Junior Customer Success Manager (all genders)

Bei machtfit machen wir Gesundheit einfach zugänglich und erlebbar. Als führende Corporate-Health-Plattform bieten wir Unternehmen und ihren Mitarbeitenden Zugang zu über 6.500 Gesundheits- und Wohlfühlangeboten – digital und vor Ort. Gemeinsam gestalten wir die Arbeitswelt gesünder und nachhaltiger, denn unsere Vision ist: Jeder Mensch macht sich fit.

Als Junior Customer Success Manager unterstützt du unsere Kunden dabei, mit machtfit erfolgreich zu starten und langfristig aktiv zu bleiben. Du betreust ein größeres Kundenportfolio über skalierbare, digitale Maßnahmen (z. B. Kampagnen, Webinare, automatisierte Touchpoints), analysierst Nutzungsdaten und leitest passende Optimierungen für die Customer Journey ab.

Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung eines größeren Kundenportfolios über skalierbare, digitale Maßnahmen (z. B. E-Mail-Kampagnen, Webinare, etc.)
• Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung eines erfolgreichen Starts mit dem Produkt
• Analyse von Nutzungsdaten und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Aktivität und Zufriedenheit
• Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsysteme und digitale Support-Kanäle
• Pflege von Kundendaten und Dokumentation im CRM
• Entwicklung und Umsetzung automatisierter Customer-Success-Kampagnen (z. B. Lifecycle-Mails, Reminder, Schulungsformate)
• Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing und Sales, um Kundenfeedback einzubringen
• Identifikation von Risiken und Wachstumschancen entlang der Customer Journey

Qualifikation

• Erste Erfahrung im Kundenkontakt, Support, Vertrieb oder Customer Success (z. B. Praktikum oder Werkstudentenjob)
• Strukturierte, eigenständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
• Interesse an SaaS-Produkten, digitalen Tools und datengetriebenem Arbeiten
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung (z. B. BWL, Psychologie, Kommunikation, IT) – oder relevante Praxiserfahrung

Benefits

• Veränderung vorantreiben: Wir tragen mit unserer Arbeit direkt zu der Gesundheit unserer Kunden bei. Gemeinsam mit deinem motivierten Team leistest du einen bedeutenden Beitrag, den Arbeitsalltag zahlreicher Mitarbeiter gesünder zu gestalten.
• Gesundheit: Wir leben unser Produkt – und DEINE Gesundheit hat bei uns Priorität. Mit "aktiven Pausen", Yoga in der Mittagspause und einem jährlichen Budget für Gesundheitskurse und -equipment unterstützen wir dich aktiv. Außerdem wartet in unserem Büro ein eigenes kleines Gym mit Duschen auf dich, das du jederzeit nutzen kannst.
• Work-Life-Balance: Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und der Möglichkeit, bis zu 3 Monate aus dem EU-Ausland zu arbeiten, findest du bei uns die ideale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• Location: Wenn du nicht im Home-Office arbeiten möchtest, wartet ein cooles Office mitten in Berlin Mitte auf dich mit Blick auf die Museumsinsel und Spaziergängen über den Hackeschen Markt oder den Monbijou Park mit deinen netten Kollegen in den Mittagspausen.
• Deutschlandticket: Für deinen Weg zur Arbeit bekommst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Fahrrad-Leasing: Bleib mobil und umweltfreundlich mit einem geleasten Fahrrad über machtfit.
• Weiterbildung: Wir fördern deine persönliche Entwicklung durch teamübergreifende Workshops und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Teamspirit: Bei regelmäßigen Events, gemeinsamen Trainings und im Arbeitsalltag erlebst du ein starkes, unterstützendes Teamgefühl.