Leitung Customer Success digital (m/w/d)

Werde Teil von Maenken Kommunikation – Deiner Agentur für starke Kommunikation in Köln. Seit über 40 Jahren stehen wir für journalistische Qualität, kreative Konzepte und ganzheitliche Kommunikation – analog und digital. Als erfahrene Agentur für Unternehmenskommunikation, Corporate Publishing, Online-Marketing und Weblösungen gestalten wir hochwertige Kunden- und Mitarbeitermedien, entwickeln moderne Webseiten und unterstützen unsere Kund:innen bei Local SEO, Social Media und digitaler Markenführung. Ob Printmagazin oder Onlineauftritt – wir machen Botschaften sichtbar und erfolgreich. Klingt nach einem Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen würdest? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Als Leitung Customer Success digital (m/w/d) machst du aus Kontakten Beziehungen und aus Erwartungen echte Erfolgserlebnisse Was dich erwartet: In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für unsere Kundenbetreuung. Du sorgst mit Überblick, Empathie und digitalem Know-how für reibungslose Abläufe, strukturierte Kommunikation und nachhaltige Kundenzufriedenheit. Steuerung und Priorisierung aller eingehenden Kundenanfragen Durchführung strukturierter Onboardings – meist digital Koordination und Steuerung externer Dienstleister Pflege und Weiterentwicklung unserer eigenen Online-Auftritte Proaktive Betreuung unserer Kund:innen mit Fokus auf Bindung, Zufriedenheit und Potenziale Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Projektmanagement und Vertrieb Erstellung, Pflege und strukturierte Ablage von Kundenunterlagen, Verträgen und Workflows Perspektive Führung eines kleinen Teams Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Führungsverantwortung Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Organisationstalent Verständnis für digitale Prozesse, hohe Eigenverantwortung und strukturiertes Arbeiten Fundierte Erfahrung im Online-Marketing (z. B. in einer Agentur oder im Medienumfeld) Sicherer Umgang mit Google My Business / Google Unternehmensprofilen und idealerweise weiteren Google-Tools Vertriebsaffinität: Du erkennst Upselling-Potenziale und kannst sie gezielt nutzen Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum Ein herzliches Team, das sich gegenseitig unterstützt Ein kreatives und inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und einer modernen Arbeitskultur Ein faires Gehalt mit leistungsbezogenen Extras – plus unbefristeter Vertrag und 30 Urlaubstage Flexible Arbeitszeit. Bestehende Homeoffice-Möglichkeit Weiterbildungen, Workshops und regelmäßiges Feedback zur persönlichen Entwicklung Einen zentral gelegenen Arbeitsplatz, nur 10 min mit der S-Bahn vom Kölner Hauptbahnhof entfernt Für deine Fahrten ins Büro unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket JBRP1_DE