Customer Experience Consultant

Maersk bietet spannende Karrieremöglichkeiten in einem wirklich internationalen Arbeitsumfeld. Wenn Sie Maersk beitreten, wird die Welt zu Ihrem Arbeitsplatz. Wir sind bestrebt, die bestmögliche Entwicklung und Karrierewachstum für alle unsere Mitarbeiter durch digitalisierte Lernmethoden zu bieten, um sie über technologische Fortschritte auf dem Laufenden zu halten. Bei Maersk haben wir die Vision, der globale Integrator der Containerlogistik zu werden - wir verbinden und vereinfachen die Lieferketten unserer Kunden.

Wir bieten eine aufregende Jobmöglichkeit in einem international wachsenden Geschäftsumfeld, das von hohem Tempo geprägt ist. Sie arbeiten in einem Team mit motivierten und engagierten Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund. Es ist möglich, an einigen Tagen pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten (nach der Einarbeitungszeit). Internationale Karrieremöglichkeiten und ein attraktives Vergütungspaket, einschließlich eines jährlichen Bonus basierend auf der Unternehmensleistung, sowie 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenerfahrung verbessern und operative Exzellenz vorantreiben.
• Neue Kunden in Standardprozesse und digitale Plattformen einführen und eine starke Grundlage für langfristige Partnerschaften schaffen.
• Mit mehreren externen und internen Stakeholdern zu kunden spezifischen Anforderungen abstimmen und koordinieren.
• Die digitale Akzeptanz und Selbstbedienungslösungen fördern, um eine zuverlässige und konsistente Servicebereitstellung in großem Maßstab aufrechtzuerhalten.
• Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden fungieren, tägliche Kommunikation abwickeln und zeitnahe, genaue Informationen bereitstellen.
• Transaktionale Aktivitäten basierend auf vereinbarten IOP und SOP mit den Kunden und internen Stakeholdern ausführen.
• Den End-to-End-Versandzyklus orchestrieren, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben, um die Effizienz zu steigern und die Zusammenarbeit mit Maersk zu erleichtern.
• Upselling und Cross-Selling durchführen, indem Sie Gelegenheiten nutzen und Lösungen anbieten, die den unmittelbaren Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
• Vertragsverpflichtungen durch regelmäßige Kundenkontakte verstärken und mit Vertrieb/Produkt zusammenarbeiten, um die Erfüllungsquote zu verbessern.

Wir suchen

• Starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Bevorzugte Kandidaten mit Erfahrung in Logistik/Ozeantransport.
• Fähigkeit zur schriftlichen und mündlichen Kommunikation in Englisch, vorzugsweise auch in Deutsch.
• Eine motivierte, hartnäckige und begeisterte Person mit einer positiven Einstellung und einer Leidenschaft für die Lösung komplexer Probleme.
• Kundenorientierte Denkweise: Sie sind gut darin, Beziehungen aufzubauen und können die Anforderungen der Kunden verstehen und in Lösungen umsetzen.
• Stakeholder-Management: Sie können sowohl interne als auch externe Stakeholder verwalten und sind in der Lage, überzeugend auf die gesetzten Ziele hinzuarbeiten.
• Komfort im Umgang mit Kundenbeschwerden und Fähigkeit, Konflikte frühzeitig zu entschärfen.
• Fähigkeit, ohne Autorität Einfluss zu nehmen.

Maersk setzt sich für einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz ein und begrüßt unterschiedliche Denkweisen. Maersk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen willkommen heißt.