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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete vor Ort IT-Support und löse technische Probleme in einem dynamischen Lagerumfeld.
- Arbeitgeber: Maersk, ein führendes Unternehmen im Bereich Technologie und Logistik.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze Kollegen direkt vor Ort.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute IT-Kenntnisse, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Stärkung der IT-Dienste von Maersk Technology ist ein zentrales Element der Bestrebungen der Maersk-Gruppe, die erforderliche IT-Plattform zu schaffen, um die richtigen IT-Lösungen und das passende Betriebsumfeld bereitzustellen. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, dem Unternehmen zu helfen, im Markt erfolgreich zu sein.
Die Rolle des IT-Support-Technikers ist Teil des Onsite Technology-Teams, das für die Verwaltung der vor Ort befindlichen IT-Infrastruktur verantwortlich ist. Die Rolle erfordert eine selbstbewusste, selbstmotivierte und organisierte Person mit fundierten IT-Kenntnissen und umfassender Erfahrung in der Lösung von IT-bezogenen Problemen. Neben Serviceorientierung und Ergebnisorientierung muss die Person über gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen. Engagement für ein hohes Maß an Service und Verantwortung ist erforderlich.
Der Stelleninhaber wird den Großteil seiner Arbeitszeit damit verbringen, unsere Geschäftskollegen in einer Lagerumgebung zu unterstützen, und wird erwartet, dass er den Großteil seines Arbeitstags in Zusammenarbeit mit dem Rest des Teams priorisiert und plant. Der IT-Support-Techniker muss ein Teamplayer sein, der in der Lage ist, autonom mit minimaler direkter Aufsicht zu arbeiten und den Wert der Unterstützung seiner Kollegen sowie das Teilen seiner Erfahrungen und Kenntnisse zu verstehen. Die Person muss leidenschaftlich sein und in der Lage sein, einen freundlichen und robusten Service zu bieten, um Geschäftskollegen auf allen Ebenen zu unterstützen. Der Stelleninhaber muss bereit sein, vor Ort in einem Lager zu arbeiten.
Bitte beachten Sie: Ein gültiger Führerschein ist erforderlich, und ein gutes Niveau sowie Kenntnisse in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, werden ebenfalls von dem Stelleninhaber erwartet.
Die Hauptverantwortung des IT-Support-Technikers besteht darin, vor Ort Unterstützung für das Hardware-Management, das Asset-Management und die physische Unterstützung anderer IT-Geräte, einschließlich Server, Switches, Drucker, Verkabelung, mobile Geräte, Scangeräte, Tablets und OT-Geräte, bereitzustellen. Der Großteil des Supports von Maersk Technology wird remote über Remote-Support-Teams bereitgestellt. Der IT-Support-Techniker ist verantwortlich für die Erbringung von Dienstleistungen, die eine physische Präsenz vor Ort erfordern, unterstützt die Remote-Support-Teams nach Bedarf und fungiert als Bindeglied zu den Geschäftskollegen.
Wichtige Aspekte dieser Position sind professionelle Kommunikation, hervorragender Kundenservice und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Die Fähigkeit, unabhängig mit einem hohen Maß an Dringlichkeit und Ergebnisorientierung zu arbeiten, ist der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle.
Zu den Rollen und Verantwortlichkeiten gehören:
- Empfang und Verteilung von Endbenutzerhardware an Geschäfts- und Lagerkollegen
- Vorbereitung neuer/wiederverwendeter PCs und anderer IT-Hardware nach Bedarf durch die lokalen Kollegen gemäß den vereinbarten Verfahren
- Hardware-Support und Diagnose von hardwarebezogenen Problemen
- Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter zur Lösung von hardwarebezogenen Problemen
- Sicherstellen, dass die Lieferung an Geschäftskollegen definierte SLAs erfüllt
- Behebung von Vorfällen, die eine Präsenz vor Ort erfordern oder spezielles Wissen erfordern
- Übernahme der vollständigen Verantwortung für schwer zu lösende und langsam bewegende Vorfälle
- Berichterstattung und Aktualisierung der IT-Service-Management-Anwendung (Service Now), um den aktuellen Stand des Vorfalls und die durchgeführten Arbeiten zu reflektieren, wobei sichergestellt wird, dass die Ziele des Service Level Managements eingehalten werden
- Dokumentation von Prozessen und Lösungen für den Wissensaustausch
- Als Botschafter und Champion der bereitgestellten IT-Dienste fungieren
- Berichterstattung, Aktualisierung und Schließung von Vorfällen gemäß den vereinbarten Prozessen innerhalb der IT-Service-Management-Anwendung (ServiceNow)
- Sicherstellen der genauen Erfassung aller Endbenutzgeräte in einer zentralisierten CMDB, Nachverfolgung von Änderungen und rechtzeitige Aktualisierungen
- Beteiligung an einzelnen Hardware-Aktualisierungszyklen, wenn dies angemessen ist
- Teilen eigener Beobachtungen, Ideen und Kundenfeedback mit dem Rest des Teams sowie dem Management, um „weltklasse“ Support und Best Practices voranzutreiben
- Teilnahme an supportbezogenen Projekten in der Rolle des Experten und/oder Projektkoordinators
- Unterstützung anderer Büros/Lager nach Bedarf, entweder über Remote-Tools oder ad-hoc Besuche vor Ort - dies erfordert möglicherweise Reisen mit kurzer Vorankündigung und kann die Arbeit von anderen Standorten erfordern
- Koordination mit Hardwareanbietern im Falle von Hardwarefehlern oder -aufrüstungen (PCs, Laptops, Drucker, Telefone) und Verwaltung der Fälle bis zur Lösung
- Management der Geräteservicierung durch von Maersk beauftragte Anbieter
- Koordination von Aktivitäten, die von Maersks globalen Technologiedienstleistern vorangetrieben werden
- Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Service-Desk von Maersk und anderen Remote-Support-Gruppen
Was wir suchen:
- Starke Kenntnisse in Englisch und Deutsch sind erforderlich
- Erfahrung in der Übernahme der vollständigen Verantwortung für die Problemlösung
- Gute Desktop-Kenntnisse - Windows 11 und moderne verwaltete Geräte
- Gute Kenntnisse in der Einrichtung von Laptops, einschließlich BIOS-Konfiguration, Microsoft-Betriebssystemen, Ubuntu-Betriebssystemen und Konnektivität (LAN, Wi-Fi, Bluetooth usw.)
- Gute Kenntnisse der gängigsten PC-Zubehörteile und deren Anschluss, z.B. Drucker, Mäuse, externe Laufwerke
- Gute Kenntnisse der OT-Technologie, die in einer Lagerumgebung verwendet wird, wie RF-Scangeräte, Bluetooth-verbundene Scangeräte, Tablets, fahrzeugmontierte Tablets, Etikettendrucker usw.
- Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook, Access, SharePoint, Teams)
- Fähigkeit zur grundlegenden Einrichtung mobiler Geräte - iOS/Android-Geräte
- Gutes Verständnis der IT-Infrastrukturkomponenten, die ein Netzwerk vor Ort bereitstellen
- Grundlegende Netzwerk-Fehlerbehebungsfähigkeiten
- Kenntnisse einer IT-Service-Management-Anwendung wie Service Now
- Kundenservice-Mindset und pragmatische Herangehensweise
- Professionelle Kommunikation, Kundenservice und hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten
IT Support Technician Arbeitgeber: Maersk
Kontaktperson:
Maersk HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Technician
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten in der Branche. Oft gibt es Stellen, die noch nicht ausgeschrieben sind, und persönliche Empfehlungen können dir einen Vorteil verschaffen.
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über Maersk und die spezifischen Anforderungen der IT Support Technician Rolle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast und wie du im Team arbeitest.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten!
In der IT ist es wichtig, komplexe technische Informationen einfach zu erklären. Übe, wie du deine Gedanken klar und freundlich kommunizieren kannst, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über die Maersk-Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du alle aktuellen Informationen zur Stelle erhältst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Technician
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine IT-Kenntnisse: Stell sicher, dass du deine IT-Kenntnisse und Erfahrungen klar hervorhebst. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Technologien du beherrschst – das ist für die Rolle als IT Support Technician super wichtig!
Kommunikation ist der Schlüssel: Da du viel mit Kollegen kommunizieren wirst, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Verwende eine freundliche Sprache und zeige, dass du ein Teamplayer bist, der gerne hilft.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle Informationen erhältst, die du brauchst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Maersk vorbereitest
✨Mach dich mit der IT-Infrastruktur vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Verständnis der IT-Infrastruktur aneignen, die in einem Lagerumfeld verwendet wird. Informiere dich über gängige Hardware wie PCs, Drucker und mobile Geräte, die du unterstützen wirst. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du IT-Probleme erfolgreich gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Fähigkeiten zur Problemlösung und deinen kundenorientierten Ansatz zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Interaktion mit Kollegen erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, klar und professionell zu kommunizieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Zeige, dass du in der Lage bist, technische Informationen verständlich zu vermitteln.
✨Teamarbeit und Eigenverantwortung hervorheben
Mache deutlich, dass du sowohl ein Teamplayer als auch in der Lage bist, eigenständig zu arbeiten. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und gleichzeitig Verantwortung für deine Aufgaben übernommen hast.