IT Support Technician - Student Assistant

Maersk ist ein globaler Marktführer in integrierter Logistik und seit über einem Jahrhundert Pionier in der Branche. Durch Innovation und Transformation definieren wir die Grenzen des Möglichen neu und setzen kontinuierlich neue Standards für Effizienz, Nachhaltigkeit und Exzellenz. Bei Maersk glauben wir an die Kraft der Vielfalt, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen und arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass die Menschen in unserer Organisation die Kunden widerspiegeln und verstehen, denen wir dienen. Mit über 100.000 Mitarbeitern in 130 Ländern arbeiten wir gemeinsam daran, die Zukunft des globalen Handels und der Logistik zu gestalten.

Willkommen im IT Onsite Support Team. Wir bieten IT-Support durch Incident Management und Request Fulfilment Prozesse. Wir wissen, dass herausragende Kundenerlebnisse ein Team erfordern, das in erstklassigem Service und Betrieb führend ist – und Sie können einen Unterschied machen. In einem inspirierenden Umfeld mit internationalen Teams haben Sie viele Möglichkeiten zur globalen Zusammenarbeit und zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.

Die Hauptverantwortung des IT Support Technicians – Student Assistant besteht darin, vor Ort Unterstützung für Hardwaremanagement, Assetmanagement und physische Unterstützung für andere IT-Ausrüstungen wie Server, Switches, Drucker, Verkabelung und mobile Geräte bereitzustellen. Außerdem wird Unterstützung an unserem vor Ort Tech Bar geleistet, wo Kollegen Hilfe bei Problemen und Ratschlägen benötigen. Der Großteil des Maersk Technology Supports wird remote über Remote Support Teams bereitgestellt. Der IT Support Technician – Student Assistant ist verantwortlich für die Erbringung von Supportdiensten, die eine physische Präsenz vor Ort erfordern, unterstützt die Remote Support Teams nach Bedarf und interagiert direkt mit Kollegen, um manchmal komplexe IT-Support-Probleme zu lösen. Der IT Support Technician – Student Assistant arbeitet als Teil des bestehenden Onsite IT-Teams. Wichtig für diese Position sind professionelle Kommunikation, hervorragender Kundenservice und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Die Fähigkeit, unabhängig mit einem hohen Maß an Dringlichkeit und Ergebnisorientierung zu arbeiten, ist der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle.

Rollen und Verantwortlichkeiten:

• Bearbeitung und Vorbereitung von Endbenutzerhardware, insbesondere Hardware, die in einer Lagerumgebung verwendet wird
• Direkte Benutzerunterstützung über in Service Now eingereichte und zugewiesene Tickets oder durch persönliche Besuche an unserem vor Ort Tech Bar.
• Problem- und Incident Management, Sammlung und Bereitstellung von Input für Verbesserungen
• Teilnahme an einem Team für Hardware-Rollouts nach Bedarf
• Aktualisierungen des Asset Managements für bereitgestellte Hardware in Service Now
• Bearbeitung und Vorbereitung eingehender Hardware

Was ist für Sie drin?

• Wissen über die gesamte Maersk-Gruppe erwerben
• Erfahrung in Projektbeteiligung und -koordination aufbauen
• Erfahrung im Management von IT-Infrastruktur aufbauen und erweitern
• Weltklasse-Kundenservice und Entwicklung von Kundenservicetechniken bieten
• Fortlaufende Entwicklung von Kern-IT-Fähigkeiten im Zusammenhang mit dem globalen IT-Supportmanagement

Wir suchen:

• Erfahrung im IT-Support
• Vertrautheit mit Endbenutzersystemen
• Eine selbstbewusste, selbstgesteuerte und organisierte Person mit IT-Wissen und etwas Erfahrung in der Lösung von IT-bezogenen Problemen
• Abgesehen von Serviceorientierung und Ergebnisorientierung muss die Person über gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen
• Engagement für ein hohes Maß an Service und Verantwortung ist erforderlich
• Die meiste Zeit tagsüber damit verbringen, unsere Geschäftskollegen zu unterstützen, und wird erwartet, dass sie den Großteil ihres Arbeitstags in Zusammenarbeit mit dem Rest des Teams priorisiert und plant
• Ein Teamplayer, der in der Lage ist, autonom und mit direkter Aufsicht zu arbeiten und den Wert der Unterstützung von Kollegen und der Verbesserung ihrer Erfahrungen und Kenntnisse zu verstehen
• Leidenschaftlich und in der Lage, einen freundlichen und robusten Service zu bieten, um unseren Geschäftskollegen auf allen Ebenen zu helfen
• Bereit, vor Ort in unserem Büro in Hamburg zu arbeiten