Sr. CX Manager - Automotive & Belgium

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, exzellenten Service durch Menschen zu bieten, unterstützt von Systemen und Technologie? Blühen Sie in einer dynamischen, schnelllebigen Organisation auf und arbeiten gerne mit multikulturellen Stakeholdern? Dann könnten Sie genau die Person sein, die wir für unser nächstes Mitglied im Customer Experience Leadership Team suchen.

Bei Maersk sind wir auf einer Reise, um der globale Integrator der Containerlogistik zu werden. Wir glauben an die größere Mission der Logistik, über den Transport von Waren von A nach B hinaus. Wir verbessern das Leben aller, indem wir die Welt verbinden und die Lieferkette unserer Kunden vereinfachen. Sie werden Teil dieser bahnbrechenden Reise, indem Sie den Fokus stärken, um ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden, das die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden durch unsere Mitarbeiter, unterstützt von Technologie, erfüllt.

Als Senior Leader wird von Ihnen erwartet, dass Sie sowohl ein Geschäftsleiter als auch ein Führer von Führungskräften sind. Sie werden starke Führungsfähigkeiten demonstrieren, Engagement inspirieren und Vision und Strategie in greifbare Ziele und Maßnahmen umsetzen. Sie werden Ihr Führungsteam und deren erweiterte Teams coachen, anleiten und entwickeln, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und exzellenten Service zu bieten.

Wir bieten:

• Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden weltweit
• Exzellente Schulungen und globale Karrieremöglichkeiten
• Möglichkeiten zur Verbesserung von Kommunikations-, Problemlösungs- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonuspaket

Hauptverantwortlichkeiten:

• Führung & Entwicklung: Ein Team von hoch engagierten, sachkundigen und vielfältigen Führungskräften aufbauen und leiten; als Führer von Führungskräften agieren, Manager befähigen und entwickeln, um ihre Teams zu fördern; persönliche Ziele mit organisatorischen Zielen in Einklang bringen; regelmäßige Leistungsbeurteilungen und Führungskräfteentwicklungssitzungen durchführen.
• Kundenerfahrung: Kundenfeedback besitzen und Verbesserungsinitiativen vorantreiben; starke Beziehungen zu den Kundenmanagementteams aufbauen; zum kommerziellen Wachstum durch Bedarfsidentifikation und Upselling beitragen; an Foren teilnehmen, um Produkte und Dienstleistungen im Einklang mit der Strategie zu gestalten.
• Leistung: Kundenzufriedenheitskennzahlen für Ihr Team und Gebiet besitzen; effiziente und effektive Abläufe sicherstellen und gleichzeitig hohe Zufriedenheit aufrechterhalten; KPIs entwickeln und implementieren, die mit der Unternehmensvision übereinstimmen; Leistungsmanagementstrukturen für große, remote Teams festlegen.

Was wir suchen:

• Solide Erfahrung im Bereich Seetransport und/oder Supply Chain Management mit erheblicher Führungsexposition
• Nachgewiesene Fähigkeit, Führungskräfte zu führen und große, komplexe Teams zu managen
• Starkes Wissen und Netzwerk in der Logistik in Nordwesteuropa (von Vorteil)
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen und mit Unklarheiten umzugehen
• Interesse und Erfahrung in der Geschäftstransformation und Technologieunterstützung
• Strukturierter, datengestützter Ansatz mit Lean- und Projektmanagementprinzipien
• Starke Stakeholder-Management- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten
• Empathischer, inspirierender Führungsstil
• Fähigkeit, Visionen in umsetzbare Pläne zu übersetzen und Teams zu motivieren
• Kollaborative Denkweise über verschiedene Hintergründe und Ebenen hinweg

Maersk setzt sich für einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz ein und begrüßt unterschiedliche Denkweisen. Maersk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, Religion, Nationalität, Familienstand, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.