Service Manager (m/w/d)

Willkommen bei der März Unternehmensgruppe – Gestalte die digitale Zukunft mit uns! Die März Unternehmensgruppe ist ein dynamischer und innovativer Anbieter in der HealthCare IT und das bundesweit! Mit unserem vielfältigen Portfolio an Dienstleistungen bieten wir Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre digitale Transformation erfolgreich umzusetzen. Wir suchen talentierte und engagierte Mitarbeiter, die gemeinsam mit uns an spannenden Projekten arbeiten und unsere Vision von einer vernetzten Welt realisieren möchten.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams bundesweit einen Service Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Du begleitest unsere Kunden im laufenden Betrieb professionell, steuerst Serviceprozesse und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Koordination, Überwachung und Weiterentwicklung unserer Managed Services.
• Für Deine tägliche Arbeit nutzt Du moderne Service-Management-Methoden, Monitoring- und Ticket-Systeme sowie strukturierte ITIL-Prozesse.
• Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im laufenden Betrieb und fungierst als Single Point of Contact auf Managementebene.
• Du steuerst und überwachst die vertraglich vereinbarten Leistungen inklusive MSV-, SLA- und ggf. XLA-Vorgaben.
• Du stellst die Servicequalität sowie die Einhaltung definierter SLA- und Service-Kennzahlen sicher.
• Du führst regelmäßige Service-Reviews sowie Abstimmungs- und Statusmeetings mit Kunden und internen Fachbereichen durch.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen oder Abweichungen im Servicebetrieb.
• Du stellst die effiziente Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL sicher.
• Du überwachst und steuerst das Ticketaufkommen sowie die Priorisierung laufender Vorgänge.
• Du arbeitest eng mit technischen Teams, Kunden und externen Partnern zusammen und unterstützt bei der kontinuierlichen Optimierung bestehender Serviceprozesse.

Das bieten wir Dir

• vielseitige Aufgabenstellungen in einem kollegialen und motivierten Team
• eine qualifizierte Einarbeitung in der Startphase
• persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• die Sicherheit einer etablierten und erfolgreichen Unternehmensgruppe

Das solltest Du mitbringen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder im Bereich Managed Services
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Change-, Service-Transition- und Service-Operation-Management
• Technisches Grundverständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365), Netzwerk und IT-Security
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen
• Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Priorisierung und Steuerung komplexer Serviceumgebungen
• Erfahrung im Eskalations- und Stakeholder-Management
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf technischer sowie kaufmännischer Ebene
• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Kontakt / Bewerbung

Haben wir Dein Interesse geweckt und willst Du dabei sein? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen, als Online-Bewerbung oder per Mail. Deine Fragen beantwortet: Lea Zimmermann Telefon: +49 201 8664129 März Internetwork Services AG Am Lichtbogen 29 45141 Essen www.maerz-network.de