Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite unsere Kunden professionell und steuere die Serviceprozesse für höchste Qualität.
- Unternehmen: Führender Anbieter für eHealth-Lösungen mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Attraktive Zusatzleistungen, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und moderne Arbeitsmittel warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Gesundheitsversorgung aktiv mit und arbeite an innovativen Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und gute ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Wir wachsen weiter und suchen einen Service Manager (m/w/d), der unsere Kunden im laufenden Betrieb professionell begleitet, Serviceprozesse steuert und eine hohe Servicequalität sicherstellt.
Dabei übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Koordination, Überwachung und Weiterentwicklung unserer Managed Services.
Für Deine tägliche Arbeit nutzt Du moderne Service-Management-Methoden, Monitoring- und Ticket-Systeme sowie strukturierte ITIL-Prozesse.
- Deine Aufgaben
- Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im laufenden Betrieb und fungiert als Single Point of Contact auf Managementebene
- Du steuerst und überwachst die vertraglich vereinbarten Leistungen inklusive MSV-, SLA- und ggf. XLA-Vorgaben
- Du stellst die Servicequalität sowie die Einhaltung definierter SLA- und Service-Kennzahlen sicher
- Du führst regelmäßige Service-Reviews sowie Abstimmungs- und Statusmeetings mit Kunden und internen Fachbereichen durch
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen oder Abweichungen im Servicebetrieb
- Du stellst die effiziente Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL sicher
- Du überwachst und steuerst das Ticketaufkommen sowie die Priorisierung laufender Vorgänge
- Du arbeitest eng mit technischen Teams, Kunden und externen Partnern zusammen und unterstützt bei der kontinuierlichen Optimierung bestehender Serviceprozesse
- Dein Profil
Bei uns müssen nicht nur die fachlichen Qualifikationen stimmen.
Uns ist es wichtig, dass es auch menschlich passt.
Denn wir sind ein kollegiales Unternehmen.
Bewirb Dich also auch gerne, wenn Du nicht alle Fähigkeiten mitbringst.
Daran können wir gemeinsam arbeiten.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder im Bereich Managed Services
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Change-, Service-Transition- und Service-Operation-Management
- Technisches Grundverständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365), Netzwerk und IT-Security
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen
- Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisationsfähigkeit
- Fähigkeit zur Priorisierung und Steuerung komplexer Serviceumgebungen
- Erfahrung im Eskalations- und Stakeholder-Management
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf technischer sowie kaufmännischer Ebene
- Eigenverantwortliches Arbeiten sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
Bei uns erwartet dich mehr als nur ein spannender Job. Freu dich auf attraktive Zusatzleistungen, die deinen Arbeitsalltag bereichern: Mit unserem
Job Bike-Leasing bleibst du flexibel und nachhaltig mobil, über unsere
Corporate Benefits Plattform sicherst du dir exklusive Vergünstigungen bei zahlreichen Marken und Anbietern, und mit unserem
Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm kannst du dir attraktive Prämien sichern, wenn du neue Kolleginnen und Kollegen für unser Team begeisterst. Darüber hinaus bieten wir:
- eine qualifizierte Einarbeitung in der Startphase
- persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
- flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub
- moderne Arbeitsmittel sowie spannende technische Projekte
- die Sicherheit einer etablierten und erfolgreichen Unternehmensgruppe
- Über uns
Als einer der führenden Anbieter für e Health-Lösungen entwickelt die März Unternehmensgruppe innovative Lösungen und Services, für eine bessere Interoperabilität und Mobilität von medizinischen Daten.
Dabei setzen wir auf das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Technik, denken Lösungen grundlegend neu und gestalten daraus intelligente Produkte, die dem gesamten Gesundheitswesen einen echten Mehrwert bieten und die Medizin von morgen prägen.
Erfolg ist Teamarbeit.
Deshalb legen wir Wert auf starke Teams.
Die Arbeit bei März basiert auf den Werten Vertrauen, Ehrlichkeit, Selbstständigkeit, Hingabe und vor allem Spaß an der Sache.
Wenn Du die Gesundheitsversorgung positiv mitgestalten möchtest, bist Du bei uns genau richtig.
Service Manager (m/w/d) in Essen Arbeitgeber: Maerz Network
Die März Unternehmensgruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur spannende Aufgaben im Bereich Netzwerkengineering bietet, sondern auch ein kollegiales und motiviertes Team, das Wert auf persönliche und fachliche Entwicklung legt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und attraktiven Zusatzleistungen wie JobBike-Leasing und Corporate Benefits sorgt das Unternehmen für eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördert die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter. Hier hast du die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, das die Gesundheitsversorgung aktiv mitgestaltet und dabei auf Vertrauen, Ehrlichkeit und Teamarbeit setzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Manager (m/w/d) in Essen erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Maerz Network bewerben
Viele Unternehmen, wie Maerz Network, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Manager (m/w/d) in Essen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Maerz Network und die ausgeschriebene Position Service Manager (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Maerz Network vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Maerz Network an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
