Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Probleme und unterstütze Kunden mit unserem SAAS-Produkt TI-Gateway.
- Unternehmen: Ein nachhaltiges, internationales Unternehmen mit einer freundlichen Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Schulungsprogramme.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Mitarbeiterevents und ein breites Angebot an Mitarbeiterrabatten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
As an Application Support Engineer for L2 Support, you will act as a point of contact for questions and issues with the SAAS solution and concerns about using our product TI‑Gateway.
You will work closely with our service management, our customers, the development and operations team.
Your task is to troubleshoot issues, support the teams and customers and track the issues until they have been resolved.
Within the scope of your job, your field of activity is incident management and problem management.
With your open and winning nature, you will take care of our service management and customers' requests and their response and resolution.
In interaction with the teams, you address requests to the right people and follow them through to resolution.
In addition, you will support the service management in troubleshooting of our product.
- Day‑to‑day responsibilities
- Support Management
- User and application support with a focus on our product and SAAS Service
- Handle support requests and assist in troubleshooting for customer or service management.
- Receipt of incoming contacts (call, mail, etc.) and responsibility for compliance with service levels
- Responsibility for recording and documenting incoming incidents in Service Management/Development Tooling
- Investigation and resolution of problems with the available diagnostic data (troubleshooting)
- Responsibility for routing and tracking tickets in service management/development tooling
- Responsibility for customer or service management reporting and internal reporting
- Identify problems (recurring incidents) and perform or refer to problem management.
- Communication with the customer or service management regarding problem management
- Determination of measures to avoid recurring problems
- Communicate customer or service management feedback to project management
- Technologies we are working with
- Networking [TCP/IP, DNS, DHCP, ARP, ..] tools as tcpdump / wireshark
- Kibana / Elastic Search
- Knowledge with handling WEB‑applications with REST API, ….
- Knowledge in using a SAAS platform and its processes behind
- Jira,
- Confluence
- MS Office
Soft Skills
- Addressing and eliminating deficits
- Root‑cause analysis experience
- High willingness to analyze topics
- Who are we looking for
- Friendly and professional appearance as well as a high service orientation
- Good understanding of processes
- Technological affinity and willingness to learn
- Good command of written and spoken German/English
- Successfully completed IT studies or professional training in the IT field (e. g. IT specialist or comparable qualification)
- Flextime & mobile working
- Company pension plan
- Individual training programs
- Job bike & diverse range of employee discounts
- Mobility and food subsidies
- Good public transport connections and free parking (location‑specific)
- Regular employee events
- Sustainable, international company culture
- #J-18808-Ljbffr
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Application Support Engineer (m/f/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Magellan bewerben
Viele Unternehmen, wie Magellan, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Application Support Engineer (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Magellan und die ausgeschriebene Position Application Support Engineer (m/f/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Magellan vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Magellan an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
