Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Support-Anfragen und löse technische Probleme im First-Level-Support.
- Unternehmen: Stadt Rodgau, eine wachsende und serviceorientierte Kommune.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze und Jobticket.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft deiner Stadt und unterstütze die Bürger direkt.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Rodgau ist eine wachsende Stadt und mit ihren rund 47.000 Einwohnerinnen und Einwohnern die größte Kommune im Landkreis Offenbach. Als serviceorientierte und familienfreundliche Behörde mit über 900 Beschäftigten bieten wir vielfältige berufliche Chancen. Dabei bedeutet eine Tätigkeit für die Stadt Rodgau für Menschen zu arbeiten. Denn alles, was bei uns in den unterschiedlichen Bereichen geleistet wird, wirkt sich auf die Bürgerinnen und Bürger unserer Stadt aus; somit wird jede Aufgabe zu etwas Besonderem. Der Bedeutung unserer Arbeit sind wir uns bewusst und auch der Verantwortung, die damit einhergeht. Deshalb suchen wir für diese Position zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine kompetente und zuverlässige Person, die sich engagiert und einbringt.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Qualifizierte Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen für Hard- und Software über ein Ticketsystem, per E-Mail, persönlich oder telefonisch/1st- und 2nd Level Support
- Qualifizierte Erstlösung von einfach gelagerten Störungen und Support-Anfragen (persönlich, schriftlich, telefonisch, per Remote-Zugriff)
- Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware (z.B. Office-Anwendungen, Fachverfahren)
- Dokumentation von Problemfällen und ergriffenen Maßnahmen zur Wissenssicherung/Pflege einer Knowledge Base
- Pflege des Ticketsystems durch Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation, Weiterleitung, Koordination und Unterstützung bei komplexen Anliegen an externe Dienstleister/den 2nd- oder 3rd-Level-Support, nach qualifizierter Vorprüfung zur umfassenden Aufklärung des Anliegens
- Analyse und Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern, Druckern und sonstiger Hardware
- Überwachung der IT-Infrastruktur mit Hilfe entsprechender Netzwerk-Tools, inkl. qualifizierter Erstlösung
- Einleitung erster Maßnahmen bei vermuteten IT-Sicherheitsvorfällen, gemäß geltender Richtlinien
- Pflege des IT-Inventars und Aktualisierung der Dokumentation nach Beschaffungen (Assetverwaltung) und Lagerverwaltung
- Mitwirkung bei Umzügen und IT-Rollouts (Auf- und Abbau von PC-Anlagen)
- Verwaltung und Aktualisierung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Systemressourcen
- Unterstützende Tätigkeiten zum Betrieb und Pflege eines mobilen Device Managements (MDM)
- Unterstützende Tätigkeiten zum Betrieb und Pflege des TK-Systems
- Erstellung von Benutzerhandbüchern und Anleitungen
Das sollten Sie mitbringen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder abgeschlossene Hochschulausbildung mit IT-Schwerpunkt oder mindestens 5-jährige einschlägige Berufserfahrung im 1st/2nd-Level-Support oder System- und Netzwerkadministration in mittelgroßen Organisationen, vorzugsweise Kommunalverwaltungen
- Kenntnisse im AD und Benutzer- und Rechteverwaltung, VPN-Technologien, MDM-Lösungen (Microsoft Intune), den gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux) sowie in der Standardsoftware MS-Office/365, Netzwerktools (PRTG)
- Erfahrungen mit Ticketsystemen, Knowledge-Base-Pflege und -Dokumentation
- Kenntnisse in der IT-Sicherheit und dem Incident-Management
- Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
- Wünschenswert sind Erfahrungen mit Beschaffungsprozessen und Asset-Management
Neben einer abwechslungsreichen Tätigkeit bieten wir Ihnen:
- Einen sicheren, vielseitigen und teils mobilen Arbeitsplatz
- Eingruppierung (nach Qualifikation) inkl. Stufenlaufzeitmitnahme bei unmittelbarem Anschluss des vorherigen Arbeitsverhältnisses im Geltungsbereich TVöD zur Stadt Rodgau
- Die im Öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen sowie eine Jahressonderzahlung
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie ein kostenfreies Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet (inkl. Mitnahmeregelung)
- Kostenfreie rodgaucard inkl. Saisonkarte für das Strandbad Rodgau sowie 35 € netto pro Monat als Sachleistung
- Rabattaktionen im Rahmen eines Benefits-Programms
- Vermögenswirksame Leistungen bis 20 € pro Monat
- Betriebliche Altersvorsorge bei der ZVK Darmstadt
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Bedarfsorientierte Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere vielfältigen internen Fort- und Weiterbildungsangebote
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Bitte bewerben Sie sich direkt über unser Bewerbungsportal. Bei Fragen steht Ihnen Achim Fischer - Fachbereichsleitung - telefonisch unter 06106 693-1147 gerne zur Verfügung. Alternativ senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bitte schriftlich an den Magistrat der Stadt Rodgau, Hintergasse 15, 63110 Rodgau.
Allgemeine Hinweise: Ein hohes Maß an sozialer und interkultureller Kompetenz ist uns sehr wichtig. Die Stadt Rodgau fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeitenden. Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerbende werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt. Um den Anteil von Frauen in diesem Bereich zu erhöhen, sind Bewerbungen von Frauen besonders erwünscht. Wenn Sie Mitglied in der Einsatzabteilung einer Freiwilligen Feuerwehr sind, stehen wir der Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit in der Einsatzabteilung der Freiwilligen Feuerwehr der Stadt Rodgau positiv gegenüber. Die Stellen sind grundsätzlich teilbar. Informationen zum Datenschutz Ihrer Bewerbungsunterlagen erhalten Sie unter www.rodgau.de
Sachbearbeitung IT (m/w/d) First-Level-Support Arbeitgeber: Magistrat der Stadt Rodgau
Der Magistrat der Stadt Rodgau ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen sicheren und abwechslungsreichen Arbeitsplatz bietet, sondern auch eine Vielzahl von Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Mit einem starken Fokus auf Familienfreundlichkeit und sozialer Verantwortung ermöglicht die Stadt Rodgau ihren Angestellten, aktiv zur Verbesserung des Lebens in der Kommune beizutragen, während sie gleichzeitig von einem unterstützenden und integrativen Arbeitsumfeld profitieren.
Kontaktdaten:
Magistrat der Stadt Rodgau Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sachbearbeitung IT (m/w/d) First-Level-Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, besuche Jobmessen oder Networking-Events. Dort kannst du direkt mit den Verantwortlichen sprechen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze soziale Medien, um dich zu vernetzen. LinkedIn ist eine großartige Plattform, um Kontakte zu knüpfen und dich über offene Stellen zu informieren. Vergiss nicht, dein Profil aktuell zu halten!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar und präzise formulierst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du hast die besten Chancen, schnell in den Auswahlprozess aufgenommen zu werden. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeitung IT (m/w/d) First-Level-Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle im First-Level-Support interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig!
Sei präzise und strukturiert:Halte deine Unterlagen klar und übersichtlich. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf so, dass wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das hilft uns, einen guten Eindruck von dir zu bekommen!
Betone deine IT-Kenntnisse:Da es um eine Position im IT-Bereich geht, solltest du deine relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen besonders hervorheben. Zeig uns, was du über Hard- und Software weißt und wie du im Support helfen kannst!
Bewirb dich direkt über unser Portal:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unser Bewerbungsportal bewirbst. So hast du die besten Chancen, dass deine Unterlagen schnell bei uns ankommen und wir uns zeitnah bei dir melden können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Magistrat der Stadt Rodgau vorbereitet
✨Informiere dich über die Stadt Rodgau
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Bild von der Stadt Rodgau und ihrer IT-Abteilung machen. Schau dir die Webseite an, informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da es sich um eine Position im IT-First-Level-Support handelt, solltest du dich auf technische Fragen zu Hard- und Software sowie zu gängigen Betriebssystemen vorbereiten. Übe, wie du typische Probleme lösen würdest, und sei bereit, deine Lösungsansätze zu erklären.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Zeige, dass du sowohl schriftlich als auch mündlich gut kommunizieren kannst, denn das wird im Support-Alltag entscheidend sein.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, den Herausforderungen im IT-Support oder den Weiterbildungsmöglichkeiten sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und dir Gedanken über deine zukünftige Rolle machst.
