Customer Success Manager (Germany)

Über Magma Mathe

Magma Mathe ist eines der am schnellsten wachsenden EdTech-Scale-ups weltweit und verändert den Mathematikunterricht nachhaltig durch den Einsatz von KI. Unsere Plattform ermöglicht individualisiertes, formatives Feedback für Schüler:innen. Lehrkräfte erhalten Rückmeldung zu Wissenslücken in Echtzeit und erhalten wertvollen Einblick in den Lernfortschritt ihrer Schüler:innen; damit sie sich stärker auf echte Lernerfolge konzentrieren können. Das Ergebnis: ein inklusiverer, motivierenderer und messbar effektiverer Matheunterricht. Wir entwickeln nicht nur Technologie – wir lösen ein globales Bildungsproblem. Weltweit hat etwa jede:r fünfte Schüler:in Schwierigkeiten in Mathematik – ein Fach, das entscheidend für viele Bildungs- und Karrierewege ist. Unsere Mission ist es, Bildungsergebnisse im großen Maßstab zu verbessern. Wir sind bereits in tausenden Schulen im Einsatz und wachsen rasant in den USA, Europa und jetzt auch in Deutschland.

Die Rolle

Bei Magma ist unser Customer Success Team der Ort, wo die Arbeit wirklich passiert – wir sind am nächsten an unseren Nutzern und haben es uns zur Aufgabe gemacht, ihnen zu helfen, den maximalen Mehrwert aus dem Produkt zu ziehen. Wir suchen eine engagierte, neugierige und sehr organisierte Person, die es liebt, mehrere Projekte gleichzeitig zu koordinieren, Beziehungen aufzubauen und Dinge voranzutreiben. Als unsere erste Customer Success Managerin / unser erster Customer Success Manager in Deutschland wirst du nicht einfach nur Teil der Reise – du wirst sie mitgestalten. Deine Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass Magma in unseren Partnerschulen und -bezirken erfolgreich eingeführt wird. Du unterstützt Lehrkräfte, Schülerinnen und Schüler sowie Schulleitungen (lokale Behörden und private Schulorganisationen) dabei, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Du baust starke und nachhaltige Beziehungen auf allen Ebenen auf und förderst langfristig ein hohes Maß an Engagement und Kundenzufriedenheit.

Dies ist eine operative Rolle mit großer Wirkung, in der kein Tag wie der andere ist. Du verantwortest die gesamte Customer Journey – von der Einführung bis zur langfristigen Nutzung. Du leitest ansprechende Trainingseinheiten (sowohl virtuell als auch vor Ort) und besuchst regelmäßig Schulklassen, um zu sehen, wie Magma im Unterricht eingesetzt wird. Du arbeitest außerdem mit Systemen, Kundendaten und technischen Abläufen – einschließlich Nutzerverwaltung, Rostering, Fehlerbehebung und der Analyse von Nutzungsdaten, um Entscheidungen zu treffen und Kundenergebnisse zu verbessern. Du bist intern die Stimme unserer Kunden, wandelst Erkenntnisse in Maßnahmen um und hilfst dabei, die Zukunft des Produkts zu gestalten.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, solltest du:

• Viel Energie mitbringen, kontaktfreudig sein und in einem schnellen, sozialen Umfeld aufblühen
• Erfahrung darin haben, exzellenten Service zu liefern und Erwartungen zu übertreffen
• Eigeninitiativ, lösungsorientiert und geduldig sein
• Leicht starke, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen können
• Leidenschaft dafür mitbringen, anderen beim Wachsen zu helfen, und sicher vor größeren Gruppen sprechen können
• Ein Teamplayer sein, da ein CSM eng mit allen Teams in der Organisation zusammenarbeitet
• Technische Kenntnisse mitbringen und diese sowohl im Tagesgeschäft als auch bei der Weiterentwicklung von Best Practices einsetzen können

So wirst du erfolgreich sein:

• Du bringst Energie, Initiative und eine praktische Denkweise in alles ein, was du tust
• Du hast eine „keine Aufgabe zu klein, keine Herausforderung zu groß“-Haltung
• Du bleibst unter Druck ruhig und weißt, wie du konkurrierende Prioritäten jonglierst
• Du baust schnell Vertrauen auf und entwickelst starke Beziehungen zu Lehrkräften und Schulleitungen.
• Du leitest sicher Trainings, Workshops und Gespräche mit verschiedenen Zielgruppen
• Du blühst in schnelllebigen Umgebungen auf, in denen Zusammenarbeit und Anpassungsfähigkeit entscheidend sind

Anforderungen:

• Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Customer Success oder in anderen kundenorientierten Rollen
• Fließendes Deutsch (Muttersprache) und Englisch
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein Talent für den Aufbau langfristiger Beziehungen – sicher im Umgang mit Lehrkräften und Stakeholdern, um langfristigen Erfolg zu fördern
• Bereit, alles zu geben, schnell zu handeln und schnell zu wachsen
• Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
• Von Vorteil: Erfahrung in einem Startup und ein Hintergrund in Bildung oder Pädagogik

Was wir bieten:

• Eine Schlüsselrolle in einer aufregenden Reise. Wir sind ein junges Unternehmen mit ambitionierten Zielen und bedeutungsvollen Aufgaben.
• Fantastische Kolleginnen und Kollegen in einem positiven Arbeitsumfeld mit großartigen Lernmöglichkeiten.
• 30 Urlaubstage
• Quartalsbonus basierend auf individueller Leistung
• Monatlicher Wellnesszuschuss
• Versicherungs- und Rentenbeiträge gemäß den lokalen gesetzlichen Regelungen
• Jährliche Unternehmensreise
• Die Möglichkeit, an einer bedeutungsvollen Mission mitzuwirken und einen außergewöhnlichen Einfluss auf Bildung, Gesellschaft und das Mathematiklernen von Kindern weltweit zu haben

Beginn: So schnell wie möglich

Standort: Mindspace, Friedrichstraße 68, 10117, Berlin

Hinweis: Wir arbeiten fünf Tage die Woche im Büro, weil wir überzeugt sind, dass die besten Ideen entstehen, wenn großartige Menschen eng zusammenarbeiten. Außerdem gehört Reisen zum Job dazu – für regelmäßigen Austausch, neue Perspektiven und den ein oder anderen Tapetenwechsel.