Kundenberater/innen / Engagement Manager (Germany)

Über Magma Mathe

Magma Mathe ist eines der am schnellsten wachsenden EdTech-Scale-ups weltweit und verändert den Mathematikunterricht nachhaltig durch den Einsatz von KI. Unsere Plattform ermöglicht individualisiertes, formatives Feedback für Schüler:innen. Lehrkräfte erhalten Rückmeldung zu Wissenslücken in Echtzeit und erhalten wertvollen Einblick in den Lernfortschritt ihrer Schüler:innen; damit sie sich stärker auf echte Lernerfolge konzentrieren können. Das Ergebnis: ein inklusiverer, motivierenderer und messbar effektiverer Matheunterricht.

Wir entwickeln nicht nur Technologie – wir lösen ein globales Bildungsproblem. Weltweit hat etwa jeder fünfte Schüler:in Schwierigkeiten in Mathematik, einem Fach, das entscheidend für viele Bildungs- und Karrierewege ist. Unsere Mission ist es, Bildungsergebnisse im großen Maßstab zu verbessern. Wir sind bereits in tausenden Schulen im Einsatz und wachsen rasant in den USA und Europa – jetzt auch in Deutschland.

Die Rolle

Als Engagement Manager in Deutschland bist du Teil der Reise – du gestaltest sie mit. Deine Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass Magma in unseren Partnerschulen und -bezirken erfolgreich eingeführt wird. Du unterstützt Lehrkräfte, Schülerinnen und Schüler sowie Schulleitungen (lokale Behörden und private Schulorganisationen) dabei, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Du baust starke und nachhaltige Beziehungen auf allen Ebenen auf und förderst langfristig ein hohes Maß an Engagement und Kundenzufriedenheit. Diese operative Rolle hat große Wirkung, kein Tag ist gleich. Du verantwortest die gesamte Customer Journey – von der Einführung bis zur langfristigen Nutzung. Du leitest ansprechende Trainingseinheiten (sowohl virtuell als auch vor Ort), besuchst regelmäßig Schulklassen, um zu sehen, wie Magma eingesetzt wird, und arbeitest mit Systemen, Kundendaten und technischen Abläufen, einschließlich Nutzerverwaltung, Rostering, Fehlerbehebung und Analyse von Nutzungsdaten, um Entscheidungen zu treffen und Kundenergebnisse zu verbessern.

Verantwortlichkeiten

• Energetisch, kontaktfreudig und in einem schnellen, sozialen Umfeld aufblühen
• Exzellenten Service liefern und Erwartungen übertreffen
• Eigeninitiativ, lösungsorientiert und geduldig sein
• Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen können
• Leidenschaft für Wachstum anderer mitbringen und vor größeren Gruppen sprechen können
• Teamplayer sein und mit allen Teams zusammenarbeiten
• Technische Kenntnisse im Tagesgeschäft einsetzen und bei der Weiterentwicklung von Best Practices einbringen

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz im Engagement Management, Customer Success oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen
• Fließendes Deutsch (C2) und Englisch
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Talent für den Aufbau langfristiger Beziehungen – sicher im Umgang mit Lehrkräften und Stakeholdern
• Bereit, alles zu geben, schnell zu handeln und schnell zu wachsen
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
• Vorteil: Erfahrung in einem Startup, Hintergrund in Bildung oder Pädagogik

Was wir bieten

• Eine Schlüsselrolle in einer aufregenden Reise, ein junges Unternehmen mit ambitionierten Zielen
• Fantastische Kollegen in einem positiven Arbeitsumfeld mit großartigen Lernmöglichkeiten
• Benefits:
  • 30 Urlaubstage
  • Quartalsbonus basierend auf individueller Leistung
  • Monatlicher Wellnesszuschuss
  • Versicherungs- und Rentenbeiträge gemäß lokalen gesetzlichen Regelungen
  • Jährliche Unternehmensreise
  • Möglichkeit, an einer bedeutungsvollen Mission mitzuwirken und einen außergewöhnlichen Einfluss auf Bildung weltweit zu haben

Weitere Informationen

Beginn: So schnell wie möglich

Standort: Mindspace, Friedrichstraße 68, 10117, Berlin

Hinweis: Wir arbeiten fünf Tage die Woche im Büro und reisen regelmäßig für Austausch, neue Perspektiven und den ein oder anderen Tapetenwechsel.

Recruiting-Prozess

1. Erstgespräch
2. Trajectory-Interview
3. Case / Fokus-Interview
4. Finales Gespräch (“Bar Raiser”)