Customer Success Manager (Germany)

Über Magma Math

Magma ist eines der am schnellsten wachsenden und gefeierten EdTech-Unternehmen der Welt, das die Mathematikausbildung durch die Kraft von KI transformiert. Unsere Plattform verwandelt handschriftliche Lösungen in digitale Einblicke und ermöglicht es Lehrern, sich auf Kreativität und tiefere Lernprozesse zu konzentrieren - während sie Echtzeit-Transparenz über den Fortschritt der Schüler erhalten. Das Ergebnis? Inklusive, ansprechende und effektive Mathematikklassen für alle Lernenden.

Wir bauen nicht nur bessere Werkzeuge. Wir gehen eine der größten Herausforderungen in der globalen Bildung an: die schwache Leistung in Mathematik. Mit 1 von 5 Schülern weltweit, die in Mathematik Schwierigkeiten haben - einem Fach, das das Rückgrat vieler Karrierewege bildet - glauben wir, dass die Möglichkeit, Ergebnisse im großen Maßstab zu verbessern, enorm ist. Wir sind bereits die bevorzugte Lösung in Tausenden von Schulen - und wir fangen gerade erst an. Während wir schnell in den USA und Europa expandieren, bauen wir ein Team auf, das so ehrgeizig ist wie unsere Mission: Millionen von Schülern zu helfen, ihr volles Potenzial in Mathematik zu entfalten.

Die Rolle

In Magma ist unser Customer Success-Team der Ort, an dem die Action stattfindet - wir stehen unseren Nutzern am nächsten und sind besessen davon, ihnen den maximalen Wert aus dem Produkt zu verschaffen. Wir suchen eine motivierte, neugierige und hochorganisierte Person, die es liebt, mehrere Projekte gleichzeitig zu jonglieren, Beziehungen aufzubauen und Dinge voranzutreiben. Als unser erster Customer Success Manager in Deutschland werden Sie nicht nur Teil der Reise - Sie werden sie mitgestalten. Ihre Hauptmission ist es, sicherzustellen, dass Magma erfolgreich in unseren Partnerschulen und -bezirken angenommen wird. Sie unterstützen Lehrer, Schüler und Schulleiter (lokale Behörden und private Schulorganisationen) dabei, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Sie werden starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen und über alle Ebenen hinweg hohe Engagement- und Zufriedenheitswerte sicherstellen.

Dies ist eine praktische, wirkungsvolle Rolle, in der kein Tag wie der andere aussieht. Sie übernehmen die gesamte Kundenreise, vom Onboarding bis zur langfristigen Nutzung, leiten ansprechende Schulungen (sowohl virtuell als auch persönlich) und besuchen regelmäßig Klassenzimmer, um Magma in Aktion zu sehen. Sie arbeiten auch an Systemen, Kundendaten und technischen Abläufen - einschließlich Benutzerverwaltung, Rostering, Fehlersuche und Analyse von Nutzungsdaten, um Entscheidungen zu treffen und die Ergebnisse für die Kunden zu verbessern. Sie werden die Stimme unserer Kunden intern sein, Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen und helfen, die Zukunft des Produkts zu gestalten. Wenn Sie es lieben, während des Fliegens zu bauen, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Wer Sie sind und was Sie mitbringen

• Haben Sie viel Energie, sind Sie kontaktfreudig und gedeihen in schnelllebigen, sozialen Umgebungen
• Haben Sie Erfahrung in der Bereitstellung exzellenter Dienstleistungen und übertreffen Sie Erwartungen
• Seien Sie selbstmotiviert, lösungsorientiert und geduldig
• Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen fällt Ihnen leicht
• Leidenschaftlich daran interessiert, anderen beim Wachsen zu helfen und sicher im Sprechen vor größeren Gruppen
• Seien Sie ein Teamplayer, da ein CSM eng mit allen Teams in der Organisation zusammenarbeitet
• Verfügen Sie über ein technisches Skillset, das Sie sowohl in Ihrer täglichen Arbeit als auch bei der Entwicklung und Verfeinerung von Best Practices anwenden können

Wie man erfolgreich ist

• Sie bringen Energie, Initiative und eine praktische Denkweise in alles, was Sie tun
• Sie haben eine Einstellung „Keine Aufgabe zu klein, keine Herausforderung zu groß“
• Sie bleiben unter Druck ruhig und wissen, wie man konkurrierende Prioritäten jongliert
• Sie bauen schnell Vertrauen auf und schaffen starke Beziehungen zu Pädagogen und Schulleitern
• Sie sind sicher im Leiten von Schulungen, Workshops und Gesprächen mit verschiedenen Zielgruppen
• Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen, in denen Zusammenarbeit und Anpassungsfähigkeit entscheidend sind

Anforderungen

• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Customer Success oder in anderen kundenorientierten Rollen
• Fließend in Deutsch (Muttersprache) und Englisch
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten - Vertrauen in die Ansprache von Pädagogen und Interessengruppen zur Förderung des langfristigen Erfolgs
• Bereit, hart zu arbeiten, schnell zu handeln und schnell zu wachsen
• Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertig
• Schön zu haben: Erfahrung in Startups und ein Hintergrund in Bildung oder Pädagogik

Was wir bieten

• Spielen Sie eine Schlüsselrolle in einer aufregenden Reise. Wir sind ein junges Unternehmen mit ehrgeizigen Zielen und sinnvollen Zielen
• Fantastische Kollegen in einer unterhaltsamen Umgebung mit großartigen Lernmöglichkeiten
• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Jährliche Unternehmensreise
• Eine Gelegenheit, an einer sinnvollen Mission zu arbeiten und einen außergewöhnlichen Einfluss auf Bildung, Gesellschaft und darauf zu haben, wie Kinder Mathematik auf der ganzen Welt lernen

Start: So schnell wie möglich

Bürostandort: Mindspace, Friedrichstraße 68, 10117, Berlin

Wir praktizieren eine 5-Tage-Büropolitik und freuen uns darauf, eng mit Ihnen zusammenzuarbeiten.