Inhouse After Sales Mitarbeiter (m/w/d)

Das Unternehmen

Im Jahre 1999 als Ein‑Mann-Unternehmen begonnen, beschäftigt das IT Systemhaus Mahr EDV inzwischen über 292 Mitarbeiter, betreut mehr als 857 KMU‑Kunden mit 10‑100+ PCs und generiert über 43 Mio. Euro Umsatz. Mahr EDV wächst kontinuierlich und stellt an unseren Standorten Berlin, Bielefeld, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Karlsruhe, Köln, Leipzig, Mannheim, München, Nürnberg, Potsdam, Stuttgart und Wien selbstverständlich entsprechend fortlaufend neue Kolleginnen und Kollegen ein. Als Arbeitgeber und IT Dienstleister hat unser Team zahlreiche Auszeichnungen erhalten, zum Beispiel als familienfreundlicher Arbeitgeber, bester Managed Service Provider und deutschlandweit den Dritten Platz für die gute Work‑Life‑Balance.

Deine Aufgaben

• In dieser Rolle übernimmst du die operative und strategische Betreuung unserer Bestandskunden nach dem initialen Beginn der Kundenbeziehung. Du sorgst dafür, dass Verträge aktuell bleiben, Potenziale erkannt werden und unsere Kunden optimal versorgt sind.
• Schwerpunkte deiner Tätigkeit:

• Vertragsmanagement & Vertragsanpassungen

• Prüfung bestehender Verträge auf Aktualität, Umfang und Bedarf
• Vorbereitung und Umsetzung von Vertragsänderungen (z. B. Laufzeiten, Leistungen, Nutzer‑/Geräteanzahl, SLA)
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu Anpassungen und Optimierungen

• Identifikation von zusätzlichen Produkten und Services passend zur Kundenumgebung
• Bedarfsgerechte Platzierung von Cross‑Selling‑Angeboten
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten in enger Abstimmung mit Technik und Vertrieb

• Einbindung und Vorstellung passender Hersteller‑ und Partnerlösungen
• Abstimmung mit internen Ansprechpartnern und externen Kooperationspartnern
• Unterstützung bei der Vermarktung gemeinsamer Lösungen

• Vertriebsnahe Begleitung technischer Projekte
• Aufbereitung von Leistungs- und Nutzenargumentationen für Kunden
• Unterstützung bei Angebots‑ und Präsentationsvorbereitung

• Systematische Analyse von Kundenlandschaften, Tickets, Projektverläufen und Nutzungsverhalten
• Erkennen von Risiken, Lücken oder Modernisierungschancen
• Ableitung konkreter Maßnahmen zur Kundenentwicklung

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. IT‑Systemkaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau mit IT‑Bezug, Fachinformatiker/-in oder vergleichbar
• Erfahrung im After Sales, Account Management, IT‑Vertrieb oder Kundenservice eines IT‑Dienstleisters/Systemhauses
• Gutes Verständnis für IT‑Produkte und Dienstleistungen (z. B. Managed Services, Microsoft‑Umfeld, Security, Netzwerk, Cloud etc.)
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Freude daran, Dinge proaktiv voranzutreiben
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Teams
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedarfe und Potenziale
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Reisebereitschaft

Wir bieten Dir

• Generelle Benefits & Vorteile für alle Teammitglieder
• Eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Technik, Vertrieb und Kunde
• Spannende Bestandskundenentwicklung im IT‑Mittelstand mit echtem Gestaltungsspielraum
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales, bodenständiges Team
• Moderne Arbeitsmittel, strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (je nach Team‑Abstimmung)
• Attraktives Vergütungspaket sowie langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen
• Firmenwagen inkl. Benzin auch im Urlaub*
• Notebook und iPhone auch zur Privatnutzung* (* für den Außendienst; im Innendienst nach Vereinbarung)