Senior Customer Insights Consultant (all genders) in Wien

Dein Platz in der MAI Group

Du lebst für Kundenzentrierung und möchtest Insights in konkrete, wirksame Lösungen verwandeln? Dann bist Du eine Verstärkung für unser Team!

MAI ist eine starke Gruppe mit acht Agenturen auf den Standorten Hamburg, Berlin, Paderborn, Köln, Augsburg, München und Wien – verbunden durch gemeinsame Ziele, gegenseitigen Austausch und die Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg. Wo du auch bei uns startest: Du wirst Teil deines Teams vor Ort und gleichzeitig Teil von MAI.

Was Du bei uns bewegst

• Du analysierst Kundenerlebnisse, Produkte, Services und Prozesse mit quantitativen und qualitativen Erhebungsmethoden entlang der Customer Journey unserer Kunden.
• Du generierst Customer Insights und lieferst damit Konzeptionsgrundlagen im Kontext der digitalen Transformation und agiler Produktentwicklungen.
• Du trägst die Verantwortung für die Konzeption, Durchführung, Analyse, Aufbereitung und Präsentation von quantitativen Customer Experience-/Insights-Studien sowie qualitativen Usability- und Customer Experience Studien.
• Du managst Projekte alleinverantwortlich, kommunizierst auf Augenhöhe und arbeitest mit einem starken Beratungsfokus. Du stellst damit die bedürfnisgerechte Entwicklung von Interfaces, Prozessen und Produkten für unsere Kunden sicher.
• Du entwickelst unser Access-Panel zu einer der Top-Adressen im Community Research Bereich weiter.
• Du bringst in interdisziplinär besetzten Projektteams die Kundenperspektive ein und bist Facilitator für kundenzentriertes Arbeiten.
• Du moderierst Workshops unter Anwendung von Kreativmethoden und präsentierts konkrete Handlungsempfehlungen für Produkt-, Service- und Prozessentwicklungen.
• Du treibst die KI-basierte Automatisierung von Research-Prozessen aktiv voran – von der Datenerhebung über die Analyse bis zur Aufbereitung von Insights.

Was Dich ausmacht

• Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung in Marktforschung, Statistik und Methoden mit – sowohl im qualitativen als auch im quantitativen Bereich.
• Du verfügst über praktische Erfahrung im Innovationsmanagement sowie mit Co-Creation-, UX-Evaluations- und Kreativmethoden.
• Du interessierst dich für KI-basierte Automatisierungen im Research-Prozess und bringst idealerweise erste Erfahrungen mit entsprechenden Tools mit – oder die klare Motivation, dir diese anzueignen.
• In den Themen der digitalen Transformation fühlst du dich zu Hause und nutzt KI-Tools routiniert für effizientes, skalierbares Arbeiten.
• Kommunikationsstärke, Projektmanagement-Kenntnisse, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Teamfähigkeit zählen zu deinen Stärken.
• Die im Beratungsumfeld notwendige Flexibilität, überdurchschnittliches Engagement und Mobilität runden dein Profil ab.
• Mit Lösungsorientierung, Überzeugungskraft und sicherem Auftreten gewinnst du Kunden für deine Handlungsempfehlungen.
• Deine Deutschkenntnisse sind fließend in Wort und Schrift (C2-Niveau), exzellentes Englisch ist Voraussetzung – eine zweite Fremdsprache ist ein Plus.

Bei Anstellung in Österreich: Für diese Position wird gemäß Kollektivvertrag (VG 4 nach dem 4. Dienstjahr) ein Mindestgehalt von 45.210,20 € brutto pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung) geboten, mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung je nach konkreter Qualifikation.

Was wir Dir bieten

Als Business Unit Strategy & Experience an den Standorten Wien, München & Köln entwickeln wir Strategien für die digitale Transformation unserer Kunden und setzen diese nutzerzentriert in herausragende Kundenerlebnisse um.

Dich erwartet:

• Raum für Begegnung: Unsere Büros laden zum gemeinsamen Denken, Diskutieren und Arbeiten ein – modern, hell und mit viel Platz für Austausch und kreative Energie.
• Flexibilität, die lebt: Mobiles Arbeiten wird gelebt. Niemand wird ins Büro gezwungen – aber wir freuen uns immer, wenn wir uns persönlich sehen.
• Spannende Projekte & Kund:innen: Du arbeitest mit Unternehmen und Organisationen aus vielfältigen Branchen – mit Fokus auf eGovernment & Verwaltung, Stadtwerke & Versorger, Banken & Versicherungen sowie B2B. Dazu kommen spannende Projekte aus NGOs, Kultur, Sport und Retail.
• Gestaltungsspielraum & Eigenverantwortung: Bei uns triffst du auf ein unkonventionelles, dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und großem Freiraum für eigene Ideen.
• Work meets Life: Wir leben flexible Arbeitszeiten, die dir ermöglichen, Beruf und Privatleben bestmöglich zu vereinbaren – unsere Projekte geben dabei den Takt vor.
• Weiterentwicklung, die Spaß macht: Du erhältst interne und externe Schulungen und nimmst regelmäßig an Austauschformaten teil – weil Lernen Teil unserer Kultur ist.
• Moderne Arbeitsumgebung: Mit modernen Tools, einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur und einem Team, das sich gegenseitig unterstützt, schaffen wir den Rahmen, um gemeinsam erfolgreich zu sein.

Deine Kontaktperson

Deine Kontaktpersonen sind Lea Nesemeier und Fenja Harder. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Über uns

Wir sind MAI. Wir verbinden Strategie mit Umsetzung, Technologie mit Kreativität und digitale Möglichkeiten mit echtem Business Impact.
Dafür bringen wir spezialisierte Expertise zusammen, denken partnerschaftlich und handeln pragmatisch mit einem klaren Anspruch: Lösungen zu schaffen, die wirken.

Du möchtest nicht nur dabei sein, sondern Verantwortung übernehmen und Wirkung schaffen? Du schätzt ehrlichen Austausch auf Augenhöhe, teilst Dein Wissen und glaubst daran, dass die besten Ergebnisse gemeinsam entstehen? Dann bring Deine Perspektive und Deine Stärken bei MAI ein und gestalte mit uns, was als Nächstes kommt.