Mitarbeiter (m/d/w) für unser Beschwerdemanagement

Der Eigenbetrieb Abfallwirtschaft übernimmt die Abfallentsorgung für 28 Kommunen des Main-Kinzig-Kreises. Für die Verwertung und Beseitigung der Abfälle betreiben wir am Standort Gelnhausen-Hailer ein vielseitiges Abfallwirtschaftszentrum, mehrere Deponien und ein Sonderabfallzwischenlager in Schlüchtern.

Im Rahmen einer interkommunalen Zusammenarbeit (IKZ) mit Kommunen aus dem Kreis führt der Eigenbetrieb die Einsammlung und die Beförderung von Abfällen durch.

Für die vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgaben am Standort in Gelnhausen-Hailer suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter (m/d/w) für unser Kunden- und Beschwerdemanagement in Vollzeit (39 Std.) befristet auf 2 Jahre als Abwesenheitsvertretung.

Die Aufgabenschwerpunkte sind:

• telefonische, elektronische und schriftliche Auskünfte, Informationen und Beratung der Kunden zu abfallwirtschaftlichen Leistungen und Entsorgungsmöglichkeiten
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden/-reklamationen über Leistungsstörungen bei der Abfalleinsammlung in den IKZ-Kommunen
• Auswertung des Beschwerdeaufkommens, Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen
• Austausch und Abstimmung mit IKZ-Kommunen über Kundenbeschwerde
• Bearbeitung Posteingang und -ausgang

Wir bieten Ihnen:

• Beschäftigung in Vollzeit mit Vergütung nach dem (TVÖD) bis Entgeltgruppe 8 je nach Qualifikation und Berufserfahrung
• tarifliche Jahressonderzahlung zzgl. einer Leistungsprämie
• betriebliche Altersversorgung im Rahmen der Zusatzversorgungskasse
• betriebliche Unfallversicherung für Beschäftigte (auch für Privatunfälle)
• betriebliche Zusatzkrankenversicherung für Beschäftigte
• Möglichkeit zur Nutzung vermögenswirksamer Leistung nach Tarif bzw. Entgeltumwandlung bei der SV-Versicherung mit AG-Zuschuss und Jobrad-Leasing im Rahmen der Entgeltumwandlung
• 30 Tage Urlaub und 2 zusätzliche dienstfreie Tage
• bedarfsorientierte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Einarbeitung in die Aufgabenbereiche
• Arbeiten in einer krisensicheren, zukunftsorientierten und nachhaltigen Branche
• eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem engagierten Team

Ihr Profil:

• abgeschlossene, mindestens dreijährige kaufmännische Ausbildung, z. B. Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/-mann für Büromanagement
• idealerweise Berufserfahrung im Kunden- und Beschwerdemanagement
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Kenntnisse in der Abfallwirtschaft sind von Vorteil
• Führerschein der Klasse B ist wegen der Lage des Betriebes wünschenswert

Sie überzeugen durch:

• sicheres und freundliches Auftreten gegenüber Bürgern und gewerblichen Kunden
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität
• Sorgfalt und Belastbarkeit
• Ausdrucks- und Konfliktfähigkeit

Haupteinsatzort ist das Abfallwirtschaftszentrum Gelnhausen-Hailer.

Bei gleicher Eignung werden Schwerbehinderte und gleichgestellte Personen nach dem Schwerbehindertengesetz entsprechend berücksichtigt.

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Personalstelle des Eigenbetriebes Abfallwirtschaft unter der Telefon-Nr. 06051/8898-204 zur Verfügung.

Die Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Durchführung des Bewerbungsverfahrens erfolgt auf der Grundlage des § 23 des Hessischen Datenschutz- und Informationsgesetzes (HDSIG). Mit Ihrer Bewerbung erklären sie sich ausdrücklich einverstanden, dass die von Ihnen übersandten Daten zum Zwecke des Bewerbungsverfahrens Verwendung finden dürfen. Diese Einwilligung ist jederzeit widerruflich. (Art. 7 Abs. 3 S. 1 Datenschutz-Grundverordnung). Ihre personenbezogenen Daten werden beginnend mit dem Eingang Ihrer Bewerbung bis sechs Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gespeichert und sodann gelöscht.

Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsverfahren finden Sie auf unserer Homepage www.abfall-mkk.de

Wenn Sie mit der vorübergehenden Speicherung Ihrer persönlichen Daten im Rahmen des Auswahlverfahrens einverstanden sind, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Nach Abschluss des Auswahlverfahrens erfolgt die datenschutzgerechte Vernichtung der Unterlagen.