Technical Support Engineer (m/f/x)

Standorte: Berlin, Stuttgart, München oder remote (EU)

Vollzeit (Remote/Hybrid/Onsite)

Wer wir sind: Bei Makersite gestalten wir die Zukunft der nachhaltigen Produktentwicklung und digitalen Zusammenarbeit. Als führende Plattform für das Produktlebenszyklusmanagement (PLM) ermöglichen wir Unternehmen, intelligentere und nachhaltigere Entscheidungen in ihrer gesamten Lieferkette zu treffen. Unsere innovative Software ermöglicht es Teams, mit Transparenz, Effizienz und Verantwortung zu entwerfen, Prototypen zu erstellen und zu produzieren – dabei wird die Umweltbelastung reduziert und die Leistung optimiert. Wir sind ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das auf Kreativität, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen setzt. Wenn Sie leidenschaftlich an Technologie, Nachhaltigkeit und der Schaffung eines bedeutenden Einflusses interessiert sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Werden Sie Teil der Gestaltung der Zukunft von Fertigung und Produktinnovation.

Was wir suchen: Als Teil unseres wachsenden Teams werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Zukunft der nachhaltigen Produktentwicklung spielen. Wir suchen innovative, engagierte Customer Support Engineers, die leidenschaftlich an Technologie und Nachhaltigkeit interessiert sind, um uns beim Aufbau von Tools zu unterstützen, die es Unternehmen ermöglichen, intelligentere und verantwortungsvollere Entscheidungen zu treffen. In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, mit talentierten Fachleuten zusammenzuarbeiten, zu innovativen Projekten beizutragen und die digitale Transformation von Branchen weltweit voranzutreiben. Wenn Sie bereit sind, einen Einfluss zu nehmen und zu bedeutenden Veränderungen beizutragen, möchten wir von Ihnen hören! Diese Rolle ist eine feste, unbefristete Position. Alle erfolgreichen Bewerber erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, unabhängig vom Standort.

Die Rolle:

• Ticketbearbeitung & Eskalation: Untersuchen und Beheben komplexer, von Kunden gemeldeter Probleme. Probleme in Testumgebungen reproduzieren, wenn nötig. Unlösbare Probleme mit detaillierter Analyse an den L3-Support oder die Technik eskalieren. Verantwortung für eskalierte Tickets bis zur Lösung übernehmen und mit den Kunden nachverfolgen.
• Technische Expertise & Troubleshooting: Protokolle, Datenbanken, API-Aufrufe und Systemleistung analysieren, um Probleme zu diagnostizieren. Kunden durch fortgeschrittene Konfigurationen oder Troubleshooting-Schritte führen.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Eng mit den Teams für Kundenerfolg, Technik und Produkt zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen. Technische Erklärungen und Ursachenanalysen sowohl für Kunden als auch für interne Stakeholder bereitstellen. Lösungen und Troubleshooting-Schritte in der Wissensdatenbank dokumentieren.
• Prozessverbesserung & Dokumentation: Wiederkehrende Probleme identifizieren und Lösungen oder Produktverbesserungen vorschlagen. Interne und kundenorientierte Dokumentation mit Best Practices und Lösungen aktualisieren. Zu Automatisierungs- und Self-Service-Ressourcen beitragen, um das Ticketvolumen zu reduzieren.
• Kundeninteraktion & Zufriedenheit: Zeitnahe und professionelle Antworten auf technische Anfragen geben. Sicherstellen, dass Kundenprobleme innerhalb der SLAs gelöst werden, und proaktiv eskalieren, wenn Verzögerungen auftreten.

Jobanforderungen:

• Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Supportrolle in einem komplexen B2B-SaaS-Umfeld. Erfahrung in der Unterstützung von SaaS-Plattformen mit Kenntnissen in der Anwendungstroubleshooting, APIs, Integrationen und cloudbasierten Umgebungen. Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Incident-Management-Systemen (z.B. Zendesk, Jira, ServiceNow).
• Technische Kenntnisse: Starke Kenntnisse von REST APIs, API-Troubleshooting und Erfahrung mit Tools wie Postman und cURL zur Analyse und Diagnose von API-bezogenen Problemen. Erfahrung mit Logging- und Monitoring-Tools wie Grafana zur Untersuchung des Systemverhaltens, Analyse von Fehlern und Unterstützung bei der Vorfallbehebung. Grundkenntnisse in Datenbankkonzepten und die Fähigkeit, SQL-Abfragen (z.B. OrientDB oder ähnlich) durchzuführen, um datenbezogene Probleme zu untersuchen und zu beheben. Vertrautheit mit Cloud-Umgebungen wie Amazon Web Services (AWS) und Verständnis von Anwendungsumgebungen und -bereitstellungen. Grundkenntnisse in Full-Stack-Konzepten, wobei Kenntnisse in Python oder ähnlichen Programmiersprachen von Vorteil sind. Verständnis von CIAM/IAM-Konzepten und Tools wie Auth0, Okta, Azure AD, Amazon Cognito oder ähnlichen Plattformen. Kenntnisse über Authentifizierung, Autorisierung und MFA-Sicherheitsprinzipien sind von Vorteil. Erfahrung mit Feature-Flagging und Release-Management-Tools wie LaunchDarkly, Split, Unleash oder ähnlichen Lösungen.
• Wissen: Starkes Verständnis von SaaS-Lösungen, insbesondere in komplexen B2B-Umgebungen. Verständnis der Softwareentwicklungsprozesse, des Anwendungslebenszyklusmanagements und der Produktionsunterstützungspraktiken. Bewusstsein für Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzstandards wie GDPR und ISO 27001. Erfahrung im Umgang mit externen Kundendaten und Verständnis der Datenhandhabungsüberlegungen.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Englischkenntnisse (Muttersprache bevorzugt) mit starken schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit, technische Konzepte und Lösungen klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Benutzern zu erklären. Starke kundenorientierte Denkweise mit Geduld, Empathie und der Fähigkeit, die Erwartungen der Kunden effektiv zu managen.
• Problemlösung & Troubleshooting: Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Fähigkeit, Vorfälle durch Protokollanalyse, Debugging-Ausgaben, API-Tests und Analyse des Systemverhaltens zu untersuchen. Fähigkeit, Probleme in Testumgebungen zu reproduzieren und mit internen Teams zusammenzuarbeiten, um Ursachen und Lösungen zu identifizieren.
• Zusammenarbeit & Dokumentation: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Technik-, Produkt- und Entwicklungsteams zur Lösung eskalierter technischer Probleme. Fähigkeit, Troubleshooting-Prozesse, technische Lösungen und bekannte Probleme zu dokumentieren. Erfahrung in der Mitwirkung an internen Wissensdatenbanken, Unterstützungsdokumentationen und Best Practices.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt – Wir honorieren Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen mit einem Vergütungspaket, das Ihren Wert widerspiegelt.
• 30 Tage bezahlter Urlaub – Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen, um sich zu erholen und ein gesundes Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben zu wahren.
• Remote-First Flexibilität – Arbeiten Sie von überall in der EU, mit der Option, persönlich in unseren Büros in Stuttgart oder Berlin (je nach Rolle) zusammenzuarbeiten.
• Großzügiges Lern- und Entwicklungsbudget – Wir investieren in Ihr Wachstum und stellen Ihnen umfangreiche Ressourcen für persönliche und berufliche Entwicklung zur Verfügung.
• Wählen Sie Ihre ideale Arbeitsausstattung – Egal, ob Sie Apple oder Microsoft bevorzugen, wir statten Sie mit den Werkzeugen aus, die Sie zum Erfolg benötigen.

Die Erfahrung:

• Zweckorientierte Arbeit – Etwas Bedeutungsvolles schaffen. Hier erstellen Sie nicht nur eine weitere App; Sie tragen zu einer transformativen Vision bei, auf die Sie stolz sein können.
• Tolle Kollegen – Treten Sie einem Team bei, das offen, transparent und international ist. Wir schätzen Inklusivität und fördern eine Kultur der Zusammenarbeit und des gegenseitigen Respekts.
• Work-Life-Balance – Als Remote-First-Unternehmen vertrauen wir darauf, dass Sie Ihre beste Arbeit auf Ihre Weise leisten. Sie haben die Flexibilität, zu arbeiten, wann es Ihnen passt, und so ein gesundes Gleichgewicht zwischen persönlichem und beruflichem Leben zu gewährleisten.
• Stolz auf den Einfluss – Wir machen bereits einen signifikanten Unterschied mit globalen, namhaften Kunden, die unsere Vision teilen. Seien Sie Teil von etwas, das zählt.
• Stabilität mit Ambition – Mit realistischen Wachstumsplänen setzen wir uns dafür ein, die Art und Weise, wie Dinge hergestellt werden, zu verändern – ohne unsere ehrgeizigen Ziele für Innovation und Einfluss zu opfern.

Diversität und Inklusion: Wenn Sie eine medizinische Erkrankung oder einen individuellen Bedarf an Anpassungen in unserem Prozess haben und glauben, dass dies Ihre Fähigkeit beeinträchtigen könnte, Ihr Bestes zu geben – lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir darüber sprechen können, wie wir Sie am besten unterstützen und notwendige Anpassungen vornehmen können. Bei Makersite setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld zu fördern, das Vielfalt, Chancengleichheit, Inklusion und Zugehörigkeit fördert. Wir glauben, dass vielfältige Teams Innovation und Erfolg vorantreiben, und wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen zu sein. Wir heißen Bewerber aus allen Hintergründen willkommen und werden alle Bewerbungen unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Schwangerschaft oder Mutterschaft, Rasse, Nationalität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status berücksichtigen. Seien Sie versichert, dass alle Bewerbungen mit höchster Vertraulichkeit behandelt werden.