Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team in der Unternehmenstelefonie und unterstütze unsere Kunden.
- Unternehmen: Die Malteser, eine der ältesten Hilfsorganisationen der Welt.
- Vorteile: Flexibles Schichtsystem, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines großartigen Teams und gestalte die Zukunft mit uns!
- Warum dieser Job: Mach einen Unterschied im Leben anderer und arbeite in einem sinnstiftenden Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Für unsere internen und externen Kunden führen wir jeden Tag mehrere Tausend Telefonate im In- und Outbound. An unseren Standorten in Eschborn und Oestrich-Winkel arbeiten wir Tag für Tag getreu unserem Purpose „Wir ermöglichen ein Leben zu Hause für alle, die es wollen, aber nicht mehr selbstständig können.“ zum Wohle unserer Kunden und Patienten. Aufgrund unseres stetigen Wachstums und einer strukturellen Weiterentwicklung suchen wir Sie als engagierten Teamleiter für die Unternehmenstelefonie in Voll- oder Teilzeit ab 30 Stunden pro Woche. Die Stelle ist zunächst auf 12 Monate befristet. Wir sind grundsätzlich an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert.
Die Unternehmenstelefonie des Malteser Service Center unterstützt mit 30 Mitarbeitenden rund 200 interne und externe Kunden im ganzen Bundesgebiet.
Ihre Aufgaben:
- Steuerung des Dienstbetriebes, Dienst- und Urlaubsplanung
- Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- Führen von Mitarbeitendengesprächen in Abstimmung mit der Leitung Unternehmenstelefonie
- Verantwortung für die Umsetzung der Prozesse und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagement-Systems
- Projektarbeit, Pflege der Wissensdatenbank
- Vertrieblich Gewinnung von Neukunden
- Unterstützung in den operativen Diensten
- Telefonische Betreuung von Bestandskunden und Mitgliedern im In- und Outbound
- First-Level-Telefonie für interne und externe Kunden
- Servicetelefonie zwischen 6 und 19 Uhr, sowie an Wochenenden und Feiertagen
Das bieten wir Ihnen:
- Eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer modernen Hilfsorganisation
- Intensive Einarbeitung
- Kein 9 to 5 Job, sondern ein flexibles Schichtsystem mit Gestaltungsfreiheit ohne Nachtdienste
- Mobiles Arbeiten tagesweise möglich – wir statten Sie aus
- Persönliche und fachliche Fort- / Weiterbildungen
- Vergütung nach AVR-Caritas zzgl. Sonderzahlungen und individueller Zuschläge
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag zur freien Verfügung
- Rabatte und Gutscheine im Malteser Vorteilsportal für Mitarbeitende
- Fahrradleasing nach Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Zuschuss zum Deutschlandticket
Fachliche Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit 3-5 Jahren Erfahrung als Call-Center-Mitarbeiter (m/w/d) im Inbound- und Outbound
- Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung z.B. als Team- oder stellvertretende Teamleitung
- Hohe Vertriebs- und Kundenorientierung
- Ein gutes technisches Verständnis und Souveränität im Umgang mit Microsoft 365
Persönliche Kompetenzen:
- Eine ausgeprägte Kunden-, Team- und Zielorientierung mit hoher Sozialkompetenz und positivem Menschenbild
- Freude am telefonischen Kontakt mit hilfsbedürftigen Menschen
- Ein professionelles, überzeugendes Auftreten und Belastbarkeit
- Nachweislich sehr gute organisatorische und planerische Fähigkeiten
Werden Sie Teil unseres großartigen Teams und machen Sie einen Unterschied im Leben anderer! Bewerben Sie sich bis zum und lassen Sie uns gemeinsam die Welt ein kleines Stückchen besser machen. Wir freuen uns auf Sie!
Ihre Ansprechpartnerinnen: Frau Grina Fuhrmann, Tel. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen und Gleichgestellten Menschen im Sinne des §2 SGB IX sind herzlich willkommen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Schicken Sie uns Ihre Bewerbung über das Online-Formular!
Teamleiter (m/w/d) im Bereich Unternehmenstelefonie Arbeitgeber: Malteser Hilfsdienst gGmbH
Die Malteser bieten Ihnen als Teamleiter im Bereich Unternehmenstelefonie eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer modernen Hilfsorganisation, die sich seit Jahrhunderten für Menschen in Not einsetzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und umfangreichen Fortbildungsangeboten fördern wir Ihre persönliche und fachliche Entwicklung. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge, 30 Tagen Urlaub und einem Fahrradleasing-Angebot, was das Arbeiten an unseren Standorten in Eschborn und Oestrich-Winkel besonders attraktiv macht.
Kontaktdaten:
Malteser Hilfsdienst gGmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter (m/w/d) im Bereich Unternehmenstelefonie erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Teamleiter in der Unternehmenstelefonie interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Personalabteilung Kontakt aufzunehmen. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Position oder zum Unternehmen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei den Maltesern arbeiten oder in ähnlichen Bereichen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich möglicherweise sogar empfehlen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Malteser, ihre Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle erforderlichen Informationen bereitstellst und nichts vergisst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter (m/w/d) im Bereich Unternehmenstelefonie mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Erzähl von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Call-Center-Bereich zu erzählen. Was hast du gelernt? Wie hast du Herausforderungen gemeistert? Das gibt uns ein besseres Bild von dir.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unser Online-Formular bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zeitnah bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Malteser Hilfsdienst gGmbH vorbereitet
✨Verstehe die Mission der Malteser
Mach dich mit dem Leitsatz der Malteser vertraut und überlege, wie du diesen in deiner Rolle als Teamleiter umsetzen kannst. Zeige im Interview, dass du die Werte der Organisation teilst und bereit bist, für das Wohl der Kunden und Patienten zu arbeiten.
✨Bereite dich auf Fragen zur Mitarbeiterführung vor
Da du Erfahrung in der Mitarbeiterführung benötigst, sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Tätigkeit zu nennen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit Microsoft 365 vertraut bist und bereit bist, deine technischen Fähigkeiten zu zeigen. Vielleicht kannst du im Interview auch ein Beispiel geben, wie du Technologie genutzt hast, um Prozesse zu verbessern oder Probleme zu lösen.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Position stark kundenorientiert ist, solltest du deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden hervorheben. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist und wie du zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
