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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Plane und koordiniere Kundenservice-Aktivitäten für einen erstklassigen Support.
- Arbeitgeber: Wachsendes, internationales Unternehmen mit integrativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Umfassende Einarbeitung, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem innovativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder 2 Jahre Erfahrung in der Einsatzleitung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Möchten Sie Teil eines ambitionierten, schnell wachsenden, internationalen Unternehmens mit einer freundlichen und integrativen Kultur sein? Sind Sie daran interessiert, das Wachstum eines weltweit führenden Unternehmens voranzutreiben, dessen Ziel es ist, gemeinsam mit unseren Kunden die Welt zu einem besseren Ort zu machen?
In Ihrer neuen Funktion der Einsatzleitung sind Sie verantwortlich für die Planung und Durchführung verschiedener operativer Tätigkeiten zur professionellen Betreuung der Kunden über den gesamten Produkt-/Dienstleistungslebenszyklus. Dabei geht es oft darum, Lösungen zu finden für Ersatzteilbeschaffungen, Terminabsprachen unter Berücksichtigung von Komplexität, Teileverfügbarkeiten und Personalverfügbarkeit. Sie agieren als Hauptschnittstelle zwischen Malvern Panalytical und unseren Kunden und stellen somit das hohe Niveau des Kundensupports sicher. Prompt und effektive, mündliche und schriftliche Kommunikation sind Voraussetzungen, um technische Probleme für unsere Kunden zu lösen und Einsätze sowie die Planung unserer Serviceingenieure zu koordinieren.
Ihre Aufgaben:
- Pflege und Aktualisierung der Kundendaten
- Erstellen von Kostenvoranschlägen und Aftersalesangeboten
- Anlegen von Servicevorgängen (Cases) und Workorders
- Nachverfolgung von Kundenzufriedenheitsumfragen
- Lösen von Kundenproblemen im Rahmen der Team- und Unternehmens-KPIs
- Zusammenarbeit im Team, um optimale Ressourcennutzung und “First Time Fix“-Lösungen zu erzielen, wann immer dies möglich ist
- Erstellung und Nachverfolgung von Rechnungen
- Einzelteil- und Lagerverwaltung
- Überwachung und Abwicklung interner Prozesse von Warenrücksendungen
- Abwicklung von internen und externen Bestellungen für den Serviceaußendienst sowie unseren Vertrieb
- Verwaltung der Onlineportalzugänge in Supplierplattformen
- Nachverfolgung von Vertragsverlängerungen
- Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kunden innerhalb definierter Helpdesk-Arbeitszeiten
Ihr Profil:
- Kaufmännische Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Einsatzleitung, gerne auch Bachelor in technischen Fachrichtungen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität/Anpassungsfähigkeit
- Hohe Zuverlässigkeit
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle bevorzugt
- Logisches Denkvermögen
- Grundlegende Kenntnisse von Salesforce und ERP-Systemen
Was wir Ihnen bieten:
- Sie sind Teil eines motivierten internationalen Teams in einem spannenden, herausfordernden und offenen Umfeld
- Umfassende Einarbeitung, kontinuierliche Fortbildung sowie ein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bonusvereinbarung
- Job-Rad
- Geburtstags-, Weihnachts- und Jubiläumszuwendungen
- Jährliche individuelle Gesundheitsförderung
- ein marktkonformes Bruttojahresentgelt für 40 Wochenstunden - das tatsächliche Gehalt orientiert sich nach Qualifikation und Erfahrung
Customer Service Coordinator - Einsatzleitung (m/w/d) in Vollzeit Arbeitgeber: Malvern Panalytical
Kontaktperson:
Malvern Panalytical HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Coordinator - Einsatzleitung (m/w/d) in Vollzeit
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Mitarbeitern von Malvern Panalytical in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Position als Customer Service Coordinator.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen für Kundenservice-Positionen recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit! In einem dynamischen Umfeld wie bei Malvern Panalytical ist es wichtig, dass du bereit bist, dich schnell auf neue Herausforderungen einzustellen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Engagement und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die Stelle zuzuschneiden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Coordinator - Einsatzleitung (m/w/d) in Vollzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen in der Einsatzleitung oder im Kundenservice. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details: Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Malvern Panalytical vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Malvern Panalytical verschaffen. Schau dir ihre Produkte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur an. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamdynamik, den Herausforderungen in der Rolle oder den Erwartungen an die Position sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Stelle interessiert bist.
✨Präsentiere deine Flexibilität
In der Rolle als Customer Service Coordinator ist Anpassungsfähigkeit wichtig. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wo du flexibel auf Veränderungen reagiert hast oder wie du in stressigen Situationen ruhig geblieben bist.