Customer Success Manager

Als Customer Success Manager bei mama health sind Sie der Hauptpartner für einige der weltweit führenden Pharmaunternehmen und stellen sicher, dass sie den maximalen Wert aus unserer Patient Journey Analytics Plattform ziehen.

Verantwortlichkeiten

• Als vertrauenswürdiger Berater für unsere Pharma-Kunden auf mehreren organisatorischen Ebenen fungieren und mit verschiedenen Geschäftsbereichen (Marketing, Marktzugang, Medizin, Patientenvertretung, Analytik) zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, wie Patienteninformationen direkt ihre strategischen und geschäftlichen Ziele unterstützen können.
• Patientenberichtete Daten und reale Einblicke in umsetzbare Empfehlungen für Kunden übersetzen, um Launch-Strategien, Awareness-Initiativen und Möglichkeiten zur Stärkung der Patienten zu gestalten.
• Design, Ausführung und Überwachung von Kundenrollout-Plänen, um eine reibungslose Einführung der Produkte von mama health in globalen und lokalen Teams sicherzustellen.
• ROI für Kunden überwachen und demonstrieren, Gespräche über Erneuerungen führen und Möglichkeiten zur Erweiterung von Partnerschaften identifizieren, wobei letztendlich der Erfolg des Kunden von Anfang bis Ende in Ihrer Verantwortung liegt.
• Als Brücke zwischen Kunden und unseren internen Teams agieren: eng mit Data Science, Commercial und Marketing zusammenarbeiten und strukturiertes Kundenfeedback an unser Patient App-Team weitergeben, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern.
• mama health in hochkarätigen Kundendiskussionen vertreten, von der täglichen Projektlieferung bis hin zu strategischen vierteljährlichen Überprüfungen.

Profil

• Erfahrung: 2–5 Jahre im Bereich Customer Success, Account Management, Consulting oder einer anderen kundenorientierten Rolle mit nachweislicher Verantwortung für Kundenbeziehungen. Wenn Sie glauben, dass Sie eine außergewöhnlich talentierte Person sind, bewerben Sie sich gerne auch mit weniger Jahren Erfahrung; wir könnten Sie dennoch in Betracht ziehen.
• Kundenführung: Starke Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, komfortabel im Umgang mit leitenden Stakeholdern und in der Anleitung durch die Einführung neuer Tools oder Prozesse.
• Branchenkenntnisse: Erfahrung im Gesundheitswesen oder in der Pharmaindustrie ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Ein starkes Interesse an der Branche und die Bereitschaft, schnell zu lernen, sind unerlässlich.
• Ausführung & Verantwortung: Starker Umsetzer mit hervorragenden organisatorischen Fähigkeiten, der zuverlässig in einem schnelllebigen Umfeld liefern kann.
• Kreativität & Innovation: Freude daran, neue Ansätze zu gestalten, Kunden durch Neuheiten zu führen und ihnen zu helfen, innovative Lösungen zu akzeptieren.
• Flexibilität: Anpassungsfähig und offen für Projekte, die über den traditionellen Umfang des Customer Success hinausgehen, und gedeihen in einem schnelllebigen Unternehmen, das mit Ihnen wächst.
• Analytische Denkweise: Komfortabel mit datengestützten Erkenntnissen und in der Lage, komplexe Informationen in klare Kundenwertgeschichten zu übersetzen.
• Zusammenarbeit: In funktionsübergreifenden Umgebungen gedeihen und ein Teamplayer sein.
• Sprachen: Ernsthafte Sprachkenntnisse in Englisch; idealerweise auch in einer anderen Sprache (Deutsch, Italienisch, Spanisch, Französisch).
• Denkweise: Unternehmerisch, proaktiv und resilient – Verantwortung übernehmen, Struktur schaffen, wo nötig, und durch Auswirkungen motiviert sein.

Warum wir?

• Arbeiten Sie mit Top-Kunden: Direkte Partnerschaft mit globalen und regionalen Pharma-Teams, die gestalten, wie sie Patienteninformationen verstehen und darauf reagieren.
• Reale Auswirkungen: Ihre Arbeit wird Pharmaunternehmen helfen, den Zugang, die Adhärenz und die Ergebnisse für Patienten mit chronischen Erkrankungen zu verbessern.
• Innovatives Produkt: Teil eines Unternehmens sein, das KI-gesteuerte Gesundheitsanalysen mit einer einzigartigen Kombination aus Patientenengagement und realen Daten vorantreibt.
• Internationales Umfeld: Ein vielfältiges Team von Fachleuten aus ganz Europa beitreten, das Expertise in Medizin, Daten und Geschäft vereint.
• Wachstum & Verantwortung: Bei mama health erhalten Sie von Anfang an erhebliche Kundenverantwortung und die Möglichkeit, sowohl Ihren Karriereweg als auch die Zukunft des Unternehmens zu gestalten.

Über uns

Die Mission von mama health ist es, die größte Gesundheitsdatenplattform aufzubauen, auf der Patienten Antworten finden und Akteure im Gesundheitswesen sehen, wie sie sich verbessern können. Wir haben zwei Produkte entwickelt:

• Eine Patienten-App, die chronischen Patienten hilft, Antworten auf ihre täglichen Fragen zu finden – unter Verwendung von erstklassigen Multi-Agenten-Systemen und proprietären Daten.
• Eine Patient Journey Analytics Plattform, um die Bedürfnisse der Patienten in Echtzeit zu sehen, Hindernisse zu erkennen und herauszufinden, was getan werden muss, um die Patientenversorgung zu verbessern.

Unsere Werte

• Unternehmerischer Geist: Wir suchen außergewöhnliche Talente mit dem Antrieb, der Leidenschaft und der Kreativität, die Zukunft unseres Unternehmens zu gestalten.
• Ergebnisorientierte Kultur: Wir arbeiten nach Zielen und belohnen außergewöhnliche Leistungen. Die Ziele sind klar und Verantwortlichkeit ist entscheidend.
• Inklusive Werte: Wir bauen ein internationales, diverses Team auf, das über fünf Nationalitäten hinweg repräsentiert ist.

Arbeitsumfeld und Vorteile

Der Großteil unseres Teams hat seinen Sitz in Berlin, mit regelmäßigen Reisen zu unserem Büro für remote Mitglieder. Wir bieten Vorteile wie Bildungsangebote, Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Mentoring und mehr. Wir veranstalten häufig Teamevents und eine jährliche „Workation“, bei der das gesamte Team für eine Woche der Zusammenarbeit und des Zusammenhalts zusammenkommt.

Senioritätsgrad: Mid-Senior Level

Beschäftigungsart: Vollzeit

Funktionsbereich: Analyst und Management

Branchen: Softwareentwicklung

Standort: Berlin, Deutschland