全面负责欧洲区域本地服务商（ASP）及代理商体系的开发、管理与技术支持。基于总部全球服务网络规划，建立欧洲区域服务商准入标准、运营考核体系及激励机制，驱动本地服务网络达成服务时效（TAT）、一次性修复率（FFR）及用户满意度（NSS）等核心指标，持续提升欧洲市场的服务交付质量。
2. 自有服务站点与备件仓储运营
统筹欧洲区域自有服务站点及区域备件仓库（Hub & Warehouse）的精细化运营。优化备件库存结构，提升备件周转率与逆向物流效率，确保区域备件资产账实一致，在保障服务响应速度的同时实现降本增效。
3. 售后政策与数字化系统本地化落地
负责总部全球售后政策与数字化系统在欧洲的承接与合规落地。结合欧洲各国法律法规差异（如GDPR、消费者权益保护法），进行服务流程的本地化适配，确保区域运营兼具高效性与合规性。
4. 团队管理与跨部门协同
负责欧洲区域服务团队的建设与管理，打造高绩效的本地化交付团队。作为总部与欧洲市场的核心桥梁，协同国内中台、全球研发及本地销售团队，快速响应并妥善处理欧洲市场的重大突发服务事件。
职位要求：
1. 本科及以上，物流/供应链/工商管理/理工科优先
2. 8年以上售后服务运营或区域交付管理经验，其中至少3年以上消费电子或智能硬件行业欧洲本地市场深耕经验
3. 具备服务商管理、仓储与备件计划、逆向物流实战经验；熟悉主流CRM/ERP系统在区域业务中的应用
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Head of After-Sales Service, Europe in Düsseldorf Arbeitgeber: Mammotion Tech
Als Arbeitgeber im Bereich der professionellen Rasenpflege und Robotik bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und Zusammenarbeit ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Eigenverantwortung, während wir gleichzeitig umfangreiche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten anbieten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Mit einem starken Fokus auf nachhaltige Lösungen und einem engagierten Team sind wir bestrebt, nicht nur unsere Kunden, sondern auch unsere Mitarbeiter zu inspirieren und zu unterstützen.
