Service Partner Operations Specialist

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwaltung und Unterstützung der täglichen Abläufe von After-Sales-Servicepartnern in Deutschland und anderen europäischen Märkten, um eine konsistente Servicequalität und Reparatureffizienz sicherzustellen.
• Unterstützung bei der Identifizierung, Bewertung, Einarbeitung und kontinuierlichen Entwicklung neuer und bestehender Servicepartner.
• Unterstützung bei der Implementierung von After-Sales-Serviceprozessen, Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Reparaturstandards und Qualitätsanforderungen im gesamten Servicenetzwerk.
• Überwachung wichtiger betrieblicher Leistungsindikatoren, einschließlich Reparaturdurchlaufzeit, Servicequalität, Produktivität, Wiederholungsreparaturquote und Rückstand.
• Identifizierung betrieblicher Lücken, Analyse der Ursachen und Koordination von Korrektur- und Präventivmaßnahmen mit Servicepartnern und internen Stakeholdern.
• Regelmäßige Kommunikation mit Servicepartnern und Bereitstellung von operativer Anleitung, Schulung und täglicher Unterstützung.
• Koordination der Lösung von Reparatur-, Ersatzteil-, Logistik-, System- und prozessbezogenen Problemen.
• Sammlung, Organisation und Analyse von After-Sales-Betriebsdaten, Erstellung regelmäßiger Berichte und Verbesserungsvorschläge.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit den Teams für Technischen Support, Ersatzteile, Logistik, Qualität, Kundenservice, Produkt und Vertrieb, um sicherzustellen, dass Probleme bis zur Lösung verfolgt werden.
• Durchführung von Vor-Ort-Besuchen, Betriebsprüfungen und Audits von Servicepartnern nach Bedarf.
• Unterstützung von Projekten im Servicenetzwerk und anderen betrieblichen Initiativen basierend auf den Geschäftsbedürfnissen.
• Regelmäßige Reisen innerhalb Deutschlands und gelegentlich in andere europäische Länder.

Qualifikationen

• Abschluss (Bachelor oder höher), vorzugsweise in Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Elektronik, Automatisierung, Supply Chain Management, Betriebswirtschaft, Operations Management oder einem verwandten Bereich.
• Aktuelle Absolventen werden ausdrücklich ermutigt, sich zu bewerben.
• Praktika oder erste Berufserfahrungen im After-Sales-Bereich, in der Lieferkette, im Kanalbetrieb, in der Projektkoordination, im Lieferantenmanagement oder im Management von Servicepartnern sind von Vorteil.
• Starke analytische und strukturierte Denkweise mit der Fähigkeit, wichtige Probleme zu identifizieren, Ursachen zu analysieren und praktische Lösungen zu entwickeln.
• Gute prozessorientierte Denkweise und Interesse an Standardisierung und kontinuierlicher Verbesserung.
• Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit externen Partnern und internen cross-funktionalen Teams zu arbeiten.
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Durchhaltevermögen mit starkem Fokus auf Ergebnisse und Problemlösungen.
• Schnelle Auffassungsgabe mit echtem Interesse an Robotik, Smart Hardware und Technologieprodukten.
• Gute numerische und Datenanalysefähigkeiten, mit Kenntnissen in Microsoft Excel und anderen gängigen Büroanwendungen.
• Fähigkeit, selbstständig in einem schnelllebigen, cross-funktionalen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten.
• Bereitschaft und Fähigkeit zu reisen innerhalb Deutschlands und in ganz Europa.
• Berufliche Englischkenntnisse.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Reparaturzentren, After-Sales-Serviceanbietern, Händlern, Distributoren, Lieferanten oder anderen Drittanbietern.
• Erfahrung in den Bereichen Robotik, Unterhaltungselektronik, Automobilindustrie, Haushaltsgeräte, Elektrowerkzeuge, Gartengeräte oder einer verwandten Branche.
• Vertrautheit mit After-Sales-Ticketing-Systemen, ERP-Plattformen, Reparaturmanagementsystemen oder Portalen für Servicepartner.
• Erfahrung im Lieferantenmanagement, in der Projektkoordination, im operativen Reporting oder in der Datenanalyse.
• Kenntnisse in Lean, kontinuierlicher Verbesserung oder Methoden zur Ursachenanalyse.
• Deutsch oder eine andere europäische Sprache ist von Vorteil.