Aufgaben
- Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden: von der ersten Einrichtung bis zum Punkt, an dem der Händler die Plattform ohne dich bedient.
- Du analysierst die Abläufe deiner Händler-Accounts, findest die Stellen, an denen Zeit oder Fahrzeuge verloren gehen, und setzt die Verbesserung selbst um.
- Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kunden und unseren Teams in Sales, After Sales und Operations, damit ein Fahrzeug vom Einstellen bis zur Übergabe ohne Rückfragen durchläuft.
- Du führst regelmäßige Check‑ins mit deinen Accounts, erkennst operative Risiken vor dem Kunden und löst sie, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.
- Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit deiner Accounts zu messen, und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
Anforderungen
- keine Upsell‑ oder Expansion‑Quote
- keine Ticket‑Queue
- kein Backoffice
- 1 bis 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder im Praktikum gesammelt
- Du durchschaust komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können
- Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren
- Deutsch auf C2‑Niveau und Englisch auf C1‑Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen
- KI‑affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag
- Von Vorteil: Erfahrung mit CRM‑Systemen und datenbasierter Prozessanalyse
- Kenntnisse im Automobilhandel
Das bietet der Arbeitgeber
- Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice – plus 10 Tage „Work from Anywhere\" pro Jahr
- 28 Tage Urlaub
- 2× jährliches Karriere‑ & Entwicklungsgespräch
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
- Bezahltes Deutschlandticket
- FitX‑Mitgliedschaft oder Urban Sports Club‑Zuschuss
- Virtual Stock Options – du beteiligst dich am Erfolg
- Moderne IT‑Ausstattung für dein tägliches Arbeiten
- Strukturiertes Onboarding mit Buddy‑Programm und Social Events
- Gelebte Vielfalt: aktives Frauennetzwerk, Meditations‑ & Gebetsraum
Rahmenbedingungen
- Pensum: 100%
- Arbeitsort: Berlingen
- Arbeitsform: Homeoffice möglich
Pensum: 100%
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