Werkstudent (m/w/d) IT-Support & Systemmanagement - MAN Mobile24

Zu besetzen: ab sofort

Dein Arbeitsumfeld

Wir bei MAN Truck & Bus sind Teil eines starken internationalen Teams und einer der führenden europäischen Nutzfahrzeughersteller und Anbieter von Transportlösungen. Zusammen mit den Marken Scania, Volkswagen Truck & Bus und International gehören wir zur TRATON GROUP.
Als Teil dieses Verbundes stehen wir vor großen Herausforderungen: Unsere Fahrzeuge werden immer autonomer und vernetzter, um emissionsärmer unterwegs zu sein. Dafür arbeiten wir an nachhaltigen Lösungen. Eine Karriere bei MAN Truck & Bus bietet unzählige Möglichkeiten, sich an diesem Wandel zu beteiligen. Der Kunde an erster Stelle, Respekt, Teamgeist, Verantwortung und Verschwendung vermeiden – das sind unsere Unternehmenswerte, die wir bei MAN leben.

Zieh mit uns an einem Strang. Als Teil unseres globalen Teams von über 36.000 Mitarbeitenden wirst du Zukunftsvisionen mit uns gemeinsam Wirklichkeit werden lassen.
Wir sehen Individualität unserer Mitarbeitenden als Stärke an und freuen uns über vielfältige Bewerbungen von Personen mit unterschiedlichen Hintergründen. Falls du während deiner Bewerbung Unterstützung benötigst, melde dich bitte bei uns.

Deine Aufgaben

Du unterstützt unser Team vielseitig und hands-on bei der operativen Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer digitalen Services rund um das Pannenmanagement. Zu deinen täglichen Aufgaben gehören:

• Einpflegen technischer Anfragen und Fehlermeldungen in unser Pannenfall – Ticketsystem

• Überwachen und Dokumentieren von Schnittstellen zu Werkstatt- und Fahrzeugmerkmalen

• Monitoring von Datenimporten (z. B. Kunden, Fahrzeuge, Stützpunkte)

• Fehlererkennung, Korrektur oder Eskalation im Ticketprozess

• Kontrolle und Pflege der Rufweiterleitungen im Telefonsystem

• Dokumentation von Routingpfaden und Eskalationsketten im Telefonsystem

• Anlegen von Nutzern im Ticketsystem, Verwaltung externer Mitarbeitender und Lizenztracking

• Pflege der Stammdaten zur intelligenten Ticketzuweisung

• Umsetzung des Testplans sowie Organisation & Verwaltung von Testgeräten für die RSAM24 App

• Versand, Tracking und Vorbereitung von App-Testläufen

• Aufbereitung, Kontrolle und Archivierung von System-Reports

• Erstellung einfacher Handbücher, Schulungsunterlagen und Schnellguides

• Innovatives Umsetzen von Micro Learning Unterlagen zur Wissensvermittlung

• Unterstützung bei Regressionstests & Workshops für neue Features

• Hands-on Support bei Präsentationen & Team-Events (Technikaufbau, Protokoll, Vorbereitung)

Deine Qualifikationen

• Laufendes Vollzeitstudium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbar

• Ausgeprägte IT-Affinität und Spaß an technischen Systemen & Prozessen

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Gute MS Office-Kenntnisse; idealerweise erste Berührungspunkte mit Ticketsystemen oder Datenbanken

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

• Teamgeist und Lust, Einblicke in einen modernen Mobilitätsservice zu bekommen

• Für den gesamten Zeitraum der Anstellung bist Du als Vollzeit-Student:in immatrikuliert

Wir bieten

• Einstieg in einen der größten Automobilkonzerne (Volkswagen Konzern)

• 17,12 € brutto/Std. bei bis zu 20 Std./Woche

• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Vertrauensarbeitszeit

• 50 % remote

• Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte

• Internationale Zusammenarbeit mit TRATON-Marken in Schweden, USA und Brasilien

• Tiefer Einblick in digitale Prozesssteuerung & Service-Systeme im Konzernumfeld

• Mitarbeit in einem kollegialen, interdisziplinären Team

• Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung und eigenverantwortlichen Aufgabenübernahme