Overview
In dieser Position unterstützen Sie Werkstätten bei der Diagnostik technischer Kundenbeanstandungen und dienen als technischer Ansprechpartner in der Vertriebsregion West. Sie sichern die klare Regelkommunikation über Eskalationen und strukturieren technische Probleme von Großkunden in konkrete Maßnahmen. Zusätzlich koordinieren Sie Rückrufaktionen und tragen zum kontinuierlichen Fehler- und Optimierungsprozess bei. Die Rolle verbindet technischen Tiefgang mit vertriebsübergreifender Koordination, um Kunden schnellere Lösungen zu ermöglichen.
Leistungen / Benefits
- attraktive tarifliche Vergütung mit Zuschlägen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- betriebliche Altersvorsorge
- vermögenswirksame Leistungen
- 40-Stunden-Woche
- bis zu 30 Urlaubstage
Verantwortungsbereiche
- Unterstützung der Werkstätten bei Diagnostik technischer Kundenbeanstandungen basierend auf SSD-Vorfällen in Abstimmung mit dem Zentralvertrieb
- Technischer Ansprechpartner in der Vertriebsregion West für Kundenbeschwerden in Eskalation
- Sicherstellung der Regelkommunikation technischer Kundenbeanstandungen über alle Vertriebsstufen
- Aufnahme technischer Probleme Großkunden in Abstimmung mit Betriebsleiter/Key Account und Erstellung eines Maßnahmenkatalogs
- Vorabklärung möglicher Kosten in Eskalationsfällen mit Zentralvertrieb und Vertriebsregion
- Unterstützende und koordinierende Mitarbeit bei Rückrufaktionen
- Kontinuierlicher Austausch zwischen Werkstätten zur Erkennung und Abstellung von Fehlern
Zentrale Anforderungen
- Sehr gute technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Kfz-Meister oder ein technisches Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung
- Hohes Maß an Kundenorientierung
- Fundiertes technisches Fachwissen im Nutzfahrzeugbereich
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Systemen
- Diplomatisches Verhandlungsgeschick
- Kundenorientierung
- Verhandlungsgeschick
- Koordination
- Technisches Fachwissen im Nutzfahrzeugbereich
- Diagnose technischer Kundenbeanstandungen
- Sicherer Umgang mit Office-Systemen
Technischer Support Bus für die Region West/ Gebiet Rhein-Main (m/w/d) in Mainz Arbeitgeber: MAN Trucks & Bus
Die MAN Truck & Bus Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen bietet, sondern auch ein starkes Engagement für die persönliche und berufliche Entwicklung. Mit einem positiven Arbeitsklima, regelmäßigen Teamevents und individuellen Schulungsangeboten fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Wertschätzung. In der Region Rhein-Main profitieren Mitarbeiter von einer zentralen Lage und der Möglichkeit, an innovativen Lösungen für die Mobilität von morgen mitzuwirken.
