Overview
Sie unterstützen Werkstätten bei der Diagnose technischer Kundenbeanstandungen als Eskalation basierend auf SSD-Vorfällen und arbeiten eng mit dem Zentralvertrieb zusammen. Als technischer Ansprechpartner in der Vertriebsregion West betreuen Sie Kundenbeschwerden in der Eskalation und sichern eine konsistente Kommunikation über alle Vertriebsstufen. Sie erfassen technische Probleme Großkunden in einem Maßnahmenkatalog und erläutern ggf. Kosten im Vorfeld mit dem Zentralvertrieb und den Vertriebsverantwortlichen. Darüber hinaus wirken Sie koordiniert bei Rückrufaktionen mit und tragen durch den regelmäßigen Austausch zwischen Werkstätten maßgeblich zur Erkennung und Behebung von Fehlern bei.
Leistungen / Benefits
- attraktive tarifliche Vergütung mit Zuschlägen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- 40-Stunden-Woche
- Pkw-Leasingangebote
Verantwortungsbereiche
- Diagnose technischer Kundenbeanstandungen in Eskalation (SSD-Vorfall) in Abstimmung mit dem Zentralvertrieb
- Technischer Ansprechpartner in der Vertriebsregion West für Eskalationen
- Sicherung der Regelkommunikation zu technischen Beanstandungen über alle Vertriebsstufen
- Zusammenführung technischer Probleme von Großkunden zu einem Maßnahmenkatalog
- Vorabklärung möglicher Kosten in Eskalationsfällen mit Zentralvertrieb und Vertriebsregion
- Unterstützung und Koordination von Rückrufaktionen
- Kontinuierlicher Austausch zwischen Werkstätten zur Erkennung und Abstellung von Fehlern
Zentrale Anforderungen
- Sehr gute technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Kfz-Meister oder technisches Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung
- Hohe Kundenorientierung
- Fundiertes technisches Fachwissen im Nutzfahrzeugbereich
- Sicherer Umgang mit gängigen Office Systemen
- Diplomatisches Verhandlungsgeschick
- kundenorientierung
- verhandlungsgeschick
- Nutzfahrzeugtechnik
- Office-Tools (MS Office)
Technischer Support Truck für das Rhein-Main-Gebiet (m/w/d) in Wiesbaden Arbeitgeber: MAN Trucks & Bus
Die MAN Truck & Bus Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen bietet, sondern auch ein starkes Engagement für die persönliche und berufliche Entwicklung. Mit einem positiven Arbeitsklima, regelmäßigen Teamevents und individuellen Schulungsangeboten fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Wertschätzung. In der Region Rhein-Main profitieren Mitarbeiter von einer zentralen Lage und der Möglichkeit, an innovativen Lösungen für die Mobilität von morgen mitzuwirken.
