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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begrüßen und begleiten Sie Gäste, verwalten Sie Reservierungen und sorgen Sie für ein tolles Erlebnis.
- Arbeitgeber: Mandarin Oriental ist bekannt für luxuriöse Hotels und legendären Service an den schönsten Orten der Welt.
- Mitarbeitervorteile: Genießen Sie kostenlose Übernachtungen, Gesundheitsprogramme und exklusive Rabatte in renommierten Hotels.
- Warum dieser Job: Werden Sie Teil eines erfolgreichen Teams und schaffen Sie WOW-Momente für unsere Gäste.
- Gewünschte Qualifikationen: Freundliches Auftreten, gute Sprachkenntnisse und die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Hostess / Host, um unser F&B Team zu verstärken. Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Handwerks? Fühlen Sie sich wohl in einem Team, das gemeinsam erfolgreich ist, das Integrität und Respekt zeigt und gleichzeitig verantwortungsvoll handelt? Haben Sie eine ambitionierte, erfolgsorientierte Arbeitsweise? Wir laden Sie ein, Fan of the Expectional zu werden.
Als Hostess / Host sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:
- Entgegennahme von Reservierungen und Aktualisierung des Reservierungssystems
- Rechtzeitige Bestätigung aller Reservierungen
- Begrüssung und Begleitung der Gäste
- Sicherstellen, dass alle Speisekarten korrekt sind
- Sich um Anfragen und Beschwerden von Gästen kümmern und, falls keine Lösung gefunden werden kann, die Angelegenheit an den Outlet Manager weiterleiten
- Freundliche Verabschiedung der Gäste
- Überprüfen, dass alle öffentlichen Bereiche des Outlets, einschliesslich der Toiletten, während der gesamten Betriebszeit sauber gehalten werden
- Erledigung aller anderen angemessenen Aufgaben, die vom Outlet-Manager zugewiesen werden, einschliesslich der Unterstützung anderer Outlets
Als Hostess / Host erwarten wir von Ihnen:
- Jedem Gast aktiv zuhören um jeden Gast stets zufrieden zu stellen
- Kritische Situationen, wie z. B. betrunkene Gäste oder aggressives Verhalten, sofort dem Manager oder dem Sicherheitsdienst melden
- Gute Unterhaltung führen können in deutscher und englischer Sprache und vorzugsweise auch in anderen Sprachen (mündlich und schriftlich)
- Natürliches, warmes Lächeln und ein freundliches und leidenschaftliches Auftreten gegenüber den Gästen
- WOW-Momente schaffen, um die Gäste durch Gesten und andere Aktionen zu überraschen und zu erfreuen
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit von der Ankunft bis zur Abreise in Übereinstimmung mit den MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs)
- Aufzeichnung von Gästewünschen und deren Umsetzung, sowie Pflege der Datenbank
Unser Engagement für Sie:
- Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.
- MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.
- Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.
- Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.
Wir sind Fans. Sind Sie es auch?
Host / Hostess (m/w/d) Arbeitgeber: Mandarin Oriental Palace Luzern
Kontaktperson:
Mandarin Oriental Palace Luzern HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Host / Hostess (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Während des Vorstellungsgesprächs solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit WOW-Momente für Gäste geschaffen hast. Das zeigt, dass du die Erwartungen übertreffen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Fragen zu kritischen Situationen zu beantworten. Überlege dir, wie du mit herausfordernden Gästen umgehen würdest und welche Schritte du unternehmen würdest, um die Situation zu deeskalieren. Dies zeigt deine Fähigkeit, in stressigen Momenten ruhig zu bleiben.
✨Tip Nummer 3
Sprich über deine Sprachkenntnisse! Da die Kommunikation mit internationalen Gästen wichtig ist, solltest du betonen, wenn du neben Deutsch und Englisch auch andere Sprachen sprichst. Das kann ein großer Vorteil sein und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Philosophie von Mandarin Oriental und deren Engagement für außergewöhnlichen Service. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und teilst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Host / Hostess (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Mandarin Oriental Palace in Luzern. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Werte und die spezifischen Anforderungen für die Position als Host/Hostess zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als Host/Hostess wichtig sind. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du eine Leidenschaft für den Gastgewerbesektor hast und wie du zur Schaffung von WOW-Momenten für die Gäste beitragen kannst. Zeige deine Begeisterung für die Marke und deren Werte.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über die StudySmarter-Website ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente korrekt formatiert sind und überprüfe, ob alle Informationen vollständig und fehlerfrei sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mandarin Oriental Palace Luzern vorbereitest
✨Sei gut vorbereitet
Informiere dich über das Mandarin Oriental Palace und dessen Werte. Zeige, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese in deiner Rolle als Hostess/Host zu leben.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Gästen entscheidend ist, solltest du während des Interviews deine Fähigkeiten in Deutsch und Englisch unter Beweis stellen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Gästen interagiert hast.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu kritischen Situationen zu beantworten, die du möglicherweise erlebt hast. Erkläre, wie du mit schwierigen Gästen umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
✨Strahle Freundlichkeit aus
Ein warmes Lächeln und eine positive Ausstrahlung sind wichtig für die Rolle. Übe, wie du dich bei der Begrüßung und Verabschiedung von Gästen präsentierst, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
