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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Reservierungsanfragen und bearbeite Anrufe in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Mandarin Oriental ist bekannt für luxuriöse Hotels und legendären Service weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Genieße kostenlose Übernachtungen, Gesundheitsprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines erfolgreichen Teams mit Fokus auf Integrität und Respekt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich und Erfahrung in der Reservierung erforderlich.
- Andere Informationen: Sprichst du mehrere Sprachen? Das ist ein Plus!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Reservation & PBX Agent um unser Team im Reservations zu verstärken. Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Handwerks? Fühlen Sie sich wohl in einem Team, das gemeinsam erfolgreich ist, das Integrität und Respekt zeigt und gleichzeitig verantwortungsvoll handelt? Haben Sie eine ambitionierte, erfolgsorientierte Arbeitsweise? Wir laden Sie ein, Fan of the Expectional zu werden.
Als Reservation & PBX Agent sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:
- Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware
- Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe
- Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen
- Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
- Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz
- Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing
Als Reservation & PBX Agent erwarten wir von Ihnen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position
- Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS, Infor, Banqueting Delphi
- Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen
- Ausgeprägtes Verkaufs- sowie Verhandlungsgeschick
- Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres
- Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Unser Engagement für Sie:
- Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.
- MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.
- Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.
- Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.
Wir sind Fans. Sind Sie es auch?
Reservations & PBX Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Mandarin Oriental Palace Luzern
Kontaktperson:
Mandarin Oriental Palace Luzern HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Reservations & PBX Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Hotelbranche arbeiten, und frage sie nach möglichen Verbindungen zu Mandarin Oriental. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Unternehmenskultur von Mandarin Oriental. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und lebst. Das kann dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung in der Reservierungsabteilung. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse! Wenn du weitere Fremdsprachen sprichst, erwähne dies im Gespräch. In der Luxus-Hotellerie sind mehrsprachige Mitarbeiter sehr gefragt und können einen großen Vorteil darstellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Reservations & PBX Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Mandarin Oriental Palace in Luzern. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Werte und die spezifischen Anforderungen für die Position als Reservations & PBX Agent zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle des Reservations & PBX Agent wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in der Hotelsoftware und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Verkaufsfähigkeiten ein und zeige, wie du zur Teamdynamik beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt formatiert sind und überprüfe, ob du alle geforderten Informationen bereitgestellt hast, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mandarin Oriental Palace Luzern vorbereitest
✨Bereiten Sie sich auf häufige Fragen vor
Seien Sie bereit, Fragen zu Ihrer Erfahrung in der Reservierungsabteilung und zu spezifischen Situationen zu beantworten. Überlegen Sie sich Beispiele, die Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Ihre Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Zeigen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel telefonische Kommunikation erfordert, sollten Sie während des Interviews klar und freundlich sprechen. Üben Sie, wie Sie Informationen präzise und höflich übermitteln können.
✨Hervorheben von Verkaufs- und Verhandlungsgeschick
Bereiten Sie Beispiele vor, in denen Sie erfolgreich verkauft oder verhandelt haben. Dies könnte eine Situation sein, in der Sie einen Kunden überzeugt haben, ein Upgrade zu buchen oder besondere Wünsche erfüllt haben.
✨Kenntnisse über die Hotelsoftware betonen
Wenn Sie Erfahrung mit spezifischer Hotelsoftware wie HMS oder Infor haben, erwähnen Sie dies im Interview. Seien Sie bereit, darüber zu sprechen, wie Sie diese Tools effektiv genutzt haben, um Reservierungen zu verwalten.
