Assistant Front Office Manager (M/F/D)

Mandarin Oriental Savoy, Zürich sucht einen Assistant Front Office Manager zur Verstärkung unseres Front Office-Teams! Sind Sie ein Meister Ihres Fachs? Blühen Sie in einem Team auf, das gemeinsam erfolgreich ist, Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsbewusst handelt? Umarmen Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich befindet sich im Herzen der Altstadt, im Hauptgeschäftszentrum, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Zürichsee entfernt. Das Hotel verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei Gastronomiebetriebe, darunter ein Restaurant mit durchgehendem Service, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby-Lounge. Das Hotel eignet sich ideal für Tagungen und Veranstaltungen mit seinen neu renovierten Veranstaltungsräumlichkeiten, einschließlich eines historischen Ballsaals.

Über die Stelle

Der Assistant Front Office Manager ist verantwortlich für die konsequente Wahrnehmung der Gästeperspektive, während er das Team plant, organisiert und motiviert, um jedem Gast ein legendäres Qualitätserlebnis zu bieten. Der Assistant Front Office Manager berichtet an den Front Office Manager und den Front of House Manager.

Ihre Aufgaben

• Unterstützen, Organisieren und Überwachen der täglichen Abläufe im Front Office, um außergewöhnlichen Gästeservice, reibungslose Arbeitsabläufe und betriebliche Effizienz sicherzustellen.
• Leiten und Koordinieren der Personalplanung und -einsatz im Front Office, um eine effektive Abdeckung und nahtlose Abläufe jederzeit zu gewährleisten.
• Professioneller und effizienter Umgang mit Gästeinformationen, Beschwerden, Notfällen und Überbuchungsfällen, während VIP-Gäste und umgebuchte Gäste persönlich betreut werden, um Zufriedenheit zu gewährleisten und das Markenimage zu schützen.
• Überprüfung der VIP-Zimmer vor der Ankunft, um sicherzustellen, dass Sauberkeit, Annehmlichkeiten und Gesamtpräsentation den erforderlichen Standards entsprechen.
• Förderung eines positiven, engagierten und leistungsstarken Arbeitsumfelds, das Teamarbeit, Anerkennung und Mitarbeiterengagement fördert.
• Unterstützung bei der Schulung, dem Coaching und der Entwicklung von Kollegen, um ein motiviertes und leistungsstarkes Front Office-Team aufzubauen.
• Vorantreiben von Upselling-Initiativen im Front Office, Überwachung der Leistung, Analyse der Ergebnisse und Erstellung monatlicher Upselling-Berichte.
• Proaktive Identifizierung von Umsatzmöglichkeiten und Umsetzung von Aktionsplänen zur Maximierung der Geschäftsergebnisse.
• Kontinuierliche Verbesserung der Abteilungsauditergebnisse unter Gewährleistung der vollständigen Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, -verfahren und gesetzlichen Anforderungen.
• Sicherstellung der konsequenten Befolgung von SOPs und Empfehlung von Prozessverbesserungen, wo nötig, um die Servicequalität und Effizienz zu steigern.
• Enge Koordination mit Guest Services und Housekeeping bezüglich Zimmerabweichungen, ausstehenden Zimmern und hochbalancierten Konten.
• Sicherstellung, dass Anweisungen des oberen Managements klar kommuniziert, ordnungsgemäß nachverfolgt und effektiv umgesetzt werden.
• Starke Kenntnisse über Hoteldienstleistungen, Einrichtungen, Zimmerpreise, Pakete und Aktionen, während aktiv Hotelangebote gefördert und verkauft werden.

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in Luxushotels mit mindestens 1 Jahr Erfahrung in ähnlichen Positionen.
• Leidenschaft für außergewöhnlichen Gästeservice.
• Angenehme, freundliche und motivierende Persönlichkeit mit enthusiastischem Charakter.
• Serviceorientiert und in der Lage, in einem dynamischen und schnelllebigen Betrieb zu arbeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit fließenden Sprachkenntnissen in Englisch und Deutsch.
• Überlegene Fähigkeiten zur Lösung von Gästebeschwerden und Problemlösungsfähigkeiten sind erforderlich.

Ihre Vorteile

• Lernentwicklung: Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für verschiedene Phasen Ihrer Karriere, damit Sie kontinuierlich wachsen.
• MOstay: Wenn Sie so hart arbeiten wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich Zeit für Erholung zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie überall auf der Welt bei uns übernachten.
• Gesundheit und Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Ihr Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Eine Vielzahl von Gesundheitsleistungen und Wellnessprogrammen wird allen unseren Kollegen weltweit angeboten.
• Swiss Deluxe Rates: Wir sind Fans. Sind Sie es auch?