Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unvergessliche Momente für unsere Gäste und unterstütze das Front Office Team.
- Unternehmen: Mandarin Oriental, Vienna - ein exklusives Hotel in einem historischen Gebäude.
- Vorteile: Kostenlose Mahlzeiten, Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und weltweite Übernachtungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwicklungsprogramme für deine Karriere und ein starkes Wohlfühlangebot.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und erlebe erstklassigen Gästeservice.
- Qualifikationen: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2263 - 2500 € pro Monat.
Das Mandarin Oriental, Vienna wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen, wobei mehrere der Apartments Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt bieten.
Als Guest Relations Agent im Mandarin Oriental, Vienna bist du Teil des Front Office Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unseren Front Office Manager. Als Guest Relations Agent bist du für folgende Aufgaben verantwortlich:
- Schaffung von MOWow-Momenten, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
- Übernahme sämtlicher Aufgaben im Guest Relation, einschließlich Check-in, Check-out, Kreditkartenbearbeitung, Beschwerdemanagement und Gästekorrespondenz.
- Erster Ansprechpartner für Gästebeziehungen, Feedback und Serviceanfragen.
- Erstellung von Berichten gemäß den MOHG-Standards.
- Präsenz am Front Office und Lobby während der vorgesehenen Schichten und operative Unterstützung des Teams.
- Ansprechpartner für besondere Anliegen (z. B. Sonderwünsche, VIP-Gäste).
- Koordination mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Restaurant etc.).
- Betreuung von Stammgästen und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Als Botschafter des Hotels aktiv mit Gästen und Kollegen interagieren.
- Vorbereitung von Willkommensgeschenken oder persönlichen Aufmerksamkeiten.
- Sicherstellen, dass alle relevanten Standards hinsichtlich Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms Division sowie der Hotelrichtlinien eingehalten werden.
- Bearbeitung und Aktualisierung von Guest360 und Fans of MO Profil-Daten.
- Aktive Bewerbung des Fans of MO-Gästeanerkennungsprogramms und Teilnahme am Upsell-Programm.
- Sicherstellung und Aufrechterhaltung eines sehr hohen Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und Pflege.
- Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und -kommentaren sowie angemessene Eskalation.
- Kooperation und Teamarbeit mit anderen Abteilungen.
- Einhaltung aller relevanten Standards wie LQE und Forbes sowie kontinuierliche Weiterbildung über neue Standards in Absprache mit dem Vorgesetzten.
Als Guest Relations Agent erwarten wir von dir:
- Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen.
- Ständige Bereitschaft, neue und bessere Wege zur Geschäftsführung und Verbesserung von Systemen zu finden.
- Praktische Unterstützung des Teams, einschließlich Check-ins/outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
- Vorbildliches Verhalten durch konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte.
- Sensibilität für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede der Gäste und Kollegen.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen erfolgreich zu lösen.
- Effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation zur Verhandlung und Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden.
Unsere Angebote für dich:
- Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
- Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
- Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
- MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten.
- Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen.
Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.263,00. Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.
Guest Relation Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Mandarin Oriental, Vienna
Das Mandarin Oriental, Vienna ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in einem denkmalgeschützten Gebäude bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie kostenlose Mahlzeiten, Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel und umfassende Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entfaltung, während das MOstay-Programm den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, weltweit in unseren Hotels zu übernachten und so eine ausgewogene Work-Life-Balance zu genießen.
Kontaktdaten:
Mandarin Oriental, Vienna Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Guest Relation Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze Plattformen wie unsere Website, um direkt auf interessante Positionen zuzugreifen und zeige dein Interesse, indem du dich schnell bewirbst!
✨Netzwerken ist alles!
Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder nutze soziale Medien, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man durch persönliche Empfehlungen von offenen Stellen, bevor sie veröffentlicht werden.
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die spezifische Rolle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das macht einen guten Eindruck!
✨Zeige deine Persönlichkeit!
Sei authentisch und lass deine Leidenschaft für den Job durchscheinen. Arbeitgeber suchen nach Menschen, die nicht nur die Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Guest Relation Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die unsere Werte teilen und bereit sind, MOWow-Momente zu schaffen!
Mach es persönlich!:Verwende in deinem Anschreiben konkrete Beispiele, die zeigen, wie du mit Gästen umgehst oder Probleme löst. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Achte auf Details!:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Grammatik- und Rechtschreibfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemand anderen drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mandarin Oriental, Vienna vorbereitet
✨Informiere dich über das Hotel
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir unbedingt Informationen über das Mandarin Oriental, Vienna aneignen. Schau dir die Website an, lies über die Geschichte des Hotels und die angebotenen Dienstleistungen. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du wirklich interessiert bist und die Werte des Unternehmens verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Gästen und in der Problemlösung zeigen. Wenn du von deinen 'MOWow-Momenten' erzählst, kannst du direkt auf die Anforderungen der Stelle eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als Guest Relations Agent ist Kommunikation das A und O. Übe, wie du dich klar und freundlich ausdrücken kannst. Achte darauf, sowohl verbal als auch nonverbal eine positive Ausstrahlung zu haben. Das wird dir helfen, einen guten Eindruck zu hinterlassen und deine Fähigkeit zur Interaktion mit Gästen zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest beispielsweise nach den Herausforderungen fragen, die das Team aktuell hat, oder wie das Hotel seine Standards für Gästeservice aufrechterhält. So zeigst du, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist.
