Expert Customer Success Manager Berlin

Überblick

Mangopay ist eine wallet-basierte Zahlungsinfrastruktur, die speziell für Organisationen mit komplexen, mehrteiligen Geldflüssen entwickelt wurde. Unsere Lösung optimiert Geldflüsse im Auftrag der Organisationen, mit denen wir zusammenarbeiten, indem sie Wallets als programmierbare, zusammensetzbare Bausteine nutzt. Die regulierte Plattform von Mangopay sammelt Zahlungen, sichert Transaktionen und hält Gelder, teilt Geld zwischen den verschiedenen Parteien im Geldfluss auf und verwaltet letztendlich die Auszahlung an Dienstleister, Verkäufer und Verbraucher. Plattformen und Fintechs, die Mangopay nutzen, gewinnen die Kontrolle und Transparenz über mehrteilige Zahlungsflüsse zurück, generieren zusätzliche Einnahmen und verbessern die betriebliche Effizienz. Sie können konform bleiben, während sie innovativ sind und skalieren.

Unser Team von über 300 Personen ist über Büros in Madrid, Paris, Warschau, Berlin, Luxemburg und London verteilt. Wir suchen talentierte Personen, die uns bei der Bewältigung der spannenden Herausforderungen unterstützen. Bei Mangopay sind Sie Teil eines unterstützenden, vielfältigen Teams, das sich dem Aufbau skalierbarer Lösungen und der Förderung von Veränderungen im Fintech-Bereich verpflichtet hat!

Rollenbeschreibung

Diese Rolle konzentriert sich darauf, ein strategischer Partner für Ihre Kunden zu werden; ein tiefes Verständnis für unser Produkt und die Geschäftsmodelle Ihrer Kunden zu entwickeln, um Wachstums-, Optimierungs- und langfristige Wertmöglichkeiten zu identifizieren. Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, die Stimme des Kunden intern zu vertreten – Feedback zu teilen, die Produktentwicklung zu beeinflussen und mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundeninsights in unsere Entscheidungen eingebettet sind. Es handelt sich um eine hochgradig funktionsübergreifende Rolle, in der Sie eng mit den Teams Vertrieb, Produkt, Betrieb und Support zusammenarbeiten, um ein nahtloses und wirkungsvolles Kundenerlebnis zu schaffen. Diese Rolle ist eine einzigartige Gelegenheit für Sie, einem globalen Team beizutreten und ein wichtiger Teil eines wachsenden Unternehmens zu sein.

Was Sie tun werden

• Verwalten Sie ein Portfolio von Unternehmenskunden und fungieren Sie als deren primärer Ansprechpartner.
• Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Entscheidungsträgern.
• Entwickeln und führen Sie Aktionspläne aus, um Bindung, Wachstum und Produktakzeptanz voranzutreiben.
• Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten und leiten Sie das Umsatzwachstum.
• Führen Sie regelmäßige Geschäftsbesprechungen und strategische Diskussionen mit Kunden.
• Überwachen Sie proaktiv die Kontogesundheit und mindern Sie Risiken.
• Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden intern und beeinflussen Sie Produkt- und Prozessverbesserungen.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Wer Sie sind

Erforderlich:

• 7+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Vertrieb.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung großer, komplexer Unternehmenskonten.
• Starkes kommerzielles und strategisches Denken mit einer Erfolgsbilanz bei der Förderung von signifikantem Wachstum und Bindung.
• Erfahrung in der Ansprache und Beeinflussung von Führungskräften, einschließlich C-Level-Executives.
• Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe Kundenbedürfnisse in umsetzbare Erkenntnisse und strategische Initiativen zu übersetzen.
• Komfortabel in einem schnelllebigen, sich entwickelnden und funktionsübergreifenden Umfeld.

Bevorzugt:

• Erfahrung in der Fintech-Branche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Erfahrung in der Mentoring, Coaching oder informellen Führung von Teammitgliedern und Interesse daran.
• Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen und passen sich schnell an Veränderungen an.
• Einblick in die Skalierung von Organisationen oder Beitrag zur Prozessentwicklung.

Zusätzlich sind Sie

• mitfühlend, kundenorientiert und leidenschaftlich daran interessiert, starke Beziehungen sowohl intern als auch extern aufzubauen.
• verhandlungsstark und haben eine geschäftsorientierte Denkweise.
• ein schneller Lerner, der immer bestrebt ist, sein Wissen zu erweitern.
• ausgezeichnet im kreativen Problemlösen und analytischen Denken.
• nehmen Herausforderungen mit Begeisterung an und arbeiten effektiv als Teil eines kollaborativen und eng verbundenen Teams.

Chancengleichheit

Wir legen Wert auf Chancengleichheit bei der Beschäftigung, daher erhalten alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderungsstatus gleiche Berücksichtigung.