Expert Customer Success Manager

Mangopay ist eine wallet-basierte Zahlungsinfrastruktur, die speziell für Organisationen mit komplexen, mehrteiligen Geldflüssen entwickelt wurde. Unsere Lösung optimiert Geldflüsse im Auftrag der Organisationen, mit denen wir zusammenarbeiten, indem sie Wallets als programmierbare, zusammensetzbare Bausteine nutzt. Die regulierte Plattform von Mangopay sammelt Zahlungen, sichert Transaktionen und hält Gelder, teilt Geld zwischen den verschiedenen Parteien im Geldfluss auf und verwaltet letztendlich die Auszahlung an Dienstleister, Verkäufer und Verbraucher. Plattformen und Fintechs, die Mangopay nutzen, gewinnen die Kontrolle und Transparenz über mehrteilige Zahlungsflüsse zurück, generieren zusätzliche Einnahmen und verbessern die betriebliche Effizienz. Sie können konform bleiben, während sie innovativ sind und skalieren.

Unser Team von über 300 Personen ist in Büros in Madrid, Paris, Warschau, Berlin, Luxemburg und London verteilt. Wir suchen talentierte Personen, die uns bei der Bewältigung der spannenden Herausforderungen unterstützen. Bei Mangopay werden Sie Teil eines unterstützenden, vielfältigen Teams, das sich dem Aufbau skalierbarer Lösungen und der Förderung von Veränderungen im Fintech-Bereich verpflichtet hat!

In den letzten zehn Jahren hat Mangopay die Zahlungs- und Wallet-Infrastruktur hinter vielen der größten Plattformen und Marktplätze Europas aufgebaut. Da wir in eine neue Wachstumsphase eintreten, suchen wir einen erfahrenen Customer Success Manager, der ein Portfolio von Unternehmenskunden betreut. Diese Rolle konzentriert sich darauf, ein strategischer Partner für Ihre Kunden zu werden; ein tiefes Verständnis für unser Produkt und die Geschäftsmodelle Ihrer Kunden zu entwickeln, um Wachstums-, Optimierungs- und langfristige Wertmöglichkeiten zu identifizieren. Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, die Stimme des Kunden intern zu vertreten – Feedback zu teilen, die Produktentwicklung zu beeinflussen und mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundeninsights in unsere Entscheidungen eingebettet sind.

Es handelt sich um eine hochgradig funktionsübergreifende Rolle, in der Sie eng mit den Teams Vertrieb, Produkt, Betrieb und Support zusammenarbeiten, um ein nahtloses und wirkungsvolles Kundenerlebnis zu schaffen. Diese Rolle ist eine einzigartige Gelegenheit für Sie, Teil eines globalen Teams zu werden und ein wichtiger Bestandteil eines wachsenden Unternehmens zu sein.

Was Sie tun werden:

• Ein Portfolio von Unternehmenskunden besitzen und verwalten, als deren primärer Ansprechpartner fungieren
• Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Entscheidungsträgern aufbauen
• Account-Pläne entwickeln und umsetzen, um Retention, Wachstum und Produktakzeptanz voranzutreiben
• Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und das Umsatzwachstum vorantreiben
• Regelmäßige Geschäftsbesprechungen und strategische Diskussionen mit Kunden leiten
• Proaktiv den Gesundheitszustand der Konten überwachen und Risiken mindern
• Intern für die Bedürfnisse der Kunden eintreten und Produkt- und Prozessverbesserungen beeinflussen
• Funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten

Wer Sie sind:

Erforderlich:

• Über 7 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung großer, komplexer Unternehmenskonten
• Starker kommerzieller und strategischer Denkansatz mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erzielung signifikanten Wachstums und Retention
• Erfahrung in der Ansprache und Beeinflussung von Führungskräften, einschließlich C-Level-Executives
• Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Fähigkeit, komplexe Kundenbedürfnisse in umsetzbare Erkenntnisse und strategische Initiativen zu übersetzen
• Komfortabel in einem schnelllebigen, sich entwickelnden und funktionsübergreifenden Umfeld

Bevorzugt:

• Erfahrung in der Fintech-Branche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Erfahrung in der Mentoring, Coaching oder informellen Führung von Teammitgliedern und Interesse daran.
• Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen und passen sich schnell an Veränderungen an.
• Erfahrungen mit dem Skalieren von Organisationen oder der Mitwirkung an der Prozessentwicklung.

Zusätzlich:

• Sie sind mitfühlend, kundenorientiert und leidenschaftlich daran interessiert, starke Beziehungen sowohl intern als auch extern aufzubauen.
• Sie haben ausgezeichnete Verhandlungsfähigkeiten und eine geschäftsorientierte Denkweise.
• Sie sind ein schneller Lerner, der immer bestrebt ist, Ihr Wissen zu erweitern.
• Sie zeichnen sich durch kreatives Problemlösen und analytisches Denken aus.
• Sie nehmen Herausforderungen mit Begeisterung an und arbeiten effektiv als Teil eines kollaborativen und eng verbundenen Teams.

Rekrutierungsprozess:

• HR-Anruf
• 1. Interview - Leiter CSM (45 Minuten)
• Fallstudie
• Interview mit dem Leiter Vertrieb UK
• Interview mit unserem Chief Commercial Officer

Wir legen Wert auf Chancengleichheit bei der Beschäftigung, daher erhalten alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderungsstatus gleichwertige Berücksichtigung.