Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und manage technische Projekte.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Netzwerktechnologien.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
- Position
- Customer Service Manager (PM)
- Employment
- Full time
- Contract Type
- Permanent
- Start Date
- July/August 2026
- Location
- Germany
- Salary Framework
- 75-90k EUR/annum
Responsibilities
- Work in a process‑aligned organisation covering skill pools such as WAN, LAN, UC, and Remote Access.
- Responsible for ITIL processes (Capacity, Change, Configuration, Inventory, Problem Management, including Event Management and Root Cause Analysis).
- Act as a third‑line expert in at least two of the above technologies while maintaining a solid understanding of the others.
- Document and execute one or more small‑scale projects, actively participating in all phases.
- Identify, assess and manage risks to project success.
- Estimate costs, timescales and resource requirements for successful delivery.
- Prepare realistic project and quality plans, track activities, and provide regular and accurate reports to senior IS management and client management.
- Monitor costs, timescales and resources used, taking action when deviations occur to ensure delivery within agreed tolerances.
- Manage the change control procedure and gain agreement for revisions from project sponsors.
- Be available to perform out‑of‑hour changes if required.
- Knowledge and Skills
- Excellent communication, interpersonal and conflict resolution skills.
- Ability to lead and motivate a team in a technical customer‑service environment.
- Fluent in English and German.
- Structured approach, adherence to standards, and cross‑boundary teamwork.
- Customer focus – understanding how service degradation or loss impacts the customer’s business.
- Strong troubleshooting and problem‑solving skills, simplifying complex technical issues for customers.
- Familiarity with CRM systems, ticketing tools and network monitoring platforms.
- Proficient in telecommunications protocols.
- Strong knowledge of networking technologies (TCP/IP, routing, switching, LAN/WAN, Unified Communications).
- Technical certifications and/or experience in Cisco environments and Cloud Services are a plus.
Requirements and Qualifications
- 5+ years of experience in a customer‑service management environment focused on LAN, WAN, WLAN and Unified Communications services.
- Strong understanding of networking technologies (TCP/IP, routing, switching, LAN/WAN) and Unified Communications platforms.
- Experience with ITIL processes and service‑level management (SLAs).
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager (PM) Arbeitgeber: Manning Global AG
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Sie als Consulting Account Partner im Bereich Manufacturing die Möglichkeit haben, Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in Städten wie Mannheim, München, Frankfurt oder Düsseldorf profitieren Sie von flexiblen Arbeitsbedingungen und einer Kultur, die Innovation und persönliche Entwicklung fördert. Hier haben Sie die Chance, direkt mit Führungskräften zusammenzuarbeiten, an bedeutenden Transformationsprojekten teilzunehmen und Ihre Fähigkeiten in einem inspirierenden Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (PM) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Manning Global AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (PM) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Manning Global AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Manning Global AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Manning Global AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
