Customer Maintenance Manager

Wir suchen einen Customer Maintenance Manager, der unserem Unternehmen in Deutschland beitritt.

Dauer: 1 Jahr Vertrag

Startdatum: ASAP

Standort: Düsseldorf, Deutschland

Kontakt: Iulia Balan | +49 (0) 89 23 88 98 62

In enger Zusammenarbeit mit den Account- und Service/Solution-Teams übernehmen Sie die folgenden Verantwortlichkeiten:

• Leitung des Wartungsteams zur Einrichtung von Prozessen, die mit den Kundenoperationen und dem Kundenvertrag übereinstimmen, während die zugewiesenen Ressourcenpläne für das Wartungsmanagement eingehalten werden.
• Leitung aller wartungsbezogenen Aktivitäten, um sicherzustellen, dass Zeitpläne eingehalten und alle Qualitätsstandards gemäß dem Vertrag umgesetzt werden.
• Gesamtmanagement der gesamten Wartungsorganisation gegenüber dem Kunden.
• Verantwortlich für die allgemeine Moral des Wartungsteams und das Erreichen der Wartungsziele sowie die Einhaltung des geplanten Kostenrahmens.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter der Operation, um sicherzustellen, dass die Ressourcenbedarfe im Voraus bekannt gegeben werden.

Unter Anleitung des Vorgesetzten wird vom Stelleninhaber erwartet, dass er (aber nicht beschränkt auf) die folgenden Aufgaben ausführt:

• Verantwortlich für die gesamte Koordination des Wartungsaufbaus.
• Aufbau des Wartungsteams und Sicherstellung, dass Büro/Standort/Mitarbeiter/Werkzeuge gemäß den Wartungsanforderungen eingerichtet sind.
• Direkter Kontakt mit dem Managementteam der Kundenoperationen.
• Festlegung der vertraglichen Lieferziele und Zuweisung an das Wartungsteam, regelmäßige Überprüfung der Erreichung der Lieferziele und Ergreifung notwendiger Maßnahmen zur Sicherstellung der Gesamtvertragskonformität.
• Verantwortlich für die Erstellung von hochrangigen Wartungsplänen für den Kunden und die Erreichung der festgelegten Ziele mit minimalen Abweichungen von den Plänen.
• Sicherstellen, dass das Wartungsteam die Wartungsziele und -lieferziele sowie Fristen klar versteht.
• Verantwortlich für die regelmäßige Bewertung der Fähigkeiten und Leistungen des Wartungspersonals und Ergreifung notwendiger Maßnahmen zur Angleichung der Bemühungen und der Gesamtleistung.
• Verantwortlich für den Fortschritt des Wartungsteams und die Kundenzufriedenheit.
• Verantwortlich dafür, dass die Wartungsaktivitäten auch im Einklang mit dem Kostenrahmen stehen.
• Verantwortlich für die Erreichung der vereinbarten KPIs und SLAs.
• Verantwortlich dafür, dass die höchsten Qualitätsstandards eingehalten werden und die Arbeiten gemäß den lokalen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften durchgeführt werden.
• Sicherstellen, dass alle vertraglichen Lieferziele gemäß den definierten Wartungs-SLAs eingehalten werden.
• Als zentrale Eskalationsstelle für den Kunden bei allen operativen Problemen fungieren.
• Regelmäßige Berichterstattung über offene Tickets, RCA.
• Verantwortlich für die Governance-Struktur für die Operationen gegenüber dem Kunden, einschließlich Vorbereitung und Teilnahme an operativen Überprüfungssitzungen.
• Verantwortlich für die Abgrenzung, den Hochlauf und die Bereitstellung von operativen Dienstleistungen gegenüber dem Kunden und die erfolgreiche Lieferung.

Was wir für diese Rolle benötigen:

• Abschluss auf Hochschulniveau, vorzugsweise in Telekommunikation, Elektronik oder Informatik.
• Mindestens 8 Jahre Wartungserfahrung im Mobiltelekommunikationsmarkt.
• Starke Entscheidungsfindungs- und Managementfähigkeiten.
• Selbstbewusstes und bestimmtes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Subunternehmern.
• Nachweisliche Fähigkeit, die Leistung von Mitarbeitern/Partnern/Subunternehmern zu kontrollieren.
• MS Office Suite (sehr kompetenter Benutzer).
• Excel, Word & PowerPoint (hohe Kompetenz).
• Fließend in gesprochenem und geschriebenem Englisch. Deutsch von Vorteil.
• Gute Berichtsfähigkeiten.
• Bereitschaft zu reisen, wenn erforderlich, für kurzfristige Meetings.
• Fähigkeit, unter engen Zeitvorgaben und Anforderungen zu arbeiten.
• Ein hohes Maß an Präsentations-, Kommunikations- und Planungsfähigkeiten.
• Effektiver Kommunikator mit hervorragenden zwischenmenschlichen und Präsentationsfähigkeiten.
• Fähig, mit allen Managementebenen zu kommunizieren.
• Enthusiastische und positive Einstellung.
• Selbstmotiviert, in der Lage, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einer Offshore-Support-Organisation bei der Bereitstellung von Telco-Diensten.

Was Erfolg aussieht:

• Sie haben hervorragende Kundenbeziehungen entwickelt und werden sowohl intern als auch von unserem Kunden als der zentrale Ansprechpartner angesehen, um den operativen Erfolg sicherzustellen.
• Sie haben Ihre wichtigsten Stakeholder identifiziert und von Anfang an starke Beziehungen aufgebaut.
• Sie haben den operativen Rahmen des Kunden in Zusammenarbeit mit dem Kunden und internen Organisationen entwickelt und verstehen die wichtigsten Lieferziele und Abhängigkeiten.
• Sie haben die Governance mit dem Kunden strukturiert und die Mittel entwickelt, um die Einhaltung von Zeitplänen, Risiken, Problemen und Minderungsplänen zu kommunizieren.