Customer Service con Tedesco

Fondata nel 1948 a Milwaukee, Wisconsin, USA, Manpower è una società internazionale leader nel settore delle risorse umane. Presente a livello mondiale in 82 paesi con oltre 3900 filiali risponde ai bisogni dei suoi clienti. Siamo presenti in Svizzera da oltre 60 anni con più di 260 collaboratori in più di 37 sedi. Per conto di un nostro cliente, siamo selezionando un Customer Service con TEDESCO 100.

Compiti e responsabilità:

• Gestione del customer service nelle aree assegnate e della corrispondenza commerciale.
• Ricezione e gestione ordini clienti: inserimento a sistema, invio conferme d'ordine e preparazione documentazione di spedizione bollettini, fatture e documenti export.
• Coordinamento delle spedizioni e contatti con spedizionieri e corrieri.
• Gestione di reclami, resi e solleciti di pagamento secondo le procedure aziendali.
• Gestione delle richieste di campioni da parte dei clienti: organizzazione invii e monitoraggio fino alla chiusura della pratica.
• Collaborazione con i reparti interni per l'invio di specifiche tecniche, certificazioni e documentazione di prodotto richieste dai clienti.
• Supporto alle attività commerciali tramite vendita telefonica e promozione di nuovi prodotti.
• Gestione delle richieste di nuovi clienti e prospect, inclusi invio di documentazione, listini e campioni.
• Aggiornamento e gestione delle anagrafiche clienti e articoli, nonché dei listini prezzi nei sistemi aziendali.
• Monitoraggio e aggiornamento di statistiche di vendita, fatturato e ordini aperti, con preparazione di report su richiesta.
• Gestione forecast clienti export e condizioni di vendita speciali.
• Supporto amministrativo e operativo ad altri reparti vendite, spedizioni, shop aziendale.
• Verifica delle fatture di trasporto export e gestione delle spedizioni tramite corriere.
• Supporto nelle attività di comunicazione e mailing e nelle traduzioni quando necessario.
• Garanzia del rispetto delle procedure e dei requisiti del Sistema Qualità aziendale.

Competenze richieste:

• Ottima conoscenza di italiano e tedesco, francese e inglese saranno considerati un plus.
• Buona padronanza di strumenti informatici e software gestionali per ordini, anagrafiche clienti e reportistica, es. Excel, Europa3000.
• Capacità di gestire ordini, spedizioni e documentazione commerciale in modo preciso e puntuale.
• Attitudine al problem solving e gestione delle priorità in un contesto operativo complesso.
• Eccellenti capacità organizzative e di pianificazione, con attenzione ai dettagli.
• Abilità nel coordinamento tra reparti interni e contatti con fornitori e clienti.
• Buone doti relazionali e comunicative, con approccio orientato al servizio al cliente.
• Comportamento in linea con i principi e i valori aziendali: etica, collaborazione, rispetto delle procedure.