Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen, Bestell- und Zahlungsfragen und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Ein unterstützendes Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenerfahrung hat.
- Qualifikationen: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der Auftragsabwicklung und gute Englisch- und Italienischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, technische Unterstützung sowie Hilfe bei Bestellungen und Zahlungen für interne und externe Kunden zu leisten. Jeden Tag koordinieren Sie mit relevanten Stakeholdern, um die vollständige Fallverantwortung zu übernehmen. Sie zeigen auch Ihr Fachwissen, indem Sie die Kundenzufriedenheit verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Sicherstellung der Lösung von Kundenproblemen durch Koordination mit Vertrieb, Betrieb, Lieferkettenmanagement, Handelskonformitätsteam, Handelskammer und anderen internen und/oder externen Teams.
- Empfehlung geeigneter Lösungen für Kundenanfragen und Koordination mit den entsprechenden Teams, um eine umfassende Bearbeitung der Anfrage sicherzustellen (z. B. Produktionskapazität und -planung, Ressourcen, Angebote, Preislisten, Rechnungen usw.).
- Proaktive Information der Kunden über den Status der Probleme basierend auf den erhaltenen Informationen und Klärung ihrer Zweifel.
- Vorbereitung und Analyse regelmäßiger Statistiken (z. B. Umsatzprognosen, angeforderte Liefertermine) unter Verwendung verfügbarer Tools sowie Sammlung zusätzlicher relevanter Informationen und Verfolgung der regelmäßigen Verkaufsleistung im Vergleich zum Ziel und Teilen von Erkenntnissen mit dem Management.
- Sicherstellung einer zeitgerechten Inkassierung und Unterstützung bei der Abstimmung der Debitorenbuchhaltung.
Anforderungen
- Kommerzielle Erfahrung (mindestens 3-5 Jahre) in der Auftragsabwicklung.
- Sie sind mit Incoterms 2010, Freihandelsabkommen und dem Konzept der Exportkontrolle (Produkt, Dritte, Länder) vertraut.
- Sie sind geübt im Umgang mit Microsoft Office, SAP SD, Outlook, Teams.
- Sie haben eine positive Einstellung und eine lösungsorientierte Denkweise.
- Sie zeigen Fürsorge und Zusammenarbeit in Ihren Worten und Taten.
- Sie besitzen einen Abschluss in Handelsverwaltung / Kaufmännische Verarbeitung.
- Sie kommunizieren sicher in Englisch und Italienisch.
Customer service Arbeitgeber: Manpower Schweiz
Unser Kunde ist ein hervorragender Arbeitgeber, der in der Region Basel eine unbefristete Festanstellung im Bereich Qualitätskontrolle bietet. Mit modernen Laboren, einem starken Fokus auf Teamkultur und klaren Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der QC-Abteilung, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter, sondern sorgt auch für ein angenehmes Arbeitsumfeld. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einem attraktiven Gehaltspaket, das den Basler Marktstandards entspricht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer service erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Manpower Schweiz suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Manpower Schweiz im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Manpower Schweiz vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Manpower Schweiz und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
