Pour notre client, basé à Genève, nous recherchons activmenent un-e CustomerCustomer Care Officer (H/F)Pour notre client, basé à Genève, nous recherchons activmenent un-e Customer Care Officer à 100%Customer Care Officer (H/F)Pour notre client, basé à Genève, nous recherchons activmenent un-e Customer Care Officer à 100%Votre mission :-Gérer les commandes clients de bout en bout jusqu'à l'expédition-Être l'interlocuteur privilégié des clients et construire une relation de confiance-Répondre aux demandes, traiter les réclamations et résoudre les problèmes efficacement-Gérer les modifications de commandes, retours clients et litiges-Collaborer quotidiennement avec les équipes ventes, logistique et planification-Communiquer efficacement et adapter le mode de communication selon l'urgence-Participer aux réunions de planification de la demande-Identifier des axes d'amélioration et participer à des projets d'optimisation-Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et des processus internes-Maintenir des données clients précises (contrats, conditions, exigences spécifiques)-Préparer des notes de crédit/débit et traiter les non-conformités-Assurer le suivi des prévisions clients et collaborer avec la planificationVotre profil :-Formation universitaire-Expérience : 3 ans minimum dans une fonction similaire (relation client / service client)- Langues : français + anglais (C1)-Bonne maîtrise de SAP-Excellente orientation client-Capacités d'organisation et gestion des priorités-Aisance relationnelle et communication-Esprit d'analyse et résolution de problèmes-Gestion des situations complexes et conflits-Sens des affaires et compréhension des processus logistiquesSi vous êtes intéressé-e et correspondez au profil recherché, merci de revenir vers moi avec votre dossier de candidature complet (CV, certificats de travail et diplômes) dans les meilleurs délais ! jid9309901afr jit0626afr jpiy26afr
