Director Field Service Operations - EMEA

ManTech sucht einen motivierten, karriere- und kundenorientierten Director of Delivery Services für die EMEA-Region, um unser Team in Deutschland zu verstärken. Der Director of Delivery Services ist verantwortlich für die strategische Ausrichtung, Priorisierung von Ressourcen und die Überwachung der täglichen Aktivitäten für die Entwicklung, Implementierung, Wartung und den Betrieb einer flexiblen und robusten sicheren IT-Infrastruktur (ITI), die IT-Effizienzen (Virtual Desktop Infrastructure und Cloud Computing) zur Unterstützung des Regierungs-Kunden nutzt.

Zu den Aufgaben gehören unter anderem:

• Überwachung der täglichen Abläufe für einen weltweiten IT-Betriebsunterstützungsvertrag und Teilnahme an STO, Vorschlägen und Projektproduktionen sowie Feedback an PMO-Teams und FSO-Führungskräfte geben.
• Verwaltung und Aufrechterhaltung des IT-Service-Managements, das die Serviceerfüllung, Vorfälle, Probleme und die Ausführung von Ticketanfragen umfasst.
• Verantwortung für die Bereitstellung von Dienstleistungen innerhalb der SLAs und KPIs über zwei geografisch verteilte Regionen hinweg.
• Analyse aller Daten, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Vereinbarungen und Leistungsstandards eingehalten werden und die Kundenanforderungen konsequent erfüllt werden.
• Durchsetzung und Verbesserung der operativen Systeme, Prozesse und Richtlinien, die zur Bereitstellung von Dienstleistungen an den Kunden verwendet werden.
• Entwicklung und Dokumentation von Standards, Richtlinien, Verfahren und Leistungskennzahlen, die die kontinuierliche Verbesserung der IT-Dienste unterstützen.
• Durchführung regelmäßiger betrieblicher Statusbesprechungen; Überprüfung der SLA-Metriken, geplanter Ausfälle und des Status laufender Vorfälle.
• Reisebereitschaft, um eine erfolgreiche Dienstleistungserbringung sicherzustellen.
• Verantwortung für Mitarbeitermentoring, Personalplanung, Analyse der Mitarbeiterleistungskennzahlen und Anpassung der Mitarbeitergröße und -fähigkeiten zur Erreichung der SLAs und Einhaltung der Budgetziele.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• 7+ Jahre Erfahrung in der Serviceimplementierung.
• Erfahrung im Service-Management mit Kenntnissen in wichtigen ITSM-Prozessen, einschließlich Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management und Knowledge Management.
• Erfahrung in einer technischen Managementrolle mit Verständnis für IT-Ausrüstung und Lebenszyklus sowie Planung und Implementierung von Geräteersatz.
• Erfahrung in Präsentationen mit der Fähigkeit, technische und geschäftliche Konzepte verschiedenen Zielgruppen zu vermitteln.
• Erfahrung im Ressourcenmanagement mit der Fähigkeit, Teams, Personal und Kundenbedürfnisse zu verwalten.
• Erfahrung in der effektiven Verwaltung und Zufriedenstellung von kleinen und großen Projekten technischer Natur.
• Fähigkeit, Serviceteams zur schnellen Reaktion auf hochpriorisierte Vorfälle während des Installationsprozesses aufzubauen.
• CompTIA Security+ Zertifizierung oder andere 8570 Level II Zertifizierung.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Master-Abschluss in Informatik, Informationssystemen oder einem anderen verwandten technischen Fachgebiet oder Projektmanagement wünschenswert.
• 3 Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager mit weltweiter Serviceerfahrung.
• PMP-Zertifizierung und ITIL Foundations V3-Zertifizierung wünschenswert.
• Erfahrung mit großangelegten Unternehmens-IT-Verträgen.

Sicherheitsanforderungen:

Aktive/aktuelle TS/SCI-Sicherheitsfreigabe mit Polygraph erforderlich.

Körperliche Anforderungen:

Die Person in dieser Position muss in der Lage sein, 50% der Zeit in einer stationären Position zu bleiben. Gelegentliches Bewegen im Büro zur Zusammenarbeit mit anderen Führungskräften/Teams, Nutzung standardmäßiger Büroautomatisierungsgeräte und virtueller Kommunikation, was die Durchführung von Präsentationen umfassen kann.