Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice für B2B und B2C in der EMEA-Region.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit internationalem Fokus und innovativen Lösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit internationalen Kontakten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite eng mit verschiedenen Teams zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Der Zweck dieser Rolle besteht darin, zuverlässige, kundenorientierte Unterstützung für B2B- und B2C-Kunden in der EMEA-Region bereitzustellen. Die Rolle unterstützt auch konsistente Customer Care-Prozesse durch enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kundenunterstützung: Tägliche Unterstützung und Beratung für B2B- und B2C-Kunden bieten, Anfragen zeitnah und genau beantworten, Kundenprobleme und -beschwerden bearbeiten und deren Lösung unterstützen.
- Vertriebs- und Kontosupport: Zusammenarbeit mit dem Vertriebsleiter und den Key Account Managern zur Unterstützung des täglichen Betriebs, Vorbereitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, Bereitstellung genauer Bestellinformationen und Kundendaten, Koordination von Lieferterminen, Bestellstatus und kundenspezifischen Anforderungen, Erstellung von Verkaufsberichten und monatlichen Abrechnungen.
- Koordination und Zusammenarbeit: Sicherstellung eines klaren und konsistenten Informationsflusses zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern, enge Zusammenarbeit mit Teams wie Finanzen, E-Commerce, Supply Chain und Logistikdienstleistern, Koordination mit internationalen Teams, einschließlich des Mutterunternehmens in Neuseeland, unter Berücksichtigung von Zeitunterschieden.
- Bestell- und Systemmanagement: Verwaltung und Bearbeitung von Kundenbestellungen von Anfang bis Ende, Pflege genauer Daten in Microsoft Dynamics, Nutzung und Pflege mehrerer Systeme und Plattformen, einschließlich Microsoft Dynamics, Shopify, Gorgias, Mainchain und kundenspezifischen Portalen (Schulung und Unterstützung werden bei Bedarf bereitgestellt).
- Prozessverbesserung und Compliance: Überprüfung der Kundenserviceprozesse und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung grundlegender Prüfungsaktivitäten in Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen.
- Administrative Unterstützung: Durchführung administrativer und organisatorischer Aufgaben innerhalb des Customer Care, Bearbeitung von Kundenanfragen, Anpassungen und Gutschriften, Unterstützung einer genauen Dokumentation und Aufzeichnung.
EMEA Customer Care Manager Arbeitgeber: Manuka Health
Als EMEA Customer Care Manager in unserem dynamischen Unternehmen profitieren Sie von einer unterstützenden und kollaborativen Arbeitskultur, die auf Kundenorientierung und Teamarbeit setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung, sondern auch flexible Arbeitszeiten und ein internationales Umfeld, das den Austausch mit Kollegen aus verschiedenen Ländern fördert. Unsere Mitarbeiter schätzen die offene Kommunikation und die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse beizutragen, was Ihre Arbeit sowohl bedeutungsvoll als auch erfüllend macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so EMEA Customer Care Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Manuka Health suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um EMEA Customer Care Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Manuka Health im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Manuka Health vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Manuka Health und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
