IT Administrator

Mapbox ist die führende Echtzeit-Standortplattform für eine neue Generation von standortbewussten Unternehmen. Mapbox ist die einzige Plattform, die Organisationen mit dem vollständigen Satz an Werkzeugen ausstattet, um die Navigation von Menschen, Paketen und Fahrzeugen überall zu ermöglichen. Mehr als 4 Millionen registrierte Entwickler haben sich für Mapbox entschieden, aufgrund der Flexibilität, Sicherheit und Datenschutzkonformität der Plattform.

Das IT-Team hat die doppelte Verantwortung, die Technologie, die jeder Mapboxer nutzt, so effektiv und reibungslos wie möglich zu gestalten und gleichzeitig die Leistung unseres Unternehmens-Technologiestacks zu optimieren. Wir tun dies, indem wir sichere, wiederholbare Prozesse fördern, Daten unterstützen, wo immer sie sich befinden, und Selbstbedienungslösungen bereitstellen, wann immer dies möglich ist. Jeder bei Mapbox ist ein Kunde, ein Stakeholder und ein Partner, oft alles zur gleichen Zeit. Die IT hat eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich Incident Response, Laptop-Support, Büro-Netzwerk, Audio/Video-Administration, SaaS-Anwendungsintegration, Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Schulung der Endbenutzer.

In dieser Rolle können Sie Folgendes erwarten:

• Eigentum an der sicheren Konfiguration, Bereitstellung und Lebenszyklusverwaltung von Identität und Zugriff über Okta, AWS, GitHub, Google Cloud, G Suite und andere Systeme — wobei Identität als Grundlage unserer Sicherheitsstrategie behandelt wird.
• Verwaltung und Sicherung unserer Endpunktflotte (macOS/Windows/Linux) über MDM, einschließlich Compliance-Baselines und automatisierter Bereitstellung, sodass Geräte sicher und funktionsfähig sind, bevor ein Ticket jemals eingereicht wird.
• Eigentum an den Büro-LAN-, WiFi-, Audio-Visual-, Konferenz- und Computersystemen von Anfang bis Ende aus einer Remote-Position.
• Kontinuierliches Analysieren von Ticket-Trends, um zu identifizieren, was überhaupt kein Ticket sein sollte — Aufbau von Automatisierung und Selbstbedienungswerkzeugen, die Probleme lösen, bevor sie den Helpdesk erreichen, und Zusammenarbeit mit dem Helpdesk-Team, um Eskalationen selten und gut dokumentiert zu halten.
• Technischer Eskalationspunkt für Probleme, die der Helpdesk nicht lösen kann — ansprechbar, schnell und jede Eskalation als Input für die nächste Automatisierung nutzen.
• Unterstützung des reibungslosen Onboardings neuer Mitarbeiter und Verwaltung des gesamten IT-Lebenszyklus der Mitarbeiter aus einer Systemperspektive (Bereitstellung, Zugriff, Deprovisionierung).
• Zusammenarbeit mit der Sicherheitsabteilung zur Auditbereitschaft (SOC 2, Zugriffsüberprüfungen) für die Systeme, die Sie besitzen.
• Teilnahme an wöchentlichen Sprints und IT-Projekten, sowohl als Mitwirkender als auch als Leiter.

Wichtige Eigenschaften für diese Rolle:

• Erfahrung mit unseren IT-Tools und Plattformen, einschließlich macOS, Windows 11, verschiedenen Linux-Distributionen, Okta SAML, GitHub, Slack, Google G Suite, Jamf, Zoom, Jira und Confluence.
• Erfahrung in einer schnelllebigen IT-Organisation, die Sicherheit, Automatisierung und Systemzuverlässigkeit priorisiert, in enger Zusammenarbeit mit einer engagierten Support-/Helpdesk-Funktion.
• Komfortabel als technischer Eskalationspunkt und Fachexperte — selbstmotiviert, die Ursachen wiederkehrender Tickets zu beseitigen, anstatt sie nur einzeln zu lösen.
• Die Fähigkeit, als regionaler Betreiber in einem geografisch vielfältigen, vollständig remote Team zu gedeihen.
• Komfortabel in gesprochener und schriftlicher Kommunikation auf Englisch. Kenntnisse in Japanisch sind von Vorteil.
• Eine Leidenschaft für Problemlösungen und ein Engagement für reibungslose Risikominderung.
• Erfahrung in der Konfiguration und Wartung gängiger kleiner Büro-Netzwerkprodukte.
• Erfahrung in der Automatisierung mit Skriptsprachen wie Bash. Kenntnisse in Node.js oder Python sind von Vorteil.
• Vertrautheit mit agilen Rahmenwerken, um Projekte auf Kurs zu halten und mit Geschwindigkeit zu liefern.

Wir schätzen hochleistungsfähige kreative Individuen, die Probleme und Chancen angehen. Wir glauben daran, dass Individuen ihr ganzes Ich bei der Arbeit sein sollten. Wir verpflichten uns dazu durch unterstützende Gesundheitsversorgung, Elternzeit, Flexibilität für die Dinge, die im Leben auftreten, und Innovationen in der Art und Weise, wie wir darüber nachdenken, unsere Mitarbeiter zu unterstützen. Wir betonen eine Umgebung des Lehrens und Lernens, um die Mitarbeiter mit den notwendigen Werkzeugen auszustatten, um in ihrer Funktion und im Unternehmen erfolgreich zu sein. Wir glauben stark an den Wert eines vielfältigen Teams und ermutigen Menschen aller Hintergründe, Geschlechter, Ethnien, Fähigkeiten und sexuellen Orientierungen, sich zu bewerben.

Wie wir Sie unterstützen:

• Hybrid-/Remote-Optionen: Genießen Sie die Flexibilität, bequem von zu Hause oder gelegentlich von einem Büro aus zu arbeiten, wo dies zutreffend ist.
• Umfassende Gesundheitsversorgung: Private medizinische Abdeckung für Sie und Ihre Angehörigen.
• Familienorientierte Unterstützung: Großzügige Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaubsrichtlinien zur Unterstützung Ihrer wachsenden Familie.
• Fruchtbarkeits- und Familienplanung: Inklusive Fruchtbarkeitsunterstützung. Gründen Sie Ihre Familie nach Ihren Vorstellungen.
• Lebensstil-Ausgaben-Konto: Beiträge zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Ihres Wohlbefindens und Ihres persönlichen Wachstums.
• Balance & Gehirnleistung: Unterstützung der psychischen Gesundheit für Sie und Ihre Angehörigen.
• Ruhe & Erholung: Flexible bezahlte Auszeiten, Feiertage und großzügige Abwesenheitsrichtlinien.
• Zeit zum Geben: Dedizierte bezahlte Freiwilligenzeit zusätzlich zu Ihrem regulären PTO.
• Investieren & Wachsen: Altersvorsorgepläne mit wettbewerbsfähiger Matching.

Unsere jährliche Grundvergütung für diese Rolle liegt zwischen 83.300 und 112.700 USD für die meisten US-Standorte und 5 % bis 10 % höher für US-Standorte mit höheren Lebenshaltungskosten. Die Jobebene und die tatsächliche Vergütung werden basierend auf Faktoren wie, aber nicht beschränkt auf, individuelle Qualifikationen, die objektiv während des Interviewprozesses bewertet werden (einschließlich Fähigkeiten und relevanter Erfahrung), Marktnachfrage und spezifischer Arbeitsstandort entschieden. Bitte besprechen Sie Ihren spezifischen Arbeitsstandort mit Ihrem Recruiter für weitere Informationen.

Durch die Bewerbung auf diese Position erkennen Sie an, dass Sie der Datenschutzrichtlinie von Mapbox zustimmen, die hier verlinkt ist. Mapbox nimmt an E-Verify teil, um die Arbeitsberechtigung der Mitarbeiter zu bestätigen. Bitte beachten Sie die Hinweise zur Teilnahme an E-Verify und zu den Rechten am Arbeitsplatz für weitere Informationen. Wir setzen uns für einen fairen und gerechten Einstellungsprozess ein. Wir diskriminieren nicht gegen geschützte Klassen.