Senior Leader, Technical Program Management

Standort: Mapbox Deutschland

Beschäftigungsart: Vollzeit

Abteilung: Kundenengagement

Mapbox ist die führende Echtzeit-Standortplattform für eine neue Generation von standortbewussten Unternehmen. Mapbox ist die einzige Plattform, die Organisationen mit dem vollständigen Satz an Werkzeugen ausstattet, um die Navigation von Menschen, Paketen und Fahrzeugen überall zu ermöglichen. Mehr als 4 Millionen registrierte Entwickler haben sich für Mapbox entschieden, aufgrund der Flexibilität, Sicherheit und Datenschutzkonformität der Plattform.

Wichtige Informationen für Bewerber: Diese Position kann extern unter verschiedenen Jobtiteln ausgeschrieben werden, um eine breite und vielfältige Gruppe qualifizierter Kandidaten zu erreichen. Bitte beachten Sie, dass alle solchen Ausschreibungen derselben Rolle und demselben Auswahlprozess entsprechen. Wir bitten Sie, nur eine Bewerbung einzureichen, da mehrere Bewerbungen für dieselbe Position (unter verschiedenen Titeln) unnötig sind und den Überprüfungsprozess verzögern können.

Was wir tun: Bei Mapbox stellen Technical Program Managers (TPMs) sicher, dass die wichtigsten Kunden von Mapbox erfolgreich und pünktlich bedient werden, indem sie komplexe Bedürfnisse in realisierten Wert umwandeln. TPMs entwickeln und führen unabhängig Strategien aus, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren, während sie Änderungen an Prioritäten und Fahrplänen minimieren. Sie geben hochgradige Updates an die Führungskräfte von Mapbox und halten sie über den Fortschritt informiert, während sie die täglichen Abläufe unabhängig verwalten.

Was Sie tun werden: Mapbox sucht einen Senior Manager, Technical Program Management (EMEA), um unser post-sales TPM-Team in der Region zu leiten. Dies ist eine hochwirksame Führungsrolle in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie das Team in eine gut organisierte und effektive Einheit skalieren werden. Sie werden Änderungen an Prozessen und Ressourcen nach Bedarf im gesamten Unternehmen vorantreiben und TPMs sowie andere Teams für konsistente und qualitativ hochwertige Lieferungen verantwortlich machen.

In dieser Rolle werden Sie:

• Das Mandat, das Engagement-Modell und die Verantwortlichkeiten des EMEA TPM-Teams definieren und fördern.
• Hochleistungs-TPMs mit starken technischen und kundenorientierten Führungsfähigkeiten rekrutieren, entwickeln und halten.
• Als seniorer Eskalationspunkt für komplexe Kundenstarts und bedeutende Kundenvorfälle mit erheblichen finanziellen und strategischen Auswirkungen fungieren.
• Inkonsistenzen oder fehlende Prozesse im Unternehmen identifizieren (z.B. Standards für JIRA-Bugs oder fehlende Dashboards).
• Mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse und Klarheit im Fahrplan zu übersetzen.
• Führungsdiskussionen auf Executive-Ebene zu Lieferfristen, Kompromissen, Umfang und Geschäftsauswirkungen leiten.
• Ruhige und entschlossene Führung in Hochdrucksituationen mit Kunden bieten.

Was wir für diese Rolle für wichtig halten:

• Über 10 Jahre Erfahrung in der Leitung von Unternehmenssoftwareimplementierungen oder der Bereitstellung von Professional Services in einem Post-Sales-Umfeld.
• Über 5 Jahre Erfahrung im Management von Mitarbeitern, die technische kundenorientierte Liefer- oder Serviceteams leiten.
• Nachgewiesene Verantwortung für komplexe, mehrstufige Unternehmensbereitstellungen vom Kickoff bis zum Produktionsstart.
• Erfolgreiches Management von Umfang, SOW-Ausführung, Änderungsmanagement und hochwirksamen Kundeneskalationen.
• Tiefe Kundenempathie gepaart mit disziplinierter Ausführung.
• Ergebnisorientierter Führer: Sie sind für Ergebnisse verantwortlich – nicht nur für Koordination. Sie schaffen Struktur in Unklarheiten und schaffen operationale Disziplin, die vorhersehbaren Erfolg ermöglicht.
• Kundenorientierter Betreiber: Sie vertreten proaktiv den Kunden intern und stellen sicher, dass deren Geschäftsziele die Implementierungsprioritäten bestimmen.
• Technisch versiert: Sie verstehen Cloud-Architekturen, API/SDK-Integrationen und Unternehmens-Ökosysteme so gut, dass Sie Risiken antizipieren und die Ausführung glaubwürdig leiten können.
• Veränderungsführer: Sie haben erfolgreich Lieferorganisationen verbessert oder skaliert und können operationale Strenge in sich entwickelnden Umgebungen implementieren.
• Exekutiver Kommunikator: Sie kommunizieren effektiv über verschiedene Zielgruppen hinweg – von Entwicklern bis hin zu Führungskräften – mit Klarheit, Selbstbewusstsein und Präzision.
• Querschnittlicher Einflussnehmer: Sie navigieren effektiv durch matrixartige Organisationen und stimmen Vertrieb, Produkt, Engineering, Support und Lösungsarchitektur ab, um Kundenergebnisse zu liefern.

Sie sollten innerhalb von 60 Minuten von einem großen internationalen Flughafen entfernt sein, um eine schnelle Kundeninteraktion und Standortbesuche zu unterstützen.

Was wir schätzen: Neben unseren Kernwerten, die nicht einzigartig für diese Position sind und für Mapbox-Führungskräfte notwendig sind:

• Wir schätzen leistungsstarke kreative Individuen, die Probleme und Chancen angehen.
• Wir glauben daran, dass Individuen bei der Arbeit ganz sie selbst sein können. Wir verpflichten uns dazu durch unterstützende Gesundheitsversorgung, Elternzeit, Flexibilität für die Dinge, die im Leben passieren, und Innovationen in der Art und Weise, wie wir darüber nachdenken, unsere Mitarbeiter zu unterstützen.
• Wir betonen ein Umfeld des Lehrens und Lernens, um die Mitarbeiter mit den Werkzeugen auszustatten, die sie benötigen, um in ihrer Funktion und im Unternehmen erfolgreich zu sein.
• Wir glauben fest an den Wert, ein diverses Team aufzubauen, und ermutigen Menschen aller Hintergründe, Geschlechter, Ethnien, Fähigkeiten und sexuellen Orientierungen zur Bewerbung.

Durch die Bewerbung auf diese Position erkennen Sie an, dass Sie die Mapbox Non-US Privacy Notice für Bewerber erhalten haben, die hier verlinkt ist. Das Ausfüllen dieser Bewerbung erfordert, dass Sie persönliche Daten wie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten angeben, die für Mapbox erforderlich sind, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten.

Wir setzen uns für einen fairen und gerechten Einstellungsprozess ein. Wir diskriminieren nicht gegen geschützte Klassen.