Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen telefonisch bearbeiten und Lösungen effizient umsetzen.
- Unternehmen: MAPFRE, ein führendes Unternehmen im Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Mindestens Abitur und 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Funciones:
- Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias.
- Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el cliente con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
- Realizar las gestiones de carácter operativo o administrativo con interlocutores internos (otros departamentos, unidades técnicas, secciones territoriales, etc.) o externos (colaboradores, peritos, etc.) derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
- Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
- Realizar las tareas administrativas generales y específicas de la unidad que correspondan con su nivel y asignadas por el responsable con el fin de cumplir con los procedimientos establecidos y colaborar en la consecución de los objetivos de calidad y atención al cliente.
- Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales (teléfono, correo electrónico, etc.) en los diversos procesos de su ámbito de responsabilidad (información, venta y postventa, etc.), asegurando los niveles de calidad establecidos para darlas respuesta de modo eficiente.
Mínimo Bachiller con conocimiento en computación.
Experiencia: De 1 a 2 años de experiencia en cargos similares. Experiencia atención al cliente.
Empresa: MAPFRE
Área de trabajo: Call Center, Customer Service, Sales
OPERARIO DE CALL CENTER (COORDINADOR DE ASISTENCIA) - MAWDY Arbeitgeber: MAPFRE
MAPFRE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Qualität fördert das Unternehmen die berufliche Weiterentwicklung durch Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einem kollegialen Teamgeist, der die Zusammenarbeit und den Austausch von Ideen anregt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so OPERARIO DE CALL CENTER (COORDINADOR DE ASISTENCIA) - MAWDY erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Call Center Koordinator bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Firma MAPFRE und ihre Dienstleistungen. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, die Erwartungen zu erfüllen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, da wir Bewerbungen, die direkt über unsere Plattform eingehen, bevorzugen. Mach es uns leicht, dich zu finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um OPERARIO DE CALL CENTER (COORDINADOR DE ASISTENCIA) - MAWDY mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei uns zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass uns wissen, dass du sorgfältig arbeitest!
Erzähl von deiner Erfahrung!:Gib uns einen Einblick in deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice. Was hast du gelernt? Wie hast du Probleme gelöst? Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MAPFRE vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einige Informationen über MAPFRE und deren Dienstleistungen aneignen. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele kannst du nutzen, um deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zu demonstrieren.
✨Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Stelle im Call Center ist, ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst. Übe, wie du Informationen präzise und verständlich weitergibst, sowohl am Telefon als auch schriftlich.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über die Erwartungen und Herausforderungen erfahren möchtest.
