TECNICO DE ASISTENCIA EXEQUIAL
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Vollzeit Kein Home Office möglich
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Auf einen Blick

  • Aufgaben: Manage funeral services and assist families from the moment of loss to burial.
  • Arbeitgeber: Join MAPFRE, a leader in insurance and assistance services.
  • Mitarbeitervorteile: Gain valuable experience in customer service and support with flexible hours.
  • Warum dieser Job: Make a meaningful impact by helping families during difficult times.
  • Gewünschte Qualifikationen: Must be a final-year student in Business Administration or related fields.
  • Andere Informationen: Requires strong analytical skills and a commitment to quality service.

Objetivo del puesto

Responder por el proceso de atención y tramitación de siniestros de Asistencia Exequial, siendo el responsable de brindar todo el soporte que necesite la familia desde el fallecimiento del asegurado hasta la inhumación y del área de personas de conformidad con las normas, procedimientos y políticas de la Compañía con un alto estándar de calidad y servicio.

Funciones

  • Gestionar los servicios funerarios del ramo Asistencia exequial (servicios ofrecidos desde la notificación del fallecimiento hasta el momento previo de ofrecerse los servicios de inhumación).
  • Gestionar los servicios de inhumación del ramo Asistencia exequial (conjunto de servicios que son ofrecidos posterior a los servicios funerarios dentro del cementerio seleccionado para la sepultura del asegurado fallecido).
  • Gestionar los servicios de apoyo familiar del ramo de asistencia exequial: Asistencia Legal, Asistencia Emocional y Asistencia de Cuidados Infantiles según contrato póliza y límites de coberturas.
  • Gestionar las documentaciones concernientes al fallecimiento del ramo de asistencia exequial (Acta de defunción, Certificados para DGII).
  • Brindar todo el soporte que necesite la familia desde el fallecimiento del asegurado hasta la inhumación.
  • Brindar atención a los servicios de asistencia exequial en cualquier horario que sea requerido.
  • Tramitar correctamente los siniestros de acuerdo con el manual de siniestros de la compañía.
  • Registrar en los sistemas de la compañía las reclamaciones de los ramos de Seguros de Personas tan pronto lleguen a la empresa.
  • Apertura del expediente físico con las documentaciones de la reclamación.
  • Analizar los siniestros que se encuentren bajo su nivel de delegación y analizar los soportes para efectuar la indemnización.
  • Consultar asegurados declarativos en TW.
  • Constitución y actualización de reserva de siniestros en el sistema.
  • Gestionar los documentos faltantes, mediante notificación por escrito o telefónica a la parte interesada incluyendo los Informes Médicos requeridos.
  • Revisar los expedientes referidos por los Centros Médicos y Médicos Tratantes en conjunto con el médico evaluador de nuestra empresa.
  • Referir asesor médico para realizar evaluación a reclamantes incapacitados o desmembrados, y posteriormente hacer la evaluación interna con el médico evaluador.
  • Dar seguimiento con el departamento de cobros para las pólizas con balances pendientes y que tienen reclamaciones abiertas.
  • Remitir las cartas de seguimiento, aprobación o declinación de las reclamaciones.
  • Tramitar los expedientes de las reclamaciones para la firma y emisión final del cheque por el departamento de Tesorería para el pago.
  • Tramitar la solicitud de pago de honorarios médicos cuando corresponda.
  • Solicitar los pagos de las reclamaciones según corresponda y nivel de autorización.
  • Dar seguimiento a los acuses de recibo de cartas y descargos remitidos.
  • Preparar los descargos de transferencia.
  • Archivar los documentos de siniestros liquidados, y enviar el expediente para su correspondiente archivo para el archivo inactivo.
  • Preparar los informes de gestión.
  • Dar seguimiento de los casos pendientes de informaciones, pruebas médicas, creación de cuentas de ahorro para transferencias y otros documentos.
  • Realizar y garantizar el oportuno pago de las indemnizaciones.

Formación Académica

Estudiante de término de Administración de Empresas, Actuario o afines.

Conocimientos y requisitos

  • Orientación al servicio al cliente con alto estándar de calidad.
  • Dominio en suscripción de riesgos.
  • Dominio en tramitación de siniestros.
  • Manejo de Paquete de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
  • Tronweb y ambientes de prueba.
  • Vehículo Propio y licencia de conducir al día.

Competencias

  • PENSAMIENTO ANALÍTICO
  • INNOVACIÓN
  • TRABAJO EN EQUIPO
  • COMPROMISO
  • ORIENTACIÓN AL CLIENTE
  • ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES
  • ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD

Área de trabajo

Call Center, Customer Service

TECNICO DE ASISTENCIA EXEQUIAL Arbeitgeber: MAPFRE

MAPFRE es un empleador excepcional que se dedica a brindar un ambiente de trabajo inclusivo y solidario, donde cada miembro del equipo tiene la oportunidad de crecer profesionalmente. Ofrecemos beneficios competitivos, un enfoque en el desarrollo personal y profesional, y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, lo que hace que trabajar en nuestra ubicación sea una experiencia significativa y gratificante para todos nuestros empleados.
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Kontaktperson:

MAPFRE HR Team

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So bekommst du den Job: TECNICO DE ASISTENCIA EXEQUIAL

Tip Number 1

Investiga sobre MAPFRE y su enfoque en la asistencia exequial. Conocer la empresa y sus valores te ayudará a entender mejor cómo puedes contribuir al equipo y ofrecer un servicio de alta calidad.

Tip Number 2

Prepárate para demostrar tu capacidad de gestión en situaciones delicadas. La atención a las familias en momentos difíciles es crucial, así que piensa en ejemplos de cómo has manejado situaciones similares en el pasado.

Tip Number 3

Familiarízate con los procesos de tramitación de siniestros y la documentación necesaria. Esto te permitirá hablar con confianza sobre cómo gestionarías los casos desde el fallecimiento hasta la inhumación.

Tip Number 4

Destaca tus habilidades en atención al cliente y trabajo en equipo. En este rol, colaborarás con diferentes departamentos, así que mostrar que eres un buen comunicador y que trabajas bien con otros es fundamental.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: TECNICO DE ASISTENCIA EXEQUIAL

Orientación al servicio al cliente
Dominio en tramitación de siniestros
Manejo de Paquete de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
Pensamiento analítico
Trabajo en equipo
Compromiso
Análisis y toma de decisiones
Orientación al orden y la calidad
Conocimientos en suscripción de riesgos
Gestión de documentación relacionada con siniestros
Comunicación efectiva
Capacidad de seguimiento y gestión de casos
Conocimientos en Tronweb y ambientes de prueba
Licencia de conducir al día
Vehículo propio

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Investiga sobre MAPFRE: Antes de enviar tu candidatura, investiga a fondo sobre MAPFRE. Conoce su misión, visión y valores, así como los servicios que ofrecen en el área de Asistencia Exequial.

Personaliza tu CV: Asegúrate de que tu currículum refleje tus habilidades y experiencias relevantes para el puesto de Técnico de Asistencia Exequial. Destaca tu orientación al servicio al cliente y tu experiencia en la tramitación de siniestros.

Escribe una carta de motivación convincente: En tu carta de motivación, explica por qué te interesa trabajar en MAPFRE y cómo puedes contribuir al equipo. Menciona ejemplos específicos de tu experiencia que demuestren tu capacidad para gestionar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.

Revisa y edita tu aplicación: Antes de enviar tu candidatura, revisa cuidadosamente todos los documentos. Asegúrate de que no haya errores gramaticales o de formato y que toda la información sea clara y concisa.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MAPFRE vorbereitest

Prepárate para preguntas sobre atención al cliente

Dado que el puesto requiere una alta orientación al servicio al cliente, asegúrate de tener ejemplos concretos de cómo has manejado situaciones difíciles con clientes en el pasado. Esto demostrará tu capacidad para brindar un soporte excepcional a las familias en momentos difíciles.

Conoce los procesos de tramitación de siniestros

Investiga y familiarízate con los procedimientos de tramitación de siniestros, especialmente en el contexto de asistencia exequial. Esto te permitirá responder con confianza a preguntas técnicas y mostrar tu conocimiento del área.

Demuestra tu capacidad de trabajo en equipo

El trabajo en equipo es crucial en este rol. Prepárate para hablar sobre experiencias pasadas donde colaboraste con otros para lograr un objetivo común, especialmente en situaciones que involucren la gestión de casos complejos.

Muestra tu pensamiento analítico

El análisis y la toma de decisiones son competencias clave para este puesto. Durante la entrevista, destaca ejemplos donde hayas utilizado tu pensamiento analítico para resolver problemas o tomar decisiones informadas, especialmente en situaciones relacionadas con la gestión de siniestros.

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