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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenanfragen und unterstütze sie bei technischen Fragen zu unseren Tools.
- Arbeitgeber: Webtrekk, ein führendes Unternehmen für Customer Intelligence in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, individuelle Schulungen und coole Team-Events.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für kreative Ideen und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite mit großen Datenmengen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Marketing oder verwandten Bereichen und Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
UNTERNEHMENSVORSTELLUNG
Webtrekk ist einer der Marktführer in Europa für Customer Intelligence und Marketing Analytics. Seit 2019 sind wir Teil des Marketing-Technologie-Dienstleisters Mapp und unterstützen Marketer und Datenanalysten dabei, das Verhalten ihrer Website- und App-Nutzer über alle Kanäle hinweg zu verstehen und zu analysieren und diese Informationen gezielt für Marketingzwecke zu nutzen. Unsere Lösung, die auf First-Party-Daten basiert, gewährleistet maximale Datentiefe für unsere Kunden. Unser Hauptsitz befindet sich in Berlin, Deutschland, mit Büros in Italien, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Polen und den Vereinigten Staaten. Mehr als 3.000 Kunden weltweit vertrauen auf unsere Lösungen – von traditionellen Unternehmen bis hin zu digitalen Pionieren.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
Der Customer Advocacy Manager ist eine voll funktionsübergreifende Rolle, die alle Aspekte der Kundenerfahrung berührt, von Account Management, Projektmanagement bis hin zu technischem Support. Sie werden den Frontline-Kundenservice und technischen Support übernehmen und tägliche Fragen für Webtrekks Poolkunden beantworten. Schulungen zu den verschiedenen unterstützten Anwendungen sowie internen Tools werden bereitgestellt.
- Lösung, Management und Nachverfolgung von Frontline-Kundenservicefragen zu Tool-Funktionalitäten, Analysen und Berichten sowie technischen Support-Tickets
- Management von Unternehmensanfragen, Vertrags- und Erneuerungsfragen auf internationaler Ebene
- Grundlegende Analyse von technischen Supportanfragen und Schnittstelle zur IT-Abteilung bei Fehlern oder komplexen Problemen, einschließlich Ticket-Einreichung für Kunden und Sicherstellung der Bearbeitung/Lösung
- Aufbau einer nachhaltigen Beziehung zwischen Kunden und Webtrekk; Identifizierung potenzieller Up-Sell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten in enger Zusammenarbeit mit unserem Account Management-Team
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen für den Kundenservice und technischen Support
ANFORDERUNGEN AN FÄHIGKEITEN UND ERFAHRUNGEN
• Abschluss in Marketing, Werbung, Kommunikation, Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen und mindestens 1 Jahr relevante Erfahrung in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
• Starke Service-Mentalität und eine unabhängige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und nachweisliche Erfahrung mit Analysesoftware und Berichterstattung
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schriftlich und mündlich verständlich darzustellen
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
• Grundkenntnisse gängiger Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS)
• Erfahrung im Umgang mit technischen Support-Ticket-Systemen, Salesforce oder Atlassian-Lösungen wäre von Vorteil
WAS WIR BIETEN
• Perspektive: Wir sind ein kontinuierlich wachsendes Team mit Experten in den zukunftsorientiertesten Bereichen der Kundenintelligenz. Wir beschäftigen uns mit echten Big-Data-Szenarien und Daten aus verschiedenen Geschäftsmodellen und Branchen. Neben interessanten Aufgaben bieten wir Ihnen erheblichen Freiraum für Ihre Ideen und Perspektiven zur Entwicklung Ihrer beruflichen Fähigkeiten.
• Teamorientierte Atmosphäre: Unsere Kultur fördert Integrität, Teamarbeit und Innovation. Unsere Mitarbeiter schätzen die freundliche Atmosphäre, die der stärkste Antrieb innerhalb unseres Unternehmens ist.
• Annehmlichkeiten: Individuelle Schulungen, Mitarbeiterrabatte, Firmenevents, Tischfußball, frisches Obst und eine sonnige Dachterrasse.
Customer Advocacy Manager Arbeitgeber: Mapp Digital Us Llc
Kontaktperson:
Mapp Digital Us Llc HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Advocacy Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und gut vorbereitet erscheinst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Rolle! Wenn du dich bewirbst, sei sicher, dass du deine Begeisterung für Kundenbetreuung und Marketing-Analytik deutlich machst. Lass uns zusammen an deiner Bewerbung arbeiten, um das zu unterstreichen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den perfekten Eindruck zu hinterlassen. Lass uns gemeinsam sicherstellen, dass du alle Vorteile nutzt, die wir bieten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Advocacy Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Sei ehrlich und zeig uns, wer du wirklich bist. Das hilft uns, zu sehen, ob du gut ins Team passt.
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Rollen. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen – und nicht immer den besten.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles an die richtige Stelle gelangt und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mapp Digital Us Llc vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Advocacy Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Da analytische Fähigkeiten wichtig sind, solltest du dich auf Fragen vorbereiten, die deine Erfahrung mit Analyse-Software und Reporting betreffen. Sei bereit, konkrete Situationen zu beschreiben, in denen du Daten analysiert und Lösungen präsentiert hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Stelle sicher, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu erklären, sowohl mündlich als auch schriftlich. Dies wird dir helfen, im Interview einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten von Webtrekk vor. Zeige dein Interesse an der Teamatmosphäre und wie du dich in das bestehende Team einfügen kannst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert bist.