Customer Success Manager

Der Customer Success Manager (CSM) unterstützt den Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf in Bezug auf die Kundenakzeptanz, fortlaufende Unterstützung, Programmoptimierung und Expansion. CSMs sind die Hauptansprechpartner für alle programmspezifischen Anfragen und bauen Beziehungen zu allen relevanten Stakeholdern als vertrauenswürdige Berater auf. Sie sind verantwortlich für die Kundenbindung und die Verhinderung von Abwanderung in unserer Kundenbasis. Der CSM muss ein starkes Verständnis für die Geschäftsziele unserer Kunden haben und in der Lage sein, zu identifizieren und zu artikulieren, wie unsere Lösung zur Erreichung der strategischen Geschäftsziele der Kunden beiträgt. Der CSM verwaltet die Kundenerfahrung in unserer Kundenbasis und erfüllt vereinbarte Bindungs- und Nutzungsziele. Der CSM ist dafür verantwortlich, den 'Zustand' unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass sie zu Mapp-Befürwortern werden.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Dienen Sie als primärer Ansprechpartner und arbeiten Sie mit den Pre-Sales-, Account Management- und Vertriebsteams zusammen, um einen nahtlosen Onboarding-Prozess für den Kunden zu gewährleisten.
• Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um ihre Customer Experience-Programme zu gestalten, die mit der Philosophie und Produktfähigkeit von Mapp digital übereinstimmen.
• Unterstützen Sie Account Manager bei Kundenverlängerungen, indem Sie proaktiv Ressourcen und Anstrengungen entsprechend dem wahrgenommenen Risiko, potenziellen Wachstum, strategischem Wert und Zeitrahmen priorisieren.
• Überwachen Sie die Akzeptanzraten der zugewiesenen Konten und geben Sie Einblicke an die Kunden weiter.
• Arbeiten Sie eng mit dem Marketingteam zusammen, um Kundenreferenzen und -empfehlungen zu erstellen.
• Erstellen und tragen Sie zu Inhalten für 'Thought Leadership' bei und suchen Sie proaktiv nach Möglichkeiten, das Wissen über die Branche und bewährte Praktiken der Kunden im Unternehmen zu verbreiten.
• Antizipieren Sie die Anforderungen und möglichen Herausforderungen der Kunden.
• Fördern Sie die Dienstleistungen des Unternehmens durch die Beziehungen, die Sie innerhalb der Konten gepflegt haben.
• Identifizieren Sie potenzielle Probleme innerhalb der Konten und arbeiten Sie mit dem weiteren Unternehmen zusammen, um rechtzeitig und effektiv zu handeln.
• Tragen Sie zur Entwicklung der Unternehmensziele, Wachstums- und Rentabilitätsziele bei.
• Entdecken und verknüpfen Sie die digitalen Marketingherausforderungen der Kunden mit den Geschäftszielen.
• Seien Sie ein Botschafter und Mentor für das Account Management und andere kundenorientierte Kontakte.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen

• Abschluss in Marketing, Werbung, Kommunikation, Informatik oder Ingenieurwesen mit sehr gutem Verständnis der zugehörigen Technologien.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ideal für Projektmanager, die in das Account Management oder technische Account Manager mit Leidenschaft für Projektmanagement wechseln.
• Nachweisliche Erfolge im Bereich Kundenerfolg und in komplexen Kundenumgebungen auf Führungsebene.
• Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und deren Denken zu entwickeln.
• Datengetrieben mit einem Engagement für Prozesse.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen, unternehmerischen, ergebnisorientierten Kultur zu arbeiten.
• Vorherige Erfahrung mit einem jährlichen Abonnementverkaufsmodell bevorzugt.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Kreativer Denker mit der Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu lösen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Präsentationsfähigkeiten.
• Extrem gut organisiert und analytisch mit der Fähigkeit, gut unter Druck zu arbeiten.
• Starker Teamplayer sowie proaktiver individueller Beitragender.
• Fähigkeit, grundlegende technische Konzepte zu erfassen.