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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und verbessere das Kundenerlebnis aktiv.
- Arbeitgeber: Modernes Unternehmen mit einem unterstützenden Team und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Mitarbeitervorteile: Home Office, modernes Büro, guter Kaffee und regelmäßige Team-Events.
- Andere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung im Produktmanagement oder Projektmanagement, idealerweise mit CRM-Systemen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Arbeitsumfang Vollzeit
Zusatzfeld / Fachbereich Du arbeitest in einem starken, professionellen Team, das sich gegenseitig unterstützt. Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und neue Themen aktiv mitzugestalten. Eigenständiges Arbeiten ist bei uns nicht nur möglich, sondern ausdrücklich gewünscht. Coffee Dates und gemeinsame Mittagessen gehören bei uns dazu. Flexibilität ist uns wichtig: Du kannst im Home Office arbeiten – gleichzeitig sind 2 Tage im Headquarter pro Woche fix (weil wir den persönlichen Austausch im Team wirklich schätzen). Unser Büro ist modern ausgestattet, hat Bergblick, ein Bistro, richtig guten Kaffee und Parkplätze direkt vor der Tür.
Deine Aufgaben Dein Verantwortungsbereich umfasst sämtliche Customer Journey Touchpoints – von Service über Checkout bis Payment. Du nimmst mit kreativem Blick fachliche Anforderungen aus Customer Service, Customer Experience, Omnichannel und Payment entgegen, bewertest sie und priorisierst sie nach Relevanz und Impact. Deine engste Schnittstelle ist der CX-Manager, um Insights aus NPS, Journey Analytics & Voice of Customer in konkrete Verbesserungen zu übertragen. Du übersetzt diese fachliche Anforderungen in klare User Stories, Akzeptanzkriterien und technische Anforderungen und stellst sicher, dass sie umsetzbar und verständlich formuliert sind. Du bewertest CRs anhand von Customer Impact, operativem Nutzen, technischer Komplexität und strategischem Growth Impact und triffst darauf basierend fundierte Priorisierungsentscheidungen. Du definierst zusammen mit den Fachbereichen WOW-Momente entlang der Customer Journey und sorgst dafür, dass daraus konkrete, erlebbare Verbesserungen für unsere Kund:innen entstehen. Du pflegst das Backlog, priorisierst - u.a. in regelmäßigen Prio-Runden - und treibst ein kontinuierliches Refinement voran. Du arbeitest eng mit internen IT-Teams und externen Partnern zusammen, um Machbarkeit, Aufwand und Abhängigkeiten zu klären. Du begleitest die Umsetzung bis zum Go-live und verantwortest ein klares Status-Reporting. Du nimmst umgesetzte Changes ab und sorgst für einen reibungslosen Rollout. Du führst Nutzungsfeedback zurück ins Backlog und leitest daraus weitere Optimierungen ab.
Dein Profil Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium/Ausbildung und erste Erfahrung als Product Owner, Projektmanager, Operations Manager, Prozessmanager oder im Anforderungsmanagement - auch durch Praktika, Werkstudentenjobs oder erste Berufsjahre. Du bringst Erfahrung im Change-, Anforderungs- oder Projektmanagement mit. Du kennst dich idealerweise mit CRM-/Service-Systemen aus (Zendesk). Du hast ein gutes Verständnis von Systemlandschaften, Schnittstellen bzw. bringst Interesse mit, dich in Systemlandschaften, Schnittstellen und Datenflüsse einzuarbeiten. Prozesse denkst du aus Kundensicht. Du bringst ein technisches Grundverständnis mit – Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich. Erfahrung mit Jira / Atlassian ist von Vorteil. Du arbeitest strukturiert und analytisch und kannst komplexe Anforderungen verständlich herunterbrechen. Du hast Spaß daran, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten und dich in ihre Perspektiven hineinzuversetzen. Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) für klare, präzise Kommunikation in der täglichen Zusammenarbeit und in der Erstellung fachlicher Anforderungen. So gute Englischkenntnisse, sodass du Konzepte auf Englisch erstellen und mit internationalen Entwickler:innen sicher kommunizieren kannst.
(Junior) Product Owner Customer Experience & Operations m/w/d Arbeitgeber: Marc O´Polo
Kontaktperson:
Marc O´Polo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Product Owner Customer Experience & Operations m/w/d
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem Kaffee-Date oder einem kurzen Austausch – oft ergeben sich so die besten Chancen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Customer Journey und die spezifischen Herausforderungen des Unternehmens verstehst. Zeig, dass du kreativ denken kannst und konkrete Ideen hast, wie du WOW-Momente für die Kund:innen schaffen würdest.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei uns siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig uns, dass du motiviert bist und bereit, Verantwortung zu übernehmen – das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Mach dir Gedanken über deine eigenen Erfahrungen im Anforderungsmanagement. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du komplexe Anforderungen analysiert und priorisiert hast. Das wird dir helfen, im Gespräch zu glänzen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Product Owner Customer Experience & Operations m/w/d
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei kreativ und authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch frischen Wind in unser Team bringen. Zeig uns, wer du bist!
Mach es klar und strukturiert!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns, dass du auch in der Arbeit strukturiert vorgehst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nimm dir die Zeit, die Stellenbeschreibung genau zu lesen und beziehe dich in deiner Bewerbung auf die genannten Punkte. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen – das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Marc O´Polo vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du diese in deiner Rolle als Product Owner verbessern kannst. Zeige im Interview, dass du kreative Ideen hast, um WOW-Momente für die Kund:innen zu schaffen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deinen bisherigen Erfahrungen, in denen du erfolgreich Anforderungen priorisiert oder Projekte geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen Ansatz im Umgang mit Stakeholdern zu verdeutlichen.
✨Kenntnisse über Tools und Systeme
Informiere dich über die Tools, die in der Branche verwendet werden, wie Jira oder Zendesk. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, bringe das im Gespräch zur Sprache. Das zeigt, dass du bereit bist, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du viel mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren wirst, übe, komplexe technische Anforderungen einfach und klar zu erklären. Bereite dich darauf vor, wie du deine Gedanken strukturiert und präzise präsentieren kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.