Head of Customer Success

Du übernimmst die Verantwortung für unser gesamtes B2C-Geschäft, und damit für das Herzstück von MARCLEY. Deine Mission: möglichst viele Bewohnerinnen und Bewohner in unseren Objekten als langfristige Solarstromkunden zu gewinnen. Die Grundlage dafür ist da, eine Customer Journey, die funktioniert. Was sie noch nicht ist: skalierbar. Genau hier kommst Du ins Spiel.

Du führst ein eingespieltes Team aus zur Zeit zwei Customer Care Agents, entwickelst Prozesse, Strukturen und Maßnahmen weiter und sorgst dafür, dass die Abschlussquoten in unseren Projekten systematisch steigen. Du denkst ganzheitlich, von der ersten Bewohneransprache über Infoabende bis zum unterschriebenen Vertrag, und packst selbst mit an, wo es nötig ist.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die gesamte B2C-Performance: B2C Marketing, Sales und Customer Care laufen bei Dir zusammen.
• Du treibst die deutschlandweite Skalierung unserer Customer Journey voran, von der Erstansprache der Bewohnerinnen und Bewohner bis zum Vertragsabschluss.
• Du entwickelst Strukturen, Prozesse und Maßnahmen, mit denen wir die Abschlussquoten in unseren Objekten systematisch steigern.
• Du führst und entwickelst Dein Team (2 Customer Care Agents) und baust es bei Bedarf weiter aus.
• Du konzipierst und steuerst Kommunikationsmaßnahmen zur Bewohneransprache, analog (Briefe, Flyer, Aushänge) und digital (E-Mail, Website).
• Du definierst und trackst relevante KPIs, insbesondere Abschlussquoten pro Objekt, und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du identifizierst Automatisierungspotenziale und bringst KI- und Toollösungen ein, um Effizienz und Wirkung zu steigern.
• Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und bringst Deinen Bereich strategisch voran.

Dein Profil

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im B2C-Umfeld, idealerweise mit direktem Bezug zu Vertrieb, Customer Care oder Marketing.
• Du hast ein klares Verständnis davon, was es braucht, um Abschlussquoten zu steigern, und Du hast das bereits bewiesen.
• Du hast Erfahrung in der Führung kleiner Teams und weißt, wie man Menschen motiviert und weiterentwickelt.
• Du denkst datengetrieben: Du erkennst Muster, definierst Kennzahlen und steuerst Deinen Bereich auf Basis von Fakten.
• Du bist operativ stark und schaust nicht zu, wenn etwas hängt, Du packst an.
• Du hast ein gutes Gespür für heterogene Zielgruppen und weißt, wie man Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund wirksam erreicht.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und behältst auch in schnell wachsenden Phasen den Überblick.
• Du begeisterst Dich für die Energiewende und willst mit Deiner Arbeit echten Impact erzeugen.

Bonus:

• Erfahrung in der Energiebranche, PropTech oder mit Mehrfamilienhäusern als Marktumfeld.
• Kenntnisse im Bereich Marketing Automation oder CRM-Systemen.
• Erfahrung mit dem Aufbau oder der Skalierung von Vertriebsprozessen in einem Startup.

Was Dich bei uns erwartet

• Eine sinnstiftende Mission: Gemeinsam gestalten wir die Energiewende aktiv mit und machen grünen Strom für Mehrfamilienhäuser zugänglich und bezahlbar.
• Echte Verantwortung vom ersten Tag: Du übernimmst einen ganzen Unternehmensbereich, mit dem Spielraum, ihn nach Deinen Vorstellungen weiterzuentwickeln.
• Flexibilität im Arbeitsalltag: Remote Work ist bei uns nicht die Ausnahme, sondern die Regel, kombiniert mit einer starken Präsenzkultur in Hannover.
• Echte Partizipation: Durch unsere Mitarbeiterbeteiligung profitierst Du direkt vom Erfolg von MARCLEY.
• Wachstum und Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und erfahrene Sparringspartner*innen für Deinen persönlichen und fachlichen Fortschritt.
• Eine Kultur, die Dich begeistern wird: Echte Wertschätzung, transparente Kommunikation und ein vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe.
• Startup-Spirit mit Substanz: Innovation, Gestaltungsfreiraum und die Möglichkeit, Deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen.

Bewerbung- und Kontaktinformationen

Du möchtest Teil von MARCLEY werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Ein Lebenslauf reicht erst einmal aus. Andere Dokumente fordern wir ggfs. noch nach. Solltest du Rückfragen zu deiner Bewerbung haben, melde dich gerne per E-Mail: jobs@marcley.de.

Über uns: Die MARCLEY GmbH aus Hannover revolutioniert die Energieversorgung in Mehrfamilienhäusern. Unser Ziel: Bewohnern grünen und günstigen Solarstrom vom eigenen Dach bieten – und das ohne Aufwand und Kosten für sie und die Eigentümer. In Deutschland haben nur 0,27 % der 3,3 Mio. Mehrfamilienhäuser eine PV-Anlage, die die Bewohner direkt versorgt. Das ändern wir! Du hast Lust an dieser Vision teilzuhaben? Dann bewirb Dich jetzt!