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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Services und verbessere kontinuierlich deren Qualität und Performance.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf IT-Service-Management.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und sorge für Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Hochschulabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im IT Service Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Die Funktion kombiniert Aufgaben aus den ITIL-Practices Service Level Management, Change Enablement, Problem Management, Service Catalog Management und Continual Improvement.
- Sie bringen Ihre Expertise auch ein zur Weiterentwicklung der Business- und Service-Continuity-Prozesse ein und tragen so massgeblich zur Stabilität und Kundenzufriedenheit der IT-Services bei.
- Sie agieren schwerpunktmässig in der Rolle für das Service Level Management und die Service Ownership (70%) für definierte IT-Services über den gesamten Lifecycle hinweg.
- Sie stellen Qualität, Verfügbarkeit und Performance der Services sicher, definieren und überwachen Service Level Agreements (SLAs), führen Service Reviews durch und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse voran.
- Zudem verantworten Sie den Aufbau und die Weiterentwicklung des Servicekatalogs, steuern interne und externe IT-Service-Provider und erstellen Management-Reports zur Service Performance.
- Im Change Enablement (20%) legen Sie den Fokus auf die Steuerung und Weiterentwicklung des Change-Prozesses, die Bewertung und Priorisierung von Requests for Change sowie die Sicherstellung von Governance-, Compliance- und Qualitätsvorgaben.
- Im Problem Management (10%) analysieren Sie wiederkehrende Incidents, führen Root-Cause-Analysen durch, koordinieren nachhaltige Lösungsmassnahmen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Stabilität bei.
Anforderungen
- Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (FH, Universität oder gleichwertig), vorzugsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet, sowie über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management.
- Zudem bringen Sie fundierte ITIL-Kenntnisse, insbesondere in Service Level Management, Change Enablement und Problem Management, sowie Erfahrung in IT‑Vorhabensteuerung und Risikomanagement mit.
- Ergänzt wird Ihr Profil durch ein breites technisches Verständnis von IT‑Systemen und -Architekturen, analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikationskompetenzen im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mindestens B1) runden Ihr Profil ab.
IT Service Manager/in Arbeitgeber: Marco Fuhrer Management Consultants
Kontaktperson:
Marco Fuhrer Management Consultants HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager/in
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der IT-Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die uns den entscheidenden Vorteil verschaffen, also lass uns aktiv sein und Beziehungen aufbauen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen im IT Service Management und übe deine Antworten. Wir sollten auch Beispiele aus unserer bisherigen Erfahrung parat haben, um unsere Fähigkeiten im Service Level Management und Problem Management zu demonstrieren.
✨Zeige deine Leidenschaft!
Wenn wir uns bewerben, sollten wir unsere Begeisterung für IT-Services und kontinuierliche Verbesserung deutlich machen. Lass uns in Gesprächen zeigen, dass wir nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch bereit sind, über das Gewöhnliche hinauszugehen!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir sollten immer die Möglichkeit nutzen, uns direkt über die Unternehmenswebsite zu bewerben. Das zeigt unser Interesse und kann uns einen direkten Draht zu den Entscheidungsträgern verschaffen. Lass uns diese Chance nutzen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager/in
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Person für die Rolle des IT Service Managers bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!: Schau dir die Jobbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen mit den geforderten Fähigkeiten. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie direkt bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Marco Fuhrer Management Consultants vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Praktiken
Mach dich mit den ITIL-Praktiken vertraut, insbesondere mit Service Level Management, Change Enablement und Problem Management. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du diese Praktiken erfolgreich angewendet hast.
✨Bereite dich auf Service Level Agreements vor
Informiere dich über die Bedeutung von SLAs und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du SLAs definiert und überwacht hast. Überlege dir, welche Herausforderungen du dabei hattest und wie du sie gemeistert hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, insbesondere bei der Durchführung von Root-Cause-Analysen. Du könntest ein Beispiel aus der Vergangenheit anführen, wo du ein Problem identifiziert und eine nachhaltige Lösung implementiert hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar vermitteln kannst. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit unterschiedlichen Teams zusammengearbeitet hast.