Aufgaben
- Aufgaben IT-Service-Management aktiv mitgestalten - Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln.
- SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen - mit End-to-End-Verantwortung für stabile und zuverlässige IT-Services.
- Servicequalität sichern und verbessern - durch KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.
- Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln - für effiziente Steuerung und hohe Transparenz.
- Management-Informationen auswerten - Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) anstossen.
- Die IT-Sourcing-Strategie mitgestalten - mit dem Ziel, Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu stärken.
- Service-Kosten transparent machen - Kostenmodelle entwickeln und eine verursachergerechte Verrechnung sicherstellen.
- Servicekultur fördern - Teams befähigen, Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation aktiv begleiten.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld.
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher).
- Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
- Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte).
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung.
Sprachen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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ICT Service Manager in Emmen Arbeitgeber: Marco R. Fuhrer Unternehmensberatung
Als Arbeitgeber im Bereich Cyber Security bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert eine offene Kommunikation und unterstützt Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch gezielte Schulungen und Zertifizierungen. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Rahmen eines 24/7 Pikettdienstes aktiv zur Sicherheit unserer Systeme beizutragen.
Kontaktdaten:
Marco R. Fuhrer Unternehmensberatung Recruiting-Team
