KCS (Knowledge Centered Service) Enablement Expert

MariaDB hat einen großen Einfluss auf die Welt. Ob Sie Ihr Bankkonto überprüfen, einen Kaffee kaufen, online einkaufen, telefonieren, Musik hören, einen Kredit aufnehmen oder Essen bestellen – MariaDB ist das Rückgrat der Anwendungen, die täglich genutzt werden. Unternehmen, groß und klein, darunter 75 % der Fortune 500, nutzen MariaDB und berühren das Leben von Milliarden von Menschen. Mit einer massiven Reichweite durch Linux-Distributionen, Unternehmensbereitstellungen und öffentliche Clouds ist MariaDB einzigartig positioniert als die führende Datenbank für die moderne Anwendungsentwicklung.

Wir suchen einen KCS Enablement Specialist in einer Vertragsposition mit einer Leidenschaft für Wissensaustausch und technische Befähigung, um die Praktiken des Knowledge-Centered Service (KCS) in unserer Open-Source-Datenbanksupport-Organisation zu fördern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Befähigung von Support-, Engineering- und Community-Teams, um Wissen effektiv zu erfassen und zu teilen, was eine schnellere Problemlösung unterstützt, die Kundenerfahrung verbessert und unsere Benutzer-Community stärkt. Sie arbeiten eng mit Support-Ingenieuren, technischen Autoren, DBAs und Community-Mitwirkenden zusammen, um eine wissensbasierte Kultur zu verankern, die den einzigartigen Anforderungen des Open-Source-Ökosystems entspricht.

Verantwortlichkeiten

• KCS Programm-Befähigung: Förderung der Einführung von KCS v6-Praktiken in technischen Support- und Feldeingangsteams. Gestaltung und Durchführung von KCS-Onboarding, rollenbasiertem Training und kontinuierlichen Bildungsprogrammen. Unterstützung der Entwicklungspfade für KCS-Beitragsleistende, Herausgeber und Coaches.
• Wissen Workflow-Optimierung: Etablierung und Optimierung von Workflows zur Wissensaufnahme während der Support- und Ingenieureingriffe. Abstimmung von Werkzeugen (z. B. Ticket- und Wissensdatenbanksysteme) mit KCS-Praktiken zur Unterstützung nahtloser Inhaltserstellung und -wiederverwendung. Identifizierung von Lücken und Schmerzpunkten in den aktuellen Wissensaustauschprozessen und Vorschlag von Verbesserungen.
• Qualität & Governance: Überwachung der Gesundheit der Wissensdatenbank: Artikelrelevanz, Wiederverwendung, Genauigkeit und Auffindbarkeit. Zusammenarbeit mit DB-Experten und Support-Leitern, um sicherzustellen, dass der Inhalt die aktuellen Best Practices der Open-Source-Datenbanken widerspiegelt. Festlegung von Qualitätsstandards und Überprüfungsprozessen, die spezifisch für Datenbankinhalte sind (z. B. Fehlersuche, Leistungsoptimierung, Replikationsprobleme).
• Metriken & Einblicke: Verfolgung und Berichterstattung von KCS-Metriken (z. B. Artikelwiederverwendung, Beitragsraten, Veröffentlichungszeit, Selbstbedienungserfolg). Bereitstellung von Einblicken über den Fortschritt der Einführung und die Auswirkungen auf die Support-KPIs (Fallabweichung, Lösungszeit, CSAT).
• Zusammenarbeit: Partnerschaft mit Dokumentations-, Produkt- und Community-Teams, um die Wissensbemühungen über Kanäle hinweg abzustimmen (interne KB, öffentliche Dokumente, Foren, GitHub). Zusammenarbeit mit Mitwirkenden aus der Open-Source-Community, um sicherzustellen, dass Wissen bei Bedarf zurückgeteilt wird.

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung in der technischen Support-Befähigung, Wissensmanagement oder Support-Operationen in einem technischen oder Open-Source-Umfeld.
• Starkes Wissen über die KCS v6-Methodik (KCS-Praktiken oder Coach-Zertifizierung bevorzugt).
• Erfahrung mit Open-Source-Datenbanken wie PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB oder ähnlichem.
• Erfahrung mit Wissensmanagement-Plattformen (z. B. Confluence, Salesforce Knowledge, ServiceNow, Guru).
• Nachgewiesene Fähigkeit, effektives Training und Coaching für technische Teams bereitzustellen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Projektkoordination Fähigkeiten.

Bonus-Erfahrung und Fähigkeiten

• Direkte Beiträge zu oder Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Open-Source-Communities.
• Praktische Erfahrung mit Datenbank-Fehlersuche, Architektur oder Leistungsoptimierung.
• Erfahrung in der Leitung von KCS-Programmen in schnell wachsenden SaaS- oder Open-Source-Organisationen.
• Vertrautheit mit DevOps-Workflows, CI/CD oder containerisierten Datenbankbereitstellungen.

Standort Remote - US

Was Sie erwartet: Beeinflussen Sie die Welt der Technologie, indem Sie die Grenzen von Technologie und Geschäftsmodellen bei MariaDB verschieben. Seien Sie Teil einer bahnbrechenden Organisation, die kreatives Denken fördert, Empowerment schätzt und die Zukunft der Softwareindustrie wirklich gestaltet. Sie werden mit hochqualifizierten Kollegen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten und unvergleichliche Lern- und Wachstumschancen bieten.

Vergütung Das jährliche erwartete Grundgehalt in den USA für diese Vollzeitstelle liegt zwischen 80.000 und 100.000 USD, zuzüglich Bonus. Tatsächliche Gehälter können variieren und außerhalb dieses Rahmens liegen, abhängig von Faktoren wie den Qualifikationen, dem geografischen Standort, den Fähigkeiten, der Erfahrung und den Kompetenzen eines Kandidaten. Gehälter für Kandidaten außerhalb der USA variieren je nach lokalen Vergütungsstrukturen. Darüber hinaus sind wir oft offen für eine Vielzahl von Profilen und erkennen an, dass die Person, die wir einstellen, weniger erfahren (oder erfahrener) sein kann als die ausgeschriebene Stellenbeschreibung. Das Gehalt ist ein Bestandteil des Gesamtvergütungspakets von MariaDB. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket, das zusätzliche Vorteile wie Krankenversicherung, Lebens- und Invaliditätsversicherung, Mittel für berufliche Entwicklungsressourcen, flexible bezahlte Freizeit (FPTO), bezahlte Feiertage, 401(k) und Elternzeit umfasst, sowie ein hohes Maß an Flexibilität und Freiheit, um nur einige zu nennen!

Bewerbung Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, senden Sie bitte Ihre Bewerbung zusammen mit Ihrem Lebenslauf über unser ATS Greenhouse auf unserer MariaDB-Karriereseite.

Bei MariaDB feiern wir die vielfältigen Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter, da dies Innovation und Erfolg vorantreibt. MariaDB ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, einen einladenden und integrativen Arbeitsplatz für alle zu schaffen. MariaDB sponsert keine Arbeitsvisa oder Umzüge. MariaDB verpflichtet sich, Personen mit Behinderungen im Rahmen unseres Bewerbungs- und Interviewprozesses Unterkünfte zu bieten. Um eine Unterkunft aufgrund einer Behinderung zu beantragen, informieren Sie bitte Ihren Recruiter. MariaDB akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen ohne vorherige vertragliche Vereinbarung mit HR. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an eine Rekrutierungsadresse oder einen Mitarbeiter weiter. MariaDB ist nicht verantwortlich für die Zahlung von Gebühren, die mit unaufgefordert eingereichten Lebensläufen verbunden sind.